【正文】 兵器雷達(dá)的主要特點(diǎn)之一。因此，我們必須在工作上精益求精，精細(xì)周到，精致巧妙；在學(xué)習(xí)上要精通業(yè)務(wù)，聚精會(huì)神，取其精華，博大精深。突出一個(gè)“精”字。因此，我們必須以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望；必須誠(chéng)實(shí)接受顧客批評(píng)，誠(chéng)心接受顧客的建議，誠(chéng)意為顧客提供服務(wù)，讓顧客放心，讓顧客滿(mǎn)意，與顧客溝通，與顧客分享，樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)。 55 二、 審核的重點(diǎn) (質(zhì)量方針涵義 ) ? 三、社會(huì)在進(jìn)步，人類(lèi)在發(fā)展，顧客在變化，要求在增長(zhǎng)，組織要生存。突出一個(gè)“進(jìn)”字。同時(shí)我們采用程序化的過(guò)程控制方法、系統(tǒng)化的管理方法，基于建立閉環(huán)決策方法來(lái)實(shí)現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 57 二、 審核的重點(diǎn) (質(zhì)量目標(biāo) ) 質(zhì)量目標(biāo) ? a. 科研產(chǎn)品鑒定一次成功； ? b. 生產(chǎn)產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 100%； ? c. 工作質(zhì)量滿(mǎn)意率 90%以上； ? d. 顧客滿(mǎn)意度 80%以上； e. 質(zhì)量管理體系不斷完善。 ? 考核方法：通過(guò)對(duì)鑒定試驗(yàn)或定型試驗(yàn)情況的統(tǒng)計(jì) ，沒(méi)有發(fā)生因產(chǎn)品技術(shù)或質(zhì)量問(wèn)題 ， 終止試驗(yàn)；或在鑒定審查會(huì)上 ， 沒(méi)有出現(xiàn)一些重要技術(shù)指標(biāo)因不滿(mǎn)足要求 ， 而需改進(jìn)設(shè)計(jì) 、 重新進(jìn)行研制或補(bǔ)充鑒定試驗(yàn) 。 ? 考核方法：檢驗(yàn)部門(mén)依據(jù)技術(shù)條件 ， 對(duì) A（ 常規(guī)檢驗(yàn) ） 、 B（ 特定抽樣檢驗(yàn) ） 、 C（ 環(huán)境適應(yīng)性試驗(yàn) ）和 D（ 可靠性試驗(yàn) ） 四個(gè)組別交驗(yàn)合格率進(jìn)行平均 。 （ 其中 A組 、D組一次通過(guò)合格率 a、 d； B組 、 C組在規(guī)定的提交次數(shù)內(nèi)向顧客或顧客代表分別進(jìn)行交驗(yàn)的合格率 b、c。 考核方法：通過(guò)發(fā)放內(nèi)外部顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表和顧客對(duì)質(zhì)量體系的審核結(jié)果按照一定準(zhǔn)則進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)。即：顧客滿(mǎn)意度 =外部顧客滿(mǎn)意度 *+內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度 *。 ? 考核方法：建立職工工作質(zhì)量考核評(píng)價(jià)體系 ， 由單位領(lǐng)導(dǎo) 、 職能機(jī)關(guān)和所考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照每項(xiàng)任務(wù)或每個(gè)崗位工作質(zhì)量的要求進(jìn)行收集 、 統(tǒng)計(jì) 、 分析和評(píng)價(jià) 。 ? 考核方法：通過(guò)內(nèi)、外部審核和上級(jí)單位組織的檢查結(jié)果、不符合項(xiàng)的變化趨勢(shì)以及是否存在嚴(yán)重、系統(tǒng)性不符合項(xiàng)等和糾正、預(yù)防措施的實(shí)施效果的統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行評(píng)價(jià)。檢查每一個(gè)單位是否建立質(zhì)量目標(biāo)、如何組織實(shí)施、結(jié)果如何以及所質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果，對(duì)于所質(zhì)量目標(biāo)重點(diǎn)檢查的單位質(zhì)技處、科研發(fā)展處、生產(chǎn)服務(wù)處、人力資源處、檢驗(yàn)試驗(yàn)研究室。檢查每年的管理評(píng)審是否對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性進(jìn)行評(píng)審。 ? 檢查是否按規(guī)定進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的要求，質(zhì)量管理體系是否完整。 67 二、 審核的重點(diǎn) （ 策劃內(nèi)容） II. 策劃內(nèi)容 a) 策劃并決定需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程，確定過(guò)程的輸入、輸出活動(dòng)，并做出相應(yīng)規(guī)定； b) 識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源配置； c) 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)際情況進(jìn)行檢查、評(píng)審，尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率； d) 策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊要求增加新的內(nèi)容，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。 