crm系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析ppt20頁-閱讀頁
2025-01-21 16:37本頁面
【正文】 “一切圍繞客戶 ” 1/30/2023 5 現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展 推動 CRM應(yīng)用的成熟和完善 CRM 管理要求的提高 人員素質(zhì)的提高 市場環(huán)境的變化 1/30/2023 6 現(xiàn)代企業(yè)采用 CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備 企業(yè)中，遠期發(fā)展戰(zhàn)略與 企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略相適應(yīng) 銷售機會的挖掘和業(yè)績提升 針對個性化信息的掌握和特征分析 企業(yè)內(nèi)部管理流程化 強化管理流程的工具 使用人員和伙伴溝通 建立相應(yīng)的規(guī)范管理制度 部門協(xié)同工作 各部門的協(xié)調(diào)管理和信息整合 客戶資源的整合 各種客戶信息來源的集合 CRM 1/30/2023 7 現(xiàn)代企業(yè)管理的標(biāo)志 實現(xiàn)信息化、整合企業(yè)資源 提高企業(yè)運營效率 挖掘銷售機會、提升銷售業(yè)績 實現(xiàn)跨地區(qū)的分布式控制和管理 強化管理意識和管理流程 改善與客戶的關(guān)系，留住客戶 1/30/2023 8 CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么？ ? 客戶信息管理 —— 將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、 Email、 Fax。 ? 客戶服務(wù)管理 —— 對客戶意見和投訴以及處理過程進行記錄，對企業(yè)的銷售服務(wù)進行統(tǒng)一管理。 ? 客戶管理研討 —— 提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水
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