【正文】 1．追求新聞效應，擴大社會影響； 2．增強廣告效果，提高經濟效益； 3．聯絡公眾感情，改善社會關系； 4．提高社會效益，樹立良好形象。不論是什么情況，都要依據組織自身的發(fā)展戰(zhàn)略和公共關系目標來選擇和確定。提供贊助的社會組織要由贊助委員會根據贊助方向和政策，根據組織的經濟實力等，提出年度贊助計劃，寫明贊助對象的范圍、經費預算、贊助形式、組織管理辦法等，以做到有計劃、有控制地進行活動。例：健力寶集團贊助洛杉磯奧運會計劃? 第一，贊助活動目標：第二十四屆奧運會? 第二，贊助對象：中國體育代表團? 第三，贊助形式：提供運動飲料－－健力寶? 第四，重點傳播對象：中國消費者和經銷商? 第五，選擇傳播方式：四大新聞媒體? 第六，具體實施方案：首先爭得國家體委和中國奧委會同意；其次爭取新聞媒介的支持；再次做好物質上的準備，生產出高質量得飲料；最后是將其運抵比賽現場?？梢詫φ沼媱潤z測指標完成情況，收集社會公眾、新聞媒體和被贊助者的看法，找出差距，評定效果，寫出報告，存檔備查。、 社會效益原則 贊助活動要著眼于社會效益，即贊助項目具有較強的社會意義和社會影響，贊助對象具有良好可靠的社會背景和社會信譽。這就勢必要調查、分析社會公眾和新聞界是否關注以及關注的程度如何等。贊助經費的支出也要留有余地，以備意外之用。第五節(jié) o 危機公關 指在組織發(fā)生形象受損或預測到即將發(fā)生危機時，組織所采取的一系列與社會公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的 公共關系策略和措施 。一、公共關系危機管理 （一）、含義 是指針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。突發(fā)性緊迫性嚴重的危害性 雙重性智慧提醒任何事情都可能發(fā)生智慧提醒“連鎖 ”破壞性這 26名顧客有可能會對自己的約 10名親朋好友傳播自己的不滿，而這 10名親朋好友中約有 33%的人會有可能再把此壞消息傳給另外 20人。三、 未曾想，該餐廳值班經理竟站在餐廳中央大聲宣布： “麥當勞 ”沒有員工向顧客道歉的規(guī)定，甚至有服務員大聲嚷道：你們愛國就別來 “麥當勞 ”，新聞媒體披露此事件后， “麥當勞 ”的形象受到了極其沉重的打擊。組織管理決策失誤案例：羅氏 “達菲 ”風波羅氏 “ 達菲 ” 風波 03年 2月 8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延 —— 廣州出現流行疾病，幾家醫(yī)院有數位患者死亡，而且受感染者多是醫(yī)生。 9日，羅氏制藥公司召開媒體見面會，聲稱廣東發(fā)生的流行疾病可能是禽流感，并告之其產品 “ 達菲 ” 治療該病療效明顯。媒體見面會的直接后果為謠言推波助瀾， “ 達菲 ” 在廣東省內的銷量伴隨謠言的傳播扶搖直上。曾有顧客以 5900元買下 100盒 “ 達菲 羅氏公司的商業(yè)誠信和社會良知受到公眾質疑，其形象一落千丈，直接后果是 “ 達菲 ” 銷量的直線下跌，更有消費者提出退貨和索賠要求。（二）組織外部原因自然災害o 大多屬于不可抗力因素，包括洪澇、旱災、臺風、森林大火、火山爆發(fā)、泥石流、海嘯等。新聞報道之后，當晚該旅游地的飯店就接到很多游客的電話，要求取消旅游計劃，退掉已經訂好的房間。 o 競爭對手的不正當競爭行為o 社會公眾的誤解 o 社會其他（政治、經濟）因素三、 處理危機的原則處理危機的原則 五、公關危機處理對策（一）總體對策o 成立專門機構以公關人員為主，有與此有關的部門負責人參加，特別嚴重的危機應由組織最高決策者直接指揮。o 制定有效措施在調查了解的基礎上制定有效措施，以統(tǒng)一思想指導具體工作。開始援救工作并做好賠償準備。（二）具體對策（ 1） 對內部公眾 （ 2） 對事故受害者 （ 3） 對新聞傳播媒介 （ 4） 對上級領導部門 （ 5）對消費者 （ 6） 對企業(yè)所在社區(qū)對內部公眾o 內部溝通要強調統(tǒng)一指揮、有條不紊，要做到及時、順暢、有效，要起到穩(wěn)定人心、增強信心的作用，從而發(fā)揮出團隊的力量 。