營(yíng)業(yè)員服務(wù)的十個(gè)關(guān)鍵步驟-閱讀頁(yè)
2025-01-22 14:52本頁(yè)面
【正文】 注意價(jià)錢時(shí)； 顧客開(kāi)始詢問(wèn)購(gòu)買數(shù)量時(shí)； 顧客善心售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)； 顧客不斷反復(fù)地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)。 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處。 強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮，價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。 成 交 技 巧 34 切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買。 必須大膽提出成交要求。 進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 必須在上次銷售完成之后。 2. 嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。 4. 關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 ? 沒(méi)關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu)，您也可以介紹您的朋友來(lái)看看。 ? 您是否還需要一臺(tái) …… ？ ? 您已經(jīng)有了 …… ，要是再加上 …… 會(huì)更好的。 2. 站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議。 4. 如顧客不購(gòu)買，不可有不悅的神情。 附加推銷做得好，可以增加銷量，或讓顧客留下更好的印象。在這個(gè)時(shí)刻， 營(yíng)業(yè)員必須表現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，讓顧客有良好的印 象。 指引顧客到收銀臺(tái)臺(tái)付款。 幫顧客裝袋商品。 把裝袋好的商品雙手交給顧客。 2. 請(qǐng)先到收銀臺(tái)付款，再回來(lái)取貨品。 4. 這是銷售小票，是保修退貨的憑證，請(qǐng)注意保管。 語(yǔ) 言 技 巧 必須保持微笑，保持與顧客目光接觸。 向顧客指示收款臺(tái)的位置。 備 注 九、售后服務(wù) 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題，或 有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客 意見(jiàn)，幫助顧客解決問(wèn)題。 1. 保持微笑、態(tài)度認(rèn)真。 3. 細(xì)心聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題。 5. 引導(dǎo)顧客提出問(wèn)題，全面了解顧客的需要。 7. 給予顧客合理的解釋。 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) ? 請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題，我可以幫您嗎？ ? 有什么可以幫忙的呢？ ? 您買了多久？ ? 使用的時(shí)候有什么問(wèn)題？ ? 我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？ ? 如果不方便，您放在這里也行，修好 了我通知您。 2. 切忌對(duì)顧客不理不睬。 4. 切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 十、結(jié)束送客 保持微笑，保持目光接觸。 對(duì)于未能即使解決的問(wèn)題，告訴顧客回 復(fù)的時(shí)間。 謝謝顧客光臨。 冷落顧客。 做好最后一步，帶來(lái)更多生意。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :23:3203:23Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :23:3203:23:32January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 23分 32秒 03:23:3229 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :23:3203:23Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :23:3203:23:32January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 23分 32秒 03:23:3229 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :23:3203:23Jan2329Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 29日星期日 上午 3時(shí) 23分 32秒 03:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 3時(shí) 23分 32秒 03:23:3229 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)
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