【正文】 貨場 —— 氣氛、燈光、音響、整潔 管理 —— 推動、跟進(jìn)、變化 大氣候 +小氣候 得終端者得天下 生意提升 為協(xié)助生意目標(biāo)達(dá)成，要及時檢討并訂立跟進(jìn)行動 ： 推動生意的方法 法 物 機(jī) 人 環(huán) 提前打電話給 熟客 店鋪主動邀請 顧客進(jìn)店 令顧客在店鋪多停留 1分鐘 ，例如員工和顧客聊有關(guān)時尚話 題（或顧客感興趣的話題） 通過 增值服務(wù) 令顧客在店鋪停留更久 令賣場的 氣氛流動 起來，減少顧客進(jìn)店的 壓力 創(chuàng)造 輕松愉快 的賣場氛圍，令顧客更愿意在店鋪中 停留 令顧客試穿 更多件產(chǎn)品 提醒員工加強(qiáng) 附加銷售 ，在招呼、介紹、試穿、完成售貨、 收銀時創(chuàng)造 連單 玩銷售游戲 ，令員工積極參與 ，激發(fā)工作熱情 推動生意的方法 人 《 機(jī) 》 （設(shè)備、機(jī)器等）方面 放一些 目標(biāo)群顧客 最喜歡的音樂吸引其 入店 店內(nèi)溫度 調(diào)高或調(diào)低 ，令顧客感覺比其他店鋪更舒服，多停留 留意 試衣間 是否有足夠的 舒適度及安全感 令顧客愿意多試穿 關(guān)注店鋪的 氣味 是否 清新 機(jī) 《 物 》 貨品方面 主推 高單價 的貨品，可設(shè)立 大單價獎 令員工重點推動 高價格 貨 品 調(diào)整陳列，多關(guān)注 VP/PP是否對顧客有足夠的 吸引力 把 好賣的貨 品 開大 故意 打亂貨品陳列 吸引顧客入店 了解其它店鋪 主推的商品 是否有好的表現(xiàn)，再調(diào)整 本陳列方式 令 暢銷貨品 對店鋪有更高的 貢獻(xiàn)度 …… 物 《 法 》 方法方面 利用促銷、推廣將 金額目標(biāo) 變成 件數(shù)目標(biāo) ，令員工認(rèn)為可以 達(dá)成目標(biāo)，增強(qiáng)信心 可將 繁忙時段目標(biāo) 調(diào)高，員工比較容易接受，有信心完成 先將 目標(biāo) 調(diào)整到同事們接受的范圍，例如當(dāng)日目標(biāo)的 90%， 增強(qiáng)其信心，達(dá)成后再恢復(fù)原目標(biāo) 設(shè)計各種激勵措施：如大 單獎、 VIP開卡獎 ，令員工的更高 的目標(biāo)沖業(yè)績 法 《 環(huán) 》 環(huán)境方面 觀察主要 客流類型 ，根據(jù)類型進(jìn)行櫥窗陳列，例如：多數(shù)是 學(xué)生，則掛適合學(xué)生的貨品，如為 上班族 則掛套裝等適合其 的貨品，如下雨或刮風(fēng)周日陳列一些風(fēng)衣等貨品； 觀察 競爭對手 店鋪的 銷售狀況 ，是否因為 活動 影響生意； 了解 競爭對手主推 的商品是否和本店的 主推 有沖突，再調(diào)整 店鋪的 商品策略 。 回應(yīng)： 教育 式回應(yīng) 鼓勵 式回應(yīng) *當(dāng)同事給客人贊揚(yáng)時 *當(dāng)同事工作做得出色時 *當(dāng)同事全心全意做好服務(wù)時 *當(dāng)同事沒有笑容或精神不振時 *當(dāng)同事銷售技巧不夠熟練時 *當(dāng)同事言語不禮貌時 *當(dāng)同事工作態(tài)度出現(xiàn)問題時 *當(dāng)同事處理顧客投訴不當(dāng)時 *當(dāng)同事間出現(xiàn)意見分歧而影響貨場表現(xiàn)時 什么情況下給 Feedback? *選擇適當(dāng)?shù)臅r間、地點給 Feedback *充分準(zhǔn)備，有實質(zhì)內(nèi)容和具體事例 *給 Feedback的標(biāo)準(zhǔn)堅定，不會經(jīng)常變動 *抱客觀開放態(tài)度，聽取同事發(fā)表個人意見 *處理贊揚(yáng)性 Feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出熱切態(tài)度 *處理檢討性 Feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出誠懇 *所有意見必需是正面 /鼓勵式 *讓同事重復(fù) Feedback內(nèi)容，確保信息清晰收到 *訂定下一個目標(biāo)及完成時間等 Feedback的技巧 ? 現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知 導(dǎo)購與店長的差異 主要的角色 執(zhí)行者 管理者 打交道的對象 最重要的工作職責(zé) 顧客、店長 個人銷售業(yè)績 店員、顧客、商場人員、區(qū)長、公司財務(wù)、人事、市場 整個店鋪團(tuán)隊的銷售業(yè)績 導(dǎo)購 店長 如何從平凡到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越 店長應(yīng)具備的核心技能 主動溝通力 目標(biāo)管理力 店員教導(dǎo)力 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 核心技能 目標(biāo)管理力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項 、不明確缺乏衡量目 標(biāo)之方法 ，未能主動發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)目標(biāo)的過程中可能的會遇到的問題 主動溝通力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項 ，未觸及問題核心 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項 ，能以身作則 ，管理不公正 ，激勵團(tuán)隊成員 ，士氣低落 ，分工合作完成任務(wù) ，致形成各自為政 店員教導(dǎo)力 要求標(biāo)準(zhǔn) 避免事項 ，用心指導(dǎo)他們 ，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會 ，鼓勵其思考及行動 ，采取愚民政策 ，很少授權(quán)給他 ?準(zhǔn)備一個筆記本、隨時記錄 ?發(fā)現(xiàn)的問題 ?安排的需后期完成的工作 ?想到的工作安排或管理方法 ?每月 /周 /日整理出下月 /周 /日的工作重點 好記性不如爛筆頭 店長需養(yǎng)成工作計劃的習(xí)慣 思考 :“如何成為職業(yè)人”？ ?職業(yè)化?就是將該做的事做到極致，并從中感受到樂趣。 故事分享 “ A君”與“ W君”的故事 做事的態(tài)度與報償 有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。 有些人只有在形勢所迫進(jìn)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報償更是微不足道。 有些人在別人告訴他二次，他才會去做。 有些人在別人僅告訴他一次，就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報償。 做事的態(tài)度與報償 知識改變頭腦 行為決定命運(yùn) THE END ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:51:2313:51:2313:511/31/2023 1:51:23 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 13:51:2313:51:2313:51Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 31日星期二 下午 1時 51分 23秒 13:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 1時 51分 :51January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 1時 51分 23秒 下午 1時 51分 13:51: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:51:2313:51:2313:511/31/2023 1:51:23 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 13:51:2313:51:2313:51Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 下午 1時 51分 23秒 13:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 1時 51分 :51January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 1時 51分 23秒 下午 1時 51分 13:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 13:51:2313:51:2313:511/31/2023 1:51:23 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13:51:2313:51:2313:51Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :51:2313:51:23January 31, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 1時 51分 :51January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 1時 51分 23秒 下午 1時 51分 13:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