與受害者溝通協(xié)調的對策 危機事件若造成傷亡，一方面應立即進行救護工作或進行善后處理；另一方面應立即通知其家屬，并盡可能滿足其家屬探視的要求。這些人應具備的主要條件是：一要了解有關賠償損失的文件規(guī)定與處理原則；二要善于溝通。 與新聞媒介溝通協(xié)調的對策 介紹危機事件的資料應簡明扼要，避免使用技術術語或難懂的詞匯。4 、在對待新聞媒介的態(tài)度方面應作到： 主動 向新聞媒介主動提供真實、準確的消息，公開表明社會組織的立場和態(tài)度，以減少新聞界的猜測，幫助新聞媒介做出正確的報道； 謹慎 在事情未完全明了之前，不要對事故的原因、損失以及其它方面的任何可能性進行推測性的報道；除新聞報道外，可在刊登有關事件消息的報刊上發(fā)歉意廣告，向公眾說明事實真相，并向公眾表示道歉及承擔責任。還要向該報刊提供全部與事實有關的資料，派重要發(fā)言人接受采訪，表明立場，要求公平報道。 與上級領導部門溝通協(xié)調的對策 危機事件發(fā)生后，應以最快的速度向社會組織的直屬上級部門實事求是地報告，爭取他們的援助、支持。3 、危機事件處理完畢后，應向上級領導部門詳細地報告處理的經過、解決方法、事情發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預防計劃和措施。2 、以尊重消費者權益為前提，來制定所有的處理危機事件的對策、措施。4 、 與社區(qū)居民溝通協(xié)調的對策根據危機事件的性質以及給社區(qū)居民帶來的損失程度，可選擇不同的道歉方式。 2 、補償。通過這些補償，得到社區(qū)居民的諒解，使社會組織保持社區(qū)好公民的形象。如果危機事件給社區(qū)居民造成了嚴重損失，社會組織應明確表示并盡快落實經濟賠償問題?！芭扒羰录?” —— 布什政府深陷公關困局南京冠生園月餅事件o 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。January2023o 雨中黃葉樹，燈下白頭人。12:19:58 一月 2112:19:5812:19Jan2122Jan21o 1故人江海別，幾度隔山川。January2023o 1乍見翻疑夢，相悲各問年。22, 22202312:19:58 。2112:1922, 2023/1/22January 12:19:58下午 12:19:58一月 21o 沒有失敗，只有暫時停止成功！。January2023o 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。12:19:58 一月 2112:19:5812:19Jan2122Jan21o 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。January2023o 1不知香積寺，數里入云峰。22, 22202312:19:58 。2112:1922, 2023/1/22January 12:19:58下午 12:19:58一月 21o 楊柳散和風，青山澹吾慮。January2023o 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。12:19:58 一月 2112:19:5812:19Jan2122Jan21o 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。January2023o 1知人者智，自知者明。 一月 21一月 2112:19:5812:19:58January2023o 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。一月 下午 12:19:58一月 21o 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2112:1922, 2023/1/22January 12:19:58下午 12:19:58一月 21MOMODAipsumsitconsecteturelit.idblandit,nullafringillaNullatemporut感謝您的下載觀看專 家告 訴