律師專業(yè)化與法律服務產(chǎn)品的開發(fā)-閱讀頁
2025-01-23 04:58本頁面
【正文】 29 五、法律服務產(chǎn)品要素 ? 律師事務所或律師的服務產(chǎn)品體現(xiàn)為律師事務所滿足客戶需要的“解決方案”，是客戶可以從律師事務所的服務中獲得的最終收益。 ? 產(chǎn)品設計是一切服務的開始 30 （一）核心服務 ? 核心服務是客戶能夠從律師事務所獲得的最重要的服務利益，它體現(xiàn)律師事務所最基本的功能。 ? — 量身定制服務 ? — 以客戶滿意為導向，對服務過程的各個環(huán)節(jié)、各個方面實行全面的承諾，目的是引起客戶興趣，促進客戶消費。 ? 思考：業(yè)務操作規(guī)程的作用！ 33 （二）便利服務與配套服務 ? 便利服務：客戶在消費核心服務時能夠得到便利的服務，是促成客戶方便使用核心服務的服務要素。 ? 配套服務：是服務機構為了滿足客戶多元化、多樣化的服務需要，通過整合服務能力，提供支持性、多樣性整體解決方案，甚至是一條龍式的服務。 ? 作用： ? ? ? ? — 連鎖、聯(lián)營、合作 ? 35 ? 服務品牌建設的目標是打造和提升服務品牌的知名度、美譽度和忠誠度。 36 ◆服務產(chǎn)品的其他要素 ? 服務機構 ? 服務人員（團隊） ? 服務標準和流程 ? 價格 ? 質(zhì)量控制體系 37 ◆服務標準化與服務個性化 ? 服務標準化：服務機構制訂服務標準、發(fā)布服務標準及全面實施服務標準的全部活動過程，標準化是穩(wěn)定服務質(zhì)量的重要保證。 ? 標準化意義： ? ； ? ； ? 38 六、法律服務產(chǎn)品開發(fā)流程 ? 產(chǎn)品生命周期壓力 ? 不創(chuàng)新，就死亡。 ? —— 日本索尼公司 39 （一）服務創(chuàng)新的特點 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新的一般過程： ?產(chǎn)品創(chuàng)意 → 概念產(chǎn)品 → 產(chǎn)品原型 → 實體產(chǎn)品 → 營銷計劃 ? 服務比有形產(chǎn)品難于創(chuàng)新的原因： ?服務難于衡量 ?顧客的感知會有差別 ?生產(chǎn)和銷售的同時進行 分別對應：無形性、異質(zhì)性、不可儲存性 40 （二）服務創(chuàng)新的總體流程 ? 形成總體創(chuàng)意 ?確定服務創(chuàng)新的目標和戰(zhàn)略 ?設立服務開發(fā)部門 ?產(chǎn)生創(chuàng)意并篩選創(chuàng)意 ? 開發(fā)過程 ?服務概念開發(fā) ?概念測試 ?商業(yè)分析 ? 項目測評 ?服務設計與測評 ?服務過程、服務系統(tǒng)與測評 ?市場推廣設計與測評 ?人員培訓 ? 效果測評 ?產(chǎn)品或服務收益評價 ?試銷 ?將服務投放市場 ?投放后收益 41 (三 )產(chǎn)品開發(fā)流程 ? 第一步：設定執(zhí)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :50:4702:50Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :50:4702:50:47January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 31日星期二 2時 50分 47秒 02:50:4731 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:4702:50Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :50:4702:50:47January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 31日星期二 2時 50分 47秒 02:50:4731 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :50:4702:50Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 31日星期二 上午 2時 50分 47秒 02:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 2時 50分 47秒 02:50:4731 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不
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