69 二、 審核的重點(diǎn) （ 策劃輸出） IV. 策劃輸出 a) 已識(shí)別的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、支持和管理過(guò)程以及過(guò)程的關(guān)系，包括外包過(guò)程及其控制； b) 過(guò)程的管理、實(shí)施、驗(yàn)證職責(zé)的規(guī)定； c) 所需資源； d) 質(zhì)量工作計(jì)劃； e) 制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及其它作業(yè)文件等； f) 質(zhì)量策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放，要按照規(guī)定執(zhí)行。主要審核最高管理層和質(zhì)量技術(shù)處。 e) 按規(guī)定時(shí)間間隔主持進(jìn)行管理評(píng)審。 72 二、 審核的重點(diǎn) （ 質(zhì)量管理部門(mén)獨(dú)立行使職權(quán) ） 5. 確保質(zhì)量管理部門(mén)獨(dú)立行使職權(quán)的措施 ? 這些措施包括機(jī)構(gòu)獨(dú)立、人員專(zhuān)職、配備必所需要的資源、在質(zhì)量部門(mén)處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不受行政、成本、進(jìn)度及其他因素的干擾。質(zhì)量部門(mén)具有實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)懲的權(quán)利。 73 二、 審核的重點(diǎn) （ 內(nèi)部溝通） 6. 內(nèi)部溝通 ? 要求單位建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通過(guò)程，明確職責(zé)，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性，包括取得的業(yè)績(jī)、存在問(wèn)題、改進(jìn)的措施和決定，在不同部門(mén)和不同層次人員之間進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、信任、協(xié)調(diào)、支持，動(dòng)員全員充分參與質(zhì)量改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 74 二、 審核的重點(diǎn) （ 溝通的主要方式） ? 溝通的主要方式有： a) 會(huì)議，如例會(huì)、聯(lián)席會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)和技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)等； b) 文件傳遞，如科研、生產(chǎn)計(jì)劃，管理評(píng)審報(bào)告、不合格報(bào)告、質(zhì)量問(wèn)題處理報(bào)告、事故通報(bào)等； c) 聲像，如質(zhì)量管理體系活動(dòng)報(bào)道、轉(zhuǎn)播等； d) 培訓(xùn)，如質(zhì)量管理知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)； e) 通過(guò)所內(nèi)局域網(wǎng)發(fā)布有關(guān)信息； 75 審核的重點(diǎn) （ 溝通的主要方式） ? 審核的重點(diǎn)單位所辦、科研發(fā)展處、生產(chǎn)服務(wù)處和質(zhì)量技術(shù)處； ? 研究室重點(diǎn)在總體部。 76 二、 審核的重點(diǎn) （ 專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)） 7. 可靠性、維修性、保障性、風(fēng)險(xiǎn)分析和軟件工程等專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)的應(yīng)用 ? 這項(xiàng)內(nèi)容主要是檢查設(shè)計(jì)師在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)中是否將可靠性、維修性、保障性等作為一項(xiàng)重要指標(biāo)進(jìn)行考慮，是否對(duì)設(shè)計(jì)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、產(chǎn)品軟件是否有效控制。主要審核對(duì)象是各研究室。 78 二、 審核的重點(diǎn) （續(xù)） ? 具體內(nèi)容： a) 對(duì)關(guān)鍵過(guò)程按規(guī)定方法進(jìn)行標(biāo)識(shí)； b) 設(shè)置控制點(diǎn)，對(duì)過(guò)程參數(shù)和產(chǎn)品關(guān)鍵或重要特性 c) 對(duì)首件產(chǎn)品進(jìn)行自檢和專(zhuān)檢，并作實(shí)測(cè)記錄； d) 對(duì)關(guān)鍵和重要特性實(shí)施百分之百檢驗(yàn)； e) 適用時(shí)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)； f) 填寫(xiě)關(guān)鍵過(guò)程控制和驗(yàn)收試驗(yàn)記錄，保持可追溯性。一般檢查關(guān)重件、重要件的加工、檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄，不合格品的處置以及相關(guān)標(biāo)識(shí)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 ? 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，是本所永無(wú)止境的追求。 ? 質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的歸口管理。 ? 