亞迪汽車服務(wù)店索賠業(yè)務(wù)培訓(xùn)--xjinhua88-閱讀頁(yè)
2025-01-21 22:57本頁(yè)面
【正文】 20230803顧客名稱 寧夏靈武市磁窯堡鎮(zhèn)靈新礦家屬區(qū) 聯(lián)系電話 車輛型號(hào) VIN代碼 DA4G18出廠日期 購(gòu)車日期 6814序號(hào) 故障件或項(xiàng)目名稱 金額 故障現(xiàn)象 用戶簽名 更換 更換左前車窗玻璃升降器總成 燒損 此單一式四聯(lián)，第一聯(lián) (白 )、第二聯(lián) (紅 )結(jié)算憑證須定期返回比亞迪公司，第三聯(lián) (藍(lán) )用戶保存，第四聯(lián) (黃 )服務(wù)商留存。 服務(wù)商主管簽名： _____________年 __月 __日維修單號(hào)： WXD：2023080285426服務(wù)商代碼 BYDNX001W 服務(wù)商名稱 寧夏寧北汽車貿(mào)易有限公司 維修日期 20230801經(jīng)銷商名稱 寧夏寧北汽車貿(mào)易有限公司 經(jīng)銷商地址 銀川市清和北街 1040舒適型 VIN代碼 588出廠日期 20230730 購(gòu)車日期： 售前車 行駛里程 0序號(hào) 故障間或項(xiàng)目代碼故障件或項(xiàng)目名稱是否索賠 金額 數(shù)量 故障現(xiàn)象 處理方法 經(jīng)銷商簽名1 0F3007右前側(cè)車門窗臺(tái)裝飾條是 變形 更換2. CH420233 更換右后側(cè)車門外裝飾條是 變形 維修經(jīng)銷商意見(jiàn)： 蓋 _____年 __月 __日比亞迪經(jīng)辦簽字： 51維修檔案號(hào)： WXD2023090918524 服務(wù)商代碼 服務(wù)商名稱 青海湖 接到求援時(shí)間 李科福 顧客求援方式 3873246故障車輛信息 LGXC16DG160223146 DA4G18購(gòu)車時(shí)間 車牌照號(hào) 7100 車發(fā)動(dòng)不著 出發(fā)時(shí)間： 2023年 09月 08日 08時(shí) 10分 年 日 救援 檢查情況 處理情況 滿意 顧客簽名：月 外出人數(shù) 2 外出人員簽名：月 通行費(fèi)（或車船費(fèi)） 工時(shí)補(bǔ)助費(fèi) 車輛補(bǔ)助費(fèi)（或外出差旅費(fèi)） 總 額 長(zhǎng) （蓋章） 外出救援服務(wù)情況表 舊件標(biāo)簽v 車 型 購(gòu)車日期 行駛里程 v 行駛里程 維修單號(hào) V發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào) v 故障現(xiàn)象 更換日期 v VIN代碼 2：不干膠舊件標(biāo)簽v 服務(wù)店名 v 更換日期 v 1：尼龍布舊件標(biāo)簽 54 八、保修費(fèi)用結(jié)算流程58 九、故障編碼v0：輕微故障 ⅰ ：一般故障ⅲ ：致命故障 故障原因編碼（ B）調(diào)整不良材質(zhì)不能保證 冷處理加工藝差61 十、銷售及服務(wù)系統(tǒng)? 系統(tǒng)運(yùn)作是基于互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)流覽器進(jìn)行操作；? 服務(wù)店必須具備能上互聯(lián)網(wǎng)的的電腦，寬帶接入（至少512K）；? 瀏覽器為： Inter6365十一、審核科業(yè)務(wù)介紹服務(wù)管理部審驗(yàn)二科西安市高新區(qū)新型工業(yè)園亞迪路 2號(hào)審核科（審核室）西安市高新區(qū)新型工業(yè)園亞迪路 2號(hào)（索賠庫(kù)）西安大區(qū)余建虎23605武漢大區(qū)袁福強(qiáng)23630長(zhǎng)春大區(qū)孫建勇22380成都大區(qū)李哲26605北京大區(qū)張軍22379上海大區(qū)顧宏祥23605深圳大區(qū)胡林23632杭州大區(qū)黃亞鋒23632濟(jì)南大區(qū)李磊23631財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)李珊23633三包單據(jù)接收業(yè)務(wù)閆娟26604故障件驗(yàn)收駱省利22471故障件接收莊明明22471檢驗(yàn)結(jié)果 十二、注意事項(xiàng)信息報(bào)告和保修單據(jù)問(wèn)題? 更換單件 500元 （單車索賠用費(fèi)超過(guò) 1000元）以上故障件時(shí)，須有技術(shù)支援科回復(fù)的質(zhì)量信息報(bào)告；? 索賠員每次完成維修單據(jù)，必須經(jīng)服務(wù)店經(jīng)理簽名、蓋章后方可生效；? 有外出服務(wù)發(fā)生的維修單，須附有填寫(xiě)合格的外出服務(wù)情況表 —— 見(jiàn)條例附件 9；68? 如果索賠件由公司或配套廠家提供時(shí)，索賠員 填寫(xiě)換件單價(jià)、金額為 0，只須填寫(xiě)提供單位；? 如果需外購(gòu)件，必須經(jīng)公司售后經(jīng)理認(rèn)可后方可自購(gòu)，但外購(gòu)發(fā)票復(fù)印件須附 “ 三包 ” 單后方可結(jié)算費(fèi)用；? 外出服務(wù)時(shí)，服務(wù)店須寫(xiě)清楚出發(fā)地，終止地（地圖可查到地名）；以備審核時(shí)查對(duì)。（ VIN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)）。.