第一章金融服務(wù)營(yíng)銷概論-閱讀頁
2025-01-22 02:43本頁面
【正文】 手機(jī)客戶端開立一個(gè)銀銀平臺(tái)理財(cái)賬戶，將理財(cái)賬戶與合作銀行及銀聯(lián)銀行（工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵政儲(chǔ)蓄、平安銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行）結(jié)算賬戶及各類財(cái)富管理資金賬戶建立一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，客戶通過錢大掌柜網(wǎng)站或合作銀行柜臺(tái)辦理銀行賬戶、理財(cái)賬戶之間的資金轉(zhuǎn)賬并通過使用合作銀行結(jié)算賬戶或相關(guān)子產(chǎn)品客戶號(hào)辦理相關(guān)財(cái)富管理產(chǎn)品交易。 目的： 滿足客戶需求，保住現(xiàn)有客戶，擴(kuò)大新客戶，增加利潤(rùn)； 28 ? 服務(wù)提供者： 銀行、保險(xiǎn)公司、信用卡發(fā)行商、投資信托、股票交易、金融公司、房屋互助協(xié)會(huì)、特許和租賃公司、國(guó)民儲(chǔ)蓄 /轉(zhuǎn)賬清算銀行、單位信托等。 29 金融產(chǎn)品的四大特點(diǎn)－－償還性、收益性、 流動(dòng)性、風(fēng)險(xiǎn)性 金融服務(wù)營(yíng)銷的構(gòu)成要素 金融營(yíng)銷的主體 金融營(yíng)銷的客體 金融機(jī)構(gòu)－－ 存款型金融機(jī)構(gòu) 、 契約型儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)、 投資型金融機(jī)構(gòu) 金融產(chǎn)品 金融服務(wù) 狹義金融產(chǎn)品 廣義金融產(chǎn)品 30 二、金融服務(wù)營(yíng)銷的特征 英國(guó)金融營(yíng)銷學(xué)專家亞瑟 1. 不 可 分性 ：生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生 ? 服 務(wù) 接 觸 2. 易 逝 性 ：服務(wù)不能儲(chǔ)存 ? 生 產(chǎn) 能 力 管理 3. 差異 性 ：服務(wù)因人而異 ? 服務(wù) 質(zhì) 量 管 理 31 多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者所提供的服務(wù)大同小異 金融服務(wù)機(jī)構(gòu)管理客戶資金以及為客戶提供財(cái)務(wù)咨詢本質(zhì)的隱含責(zé)任 ? 雙向信息交流 ? 金融服務(wù)不只是一次性的買賣，而是時(shí)間內(nèi)一系列的雙向交易。 其次金融機(jī)構(gòu)是特殊的企業(yè)。而且和一般服務(wù)所不同的是，金融企業(yè)提供的是 投融資服務(wù) 。 33 采用直接渠道 銷售金融產(chǎn)品 服務(wù)前期與服務(wù) 過程中質(zhì)量管理 的重要性 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)形象 的重要性 客戶關(guān)系管理 的重要性 專業(yè)性要求強(qiáng) 強(qiáng)調(diào)整體營(yíng)銷 金融業(yè)務(wù)的 非差異性 金融業(yè)務(wù)受宏 觀環(huán)境的制約 較大 金融服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 34 三、金融服務(wù)營(yíng)銷與有形商品營(yíng)銷的區(qū)分 （ 1）不可感知 （ 2）品質(zhì)差異性 （ 3）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性 （ 4）營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)方式不同 35 四、金融服務(wù)營(yíng)銷與一般服務(wù)營(yíng)銷的區(qū)別 （ 1）龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 一方面，客戶便利性要求；另一方面，顧客對(duì)地理和時(shí)間上的連續(xù)性的要求。 ? “ 營(yíng)銷是生產(chǎn)能銷售的東西，而不是銷售能生產(chǎn)的東西 ” ，所以一個(gè)完整而有效率的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)包括前期的 市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)定位、中期的金融服務(wù)產(chǎn)品推出、營(yíng)銷策略組合以及后期的售后服務(wù)、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 等方面。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :54:0123:54Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :54:0123:54:01January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 1月 28日星期六 11時(shí) 54分 1秒 23:54:0128 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :54:0123:54Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :54:0123:54:01January 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 28日星期六 11時(shí) 54分 1秒 23:54:0128 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :54:0123:54Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 28日星期六 下午 11時(shí) 54分 1秒 23:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 28日星期六 11時(shí) 54分 1秒 23:54:0128 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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