【正文】 準(zhǔn)備考核表 ? 本人總結(jié)匯報 ? 上級對照考評打分 ? 共同討論行動方案 ? 制定工作發(fā)展目標(biāo) ? 制定個人發(fā)展目標(biāo) ? 兩級領(lǐng)導(dǎo)評語簽字 ? 給出考評結(jié)果 ? 本人簽字 ?上下參與 ?評估行為 ?不間斷考評 ?多種形式 ?及時反饋 ?及時指導(dǎo) ?因素評分 ?描述評語 ?項目分解評分 ?360‘評分 ?排隊法 ?績效 ?技能 ?態(tài)度 ?潛力 ?評估過去 ?發(fā)展將來 ?公平獎酬 ?開發(fā)潛力 考評 程序 考評 方法 考評 技術(shù) 考評 項目 考評 目的 年終評估的項目 1. 績效 2. 態(tài)度 3. 技能 94 績效評估的意義 ?保證招聘到合適的員工 ?將合適的員工放到合適的崗位 ?正確制定人力資源規(guī)劃 ?正確制定員工發(fā)展計劃 ?及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工中的問題 ?實施獎酬的依據(jù) ?合理進(jìn)行人員調(diào)整 ?評估滿足員工需要 ?評估促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致 95 績效評估中 4種員工類型 96 安分型 工作表現(xiàn) 墮落型 沖鋒型 貢獻(xiàn)型 工作貢獻(xiàn) 高 高 員工消極情緒分析 消極情緒的表現(xiàn)： ? 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒 ? 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象 ? 缺勤率增長、懶散 ? 員工對工作缺乏興趣、效率低 ? 請病假人數(shù)增多 ? 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象 ? 人員流動增多，常發(fā)生爭吵 缺勤是衡量員工積極性的一項標(biāo)準(zhǔn) 97 人員管理 98 激 勵 理 論 人的行為的基本活動過程： 內(nèi) 刺激 ?需要 ?動機(jī) ?行為 ?目標(biāo) 外 99 需 要 理 論 ? 馬斯洛需求層次理論： 生理需要 ?安全需要 ?社會需要 ?尊重需要 ?自我實現(xiàn)需要 ? 赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保健 ：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 ：公司政策 —— 監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關(guān)系、工作安全感 100 期 望 理 論 ?個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量 ?激發(fā)力量 =效價 *期望值 左右員工潛力的發(fā)揮 101 X、 Y 理 論 美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對立的人性假設(shè)觀點： ? X理論 ，盡可能逃避工作。 ，沒有報復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。 。 參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計劃，上級認(rèn)可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 106 Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： Jahair窗口形式是怎樣的？ “公開區(qū)” 窗口的措施有哪些？ 107 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開區(qū) 溝通練習(xí)一：怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé) 尤其在上級弱項處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽、詢問、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信 息 108 溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關(guān)心 主動詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 109 溝通練習(xí)三：怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論 ? 合作 主動提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) 110 練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運用 PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，在終點站下車，再換 7路車過 3站下車。 甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時間？ 小姐：乘出租車可走一號過江隧道 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們 回家去談！不要在此耽誤我們時間！ 小姐：實在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，想我詢問怎 么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點 111 個人溝通的五種風(fēng)格 112 別人方面的有效性 對待別人或接受 自我保護(hù) 自我克制 自我實現(xiàn) 實現(xiàn) 自我暴露 自我 高 低 高 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨善其身 好聚好散 113 如何與上級溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司： ? 提供你對事情的看法 ?分析清楚問題的內(nèi)容 ? 提供更多的信息 ?各種行動方案以及你的 ? 對復(fù)雜的問題提供建議 選擇建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ?你選擇該項行動方案的 ? 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過 ?執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計劃 ?工作的進(jìn)度報告 114 團(tuán)隊管理 115 成功球隊的特征 著名橄欖球隊教授文斯 ?隆巴迪指出成功球隊的特征： ? 必須從基礎(chǔ)教起，每個隊員職責(zé)明確、球藝高超 ? 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風(fēng)頭，違反紀(jì)律 ? 全隊擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守 116 成功團(tuán)體的特征 目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參與 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊成功至上 117 衡量團(tuán)隊有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 創(chuàng)造價值 ? 高工作質(zhì)量和效率 ? 高用戶及員工滿意度 118 管理團(tuán)隊的技能（一） 創(chuàng)造價值： ? 主動了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。 ? 建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。 ? 團(tuán)隊成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。 ? 成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢互補(bǔ) 119 管理團(tuán)隊的技能（二） 高的滿意度： ? 團(tuán)隊目標(biāo)及團(tuán)隊成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。 ? 成員之間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 ? 團(tuán)隊成員均將團(tuán)隊工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊的重大活動。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :10:0711:10Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :10:0711:10:07January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 26日星期四 11時 10分 7秒 11:10:0726 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 :10:0711:10Jan2326Jan23 ? 1世間成事，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 :10:0711:10:07January 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 26日星期四 11時 10分 7秒 11:10:0726 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :10:0711:10Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 10分 7秒 11:10: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 2023年 1月 26日星期四 11時 10分 7秒 11:10:0726 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自