確認(rèn)維修經(jīng)歷。70 “ 三包 ” 舊件驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題? 舊件回收入庫(kù)清單必須提供系統(tǒng)打印兩聯(lián)單；? 舊件回收入庫(kù)清單須隨舊件返回 ===裝箱清單；? 舊件回收入庫(kù)清單須寫(xiě)明店名，加蓋服務(wù)店維修專用章；? 舊件回收入庫(kù)清單項(xiàng)目須與 “ 三包 ” 單、舊件實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，不可少件或多件的情況發(fā)生；? 服務(wù)店無(wú)法提供的舊件，在對(duì)應(yīng)的維修單上須由售后經(jīng)理簽名，并附有相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)照片；71返回舊件時(shí)收件人不允許填寫(xiě)私人名字，必須寫(xiě)職能部門。78服務(wù)店索賠員索賠業(yè)務(wù)工作程序索索 賠員賠員 需要具備的能力需要具備的能力A、出色的服務(wù)顧問(wèn)，具有很強(qiáng)的溝通能力。C、較豐富的配件知識(shí)。E、經(jīng)過(guò)比亞迪汽車公司培訓(xùn)認(rèn)證索賠員的工作職責(zé)索賠員的工作職責(zé) 、客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作。v ，符合保修條件。v ，對(duì)于需要售后區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)或大區(qū)督導(dǎo)確認(rèn)的應(yīng)及時(shí)征得同意后方可實(shí)施。 5日前將三包舊件和 “ 三包索賠舊件回收入庫(kù)清單” 發(fā)運(yùn)至比亞迪汽車銷售有限公司服務(wù)管理部，地址西安市高新區(qū)新型工業(yè)園亞迪路２號(hào)；將保修費(fèi)用申報(bào)單據(jù)郵寄至比亞迪汽車銷售有限公司服務(wù)管理部，地址西安市高新區(qū)新型工業(yè)園亞迪路２號(hào)；通過(guò)銷售及服務(wù)系統(tǒng)登記發(fā)運(yùn)和郵寄信息。vB舊件與 “ 三包索賠舊件回收入庫(kù)清單 ” 進(jìn)行核對(duì)分類裝箱，并在包裝箱上填寫(xiě)好郵寄信息和包裝箱號(hào)，在存放清單的包裝箱上注明內(nèi)有清單，vC保修費(fèi)用申報(bào)單據(jù)與 “ 三包索賠舊件回收入庫(kù)清單 ” 進(jìn)行核對(duì)并分車型按照 “ 三包索賠舊件回收入庫(kù)清單 ” 順序排列整齊，打印 “ 保修服務(wù)費(fèi)用匯總申報(bào)表 ” 放在最上面。路２號(hào)。謝謝觀看！v 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。January2023v 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。6:24:17 一月 2106:24:1706:24Jan2121Jan21v 1故人江海 別 ，幾度隔山川。January2023v 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。21, 2120236:24:17 。216:2421, 2023/1/21January 6:24:17上午 06:24:17一月 21v 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。January2023v 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。6:24:17 一月 2106:24:1706:24Jan2121Jan21v 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。January2023v 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。21, 2120236:24:17 。216:2421, 2023/1/21January 6:24:17上午 06:24:17一月 21v 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。January2023v 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。6:24:17 一月 2106:24:1706:24Jan2121Jan21v 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。January2023v 1知人者智，自知者明。 一月 21一月 2106:24:1706:24:17January2023v 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。一月 上午 06:24:17一月 21v 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。216:2421, 2023/1/21January 6:24:17上午 06:24:17一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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