持續(xù)改進(jìn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)包括： 識(shí)別改進(jìn)的項(xiàng)目 → 進(jìn)行改進(jìn)的策劃 → 組織改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施 → 對(duì)改進(jìn)效果的評(píng)價(jià)與鞏固等。 ? 支持性程序文件有： 《持續(xù)改進(jìn)管理程序》 83 二、 審核的重點(diǎn) （ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量） 10. 質(zhì)量管理體系所需過(guò)程的識(shí)別及過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 ? 過(guò)程就是將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。這項(xiàng)檢查涉及到各單位，是評(píng)價(jià)我所質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行的重要考核內(nèi)容。 85 二、 審核的重點(diǎn) （ 方法） ? 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的方法有： a) 管理評(píng)審； b) 內(nèi)部審核； c) 日常監(jiān)督檢查； d) 由各部門(mén)按照相關(guān)程序文件中的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展的工作考核、檢查、專(zhuān)題專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查等。 ? 支持性程序文件有： 《內(nèi)部審核管理程序》 《管理評(píng)審控制程序》 86 二、 審核的重點(diǎn) （產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量） ? 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ? 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量是保證與顧客和適用的法律法規(guī)相關(guān)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的要求，確保質(zhì)量管理體系有效性的重要活動(dòng)。 ? 質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的采購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的特性，依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和接收準(zhǔn)則進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足，并負(fù)責(zé)保存檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄及按規(guī)定及時(shí)歸檔。 88 二、 審核的重點(diǎn) （ 內(nèi)容） ? 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 的內(nèi)容 a) 是否按照產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)開(kāi)展工作； b) 產(chǎn)品是否符合文件規(guī)定的檢驗(yàn)、試驗(yàn)項(xiàng)目及應(yīng)達(dá)到的要求。其設(shè)置的監(jiān)視和測(cè)量點(diǎn)有： a) 入所復(fù)驗(yàn)和篩選； b) 生產(chǎn)過(guò)程的工序檢驗(yàn)； c) 產(chǎn)品的環(huán)境應(yīng)力篩選； d) 科研產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)； e) 批生產(chǎn)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。各部門(mén)都要根據(jù)其職責(zé)開(kāi)展數(shù)據(jù)的確定，收集和分析工作，并采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)項(xiàng)目。 94 二、 審核的重點(diǎn) （續(xù)） ? 需要收集并分析的數(shù)據(jù)信息應(yīng)包括： 質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、體系有關(guān)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果；顧客滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意信息（包括客戶(hù)投訴）；質(zhì)量問(wèn)題的處理和不合格品的審理與處置；有關(guān)質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)活動(dòng)；供方提供產(chǎn)品 /服務(wù)的質(zhì)量信息。 對(duì)于數(shù)據(jù)分析中反映出來(lái)的現(xiàn)存不合格或潛在不合格，執(zhí)行Q/AC 03 02《糾正措施的制定及程序》 和 Q/AC 03 03《預(yù)防措施的制定及程序》。要求人力資源管理部門(mén)按照資源需求分析的結(jié)果和規(guī)定的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求，負(fù)責(zé)人力資源的配置，對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行考察、培訓(xùn)、調(diào)配，以保證其能夠勝任