郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)-閱讀頁
2025-03-14 19:26本頁面
【正文】 、儀容以干凈、整潔； 站姿、坐姿、行姿、手勢、表情等符合規(guī)范要求，在服務(wù)中能夠正確應(yīng)用； .營業(yè)人員對外服務(wù)使用普通話，自覺使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字服務(wù)用語，做到“五個有聲”；語言使用得當(dāng)，服務(wù)態(tài)度和藹親切，能夠達(dá)到規(guī)范要求； 對外服務(wù)做到“六個一樣”，接待用戶時使用服務(wù)禮儀用語，耐心解答用戶提出的問題，不怠慢、斥責(zé)、刁難用戶，任何情況下不與用戶發(fā)生爭吵。 服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化 五 、 服務(wù)紀(jì)律及 “監(jiān)控檢查”要點 服務(wù)規(guī)范管理－服務(wù)紀(jì)律 ? 未按公示營業(yè)時間對外營業(yè)； ? 拒辦業(yè)務(wù)，如不辦理普包、匯兌業(yè)務(wù)等 ? 臨時離柜未擺放暫停服務(wù)牌； ? 未經(jīng)用戶同意，私自加辦短信業(yè)務(wù)； ? 窗投郵件處理不及時，未及時催領(lǐng)，逾期郵件未按規(guī)定做退回或無著處理； ? 臨柜打手機(jī)、玩手機(jī)、聊天、嬉鬧、串崗、吃東西、看書看報、抽煙。 ? （工作時間： 8： 0018： 00） 11183協(xié)同工作要求 ? 系統(tǒng)操作注意事項： ? 登陸網(wǎng)址（內(nèi)網(wǎng)） ? 此網(wǎng)址建議使用 7或 8進(jìn)行登錄，不可同時打開兩個不同工號，會串號 . 11183工單回復(fù)系統(tǒng)登錄 系統(tǒng)操作注意事項解鎖 ? 查看調(diào)度指令但不進(jìn)行反饋或退單操作，需退出頁面時，務(wù)必點擊解鎖，否則同一機(jī)構(gòu)其它工號登錄時無法看到該工單，會影響工單處理時限造成升級。 系統(tǒng)操作注意事項退出 63 謝 謝 :41:5820:4120::41 20:4120:41::41:58 2023年 3月 22日星期三 8時 41分 58秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:41:5820:41:5820:413/22/2023 8:41:58 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 20:41:5820:41:5820:41Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 22日星期三 下午 8時 41分 58秒 20:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 8時 41分 :41March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 8時 41分 58秒 下午 8時 41分 20:41: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 20:41:5820:41:5820:413/22/2023 8:41:58 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 20:41:5820:41:5820:41Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 22日星期三 下午 8時 41分 58秒 20:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 8時 41分 :41March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 8時 41分 58秒 下午 8時 41分 20:41: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 20:41:5820:41:5820:413/22/2023 8:41:58 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 20:41:5820:41:5820:41Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :41:5820:41:58March 22, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 8時 41分 :41March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 8時 41分 58秒 下午 8時 41分 20:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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