中國電信：客戶服務培訓講義-閱讀頁
2025-01-23 06:15本頁面
【正文】 歲 ？ ” ? 稱贊顧客的行為 。 ” 或者是“ 我發(fā)現(xiàn)你剛剛正在檢查 …… ， 你真是個謹慎的消費者 。 “ 我喜歡你的洫 ， 這輛車是哪一年出廠的 ？ ” 或者是 “ 我發(fā)現(xiàn)你帶著一只冠軍戒指 ， 你是這一隊的球員嗎 ？ ” ? 贊美時要注意以下細節(jié)： ? 贊美要有實際內容 。比如： “ 您好偉大喲 。 ? 贊美要從細節(jié)開始 。 ” ? 贊美要注意當時的環(huán)境 。 你就不能這么說： “ 哇 ， 您的衣服這么漂亮 。 中國電信集團公司市場部 29 29 絕不對顧客說“不” ? “ 不 ” 這個字非常傷害顧客 。 ? ※ ※ ※ ? 服務才能打下穩(wěn)定可靠的顧客基礎 ， 這點絕不是作假就騙得來的 。 所以請不要對顧客說 “ 不 ” ， 不要對顧客說一些引起顧客反感的語 。 ? 這事不屬于我管 。 ? 這是你自己的選擇 ， 賴誰呀 ！ ? 你沒眼睛看 ， 問這么多干嗎 ？？？？ ? 在為顧客服務時 ， 要多使用以下詞語： ? 您 ， 你們 。 ? 最好的方法是 …… 最快的方法是 …… 中國電信集團公司市場部 30 30 如何應對顧客的不合理要求？ ? 。 人是不易被人說服的 ， 人只能被他自己說服 。當你按他的不合理的要求去做，并做得最好，他就會更加感謝你。 ? 第二 ， 不一樣的服務態(tài)度 。 店里還張貼著醒目的標語：“ 我們爭取做到 ， 每件商品都保證讓您滿意 ！ ” ? 第四 ， 不一樣的服務理念 。 ? 第五，不一樣的出發(fā)點。 ? 第六，不一樣的服務規(guī)則?！? 中國電信集團公司市場部 32 32 如何建立顧客對你的信賴感？ ? 信守諾言 ， 是人生最大的資產 ， 是人格的保證 。 沒有信用 ， 任何成功和財富都與你無緣 。 ? 2． 高效率地處理事情 。 ” ? 3． 說到做到 ， 絕不食言 。 ? 5． 提供顧客見證 。 ? 7． 準時 ， 充分尊重客戶的時間 。 ? 9．寫調查問卷，向顧客征求反饋意見。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :40:0221:40Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :40:0221:40:02January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 30日星期一 9時 40分 2秒 21:40:0230 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:0221:40Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :40:0221:40:02January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 30日星期一 9時 40分 2秒 21:40:0230 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :40:0221:40Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 30日星期一 下午 9時 40分 2秒 21:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 9時 40分 2秒 21:40:0230 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不
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