【正文】 is Wrong， 如：? “用戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意 ……”? “成品率糟糕 ……”? “可靠性不夠 ……”? 一個(gè)好的問(wèn)題陳述應(yīng)清晰地定義：Where the problem occurs， 如：? “亞洲 的用戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意 …… ”? “3生產(chǎn)線的成品率糟糕 ……”? “YUMA產(chǎn)品 的可靠性不夠 …….”When Was This Seen?? 一個(gè)好的問(wèn)題陳述應(yīng)清晰地解釋 ： When the problem occurred.? “亞洲的用戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意， 開(kāi)始于 1月份……”? “3生產(chǎn)線的成品率糟糕， 自從維修以后 ……”? “YUMA產(chǎn)品 自開(kāi)始生產(chǎn)以來(lái) 可靠性一直不夠……”How Widespread is the Problem?? 一個(gè)好的問(wèn)題陳述應(yīng)清晰地解釋 ： The EXTENT of the problem.? “亞洲的用戶對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意， 開(kāi)始于 1月份以來(lái) ， 用戶抱怨已經(jīng)上升了 15%……”? “3生產(chǎn)線的成品率糟糕， 自從維修以后 ， FTY僅為 81%…”? “YUMA產(chǎn)品 自開(kāi)始生產(chǎn)以來(lái)可靠性一直不夠 。MTBF為 3,500個(gè)小時(shí) ， 用戶的規(guī)格為 5,000個(gè)小時(shí)”界定項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍? 缺陷是否被清楚定義? “14%的產(chǎn)品在最終檢驗(yàn)中因?yàn)橛推釋佑袆澓鄱缓细?”? NOT： “最終檢驗(yàn)的合格率沒(méi)有達(dá)到目標(biāo) ”? 什么是你的目標(biāo)過(guò)程? 哪個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生缺陷? 哪個(gè)是造成缺陷的過(guò)程? NOT： 缺陷是在哪個(gè)過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)的? HINT： 產(chǎn)品有缺陷可能是采購(gòu)過(guò)程造成的? 是否需要重新定義問(wèn)題 ?? 造成問(wèn)題的缺陷是否不止一個(gè)? 問(wèn)題是否是由幾個(gè)不同的過(guò)程造成的A large scoped project will significantly increase the difficulty.界定項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍 —— 常犯錯(cuò)誤常犯錯(cuò)誤? 項(xiàng)目范圍太大? 解決世界饑餓問(wèn)題? 癥狀 : 很多輸出 , 目標(biāo)模糊 , 問(wèn)題定義不清 , 過(guò)程輸出無(wú)法衡量? 解決方法 : 分解成幾個(gè)項(xiàng)目? 其它錯(cuò)誤 :? 太簡(jiǎn)單 : 問(wèn)題和解決方案已經(jīng)知道 . 地上蘋(píng)果? BB項(xiàng)目一般不解決管理問(wèn)題? 投資項(xiàng)目不是 BB項(xiàng)目? 與供應(yīng)商談判而降低原料價(jià)格不是 BB項(xiàng)目? 過(guò)程或產(chǎn)品再設(shè)計(jì)不屬于 BB項(xiàng)目直接指標(biāo)直接指標(biāo)? 直接指標(biāo)? 用于衡量項(xiàng)目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)? 直接指標(biāo)必須與問(wèn)題陳述相一致 , 它用來(lái)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中的情況? 直接指標(biāo) /時(shí)間圖通常有? 基準(zhǔn)值（ Baseline Data） ? 目標(biāo)值（ Target Performance）? 實(shí)際值（ Actual Performance）? 直接指標(biāo)例子? 流通合格率 (RTY, Rolled Throughput Yield)? 過(guò)程能力 (Cpk)? 單位產(chǎn)品缺陷率 (DPU, Defects Per Unit)The Primary Metric is how the success of your project will be measured.間接指標(biāo)間接指標(biāo)? 間接指標(biāo)? 用于衡量由于過(guò)程改變而帶來(lái)的不希望發(fā)生的后果? 用來(lái)防止將問(wèn)題從某一方面轉(zhuǎn)到另一方面? 用來(lái)保證項(xiàng)目成功的真實(shí)性? 有的項(xiàng)目需要幾個(gè)間接指標(biāo)? 意見(jiàn)一致? 將對(duì)項(xiàng)目持懷疑態(tài)度的人員包括到小組中來(lái) , 聽(tīng)取他們的意見(jiàn)來(lái)確定間接指標(biāo)The Consequential Metrics are what you avoid harming.項(xiàng)目指標(biāo)的一些例子項(xiàng)目指標(biāo)的一些例子? 降低過(guò)程周期項(xiàng)目? 直接指標(biāo) 周期時(shí)間 /產(chǎn)量? 間接指標(biāo) 工時(shí)數(shù) /產(chǎn)量? 降低缺陷項(xiàng)目? 直接指標(biāo) DPU, PPM, RTY? 間接指標(biāo) 單位產(chǎn)品的成本 , 單位產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間? 降低成本項(xiàng)目? 直接指標(biāo) 非計(jì)劃停車時(shí)間? 間接指標(biāo) 加班費(fèi)用過(guò)程改進(jìn)的量化過(guò)程改進(jìn)的量化? 什么是過(guò)程潛在能力（ Entitlement）？? 過(guò)程設(shè)計(jì)能力? 過(guò)程在受控狀態(tài)下的短期最佳表現(xiàn)? 什么是改進(jìn)機(jī)會(huì)？? 目前表現(xiàn)（ Baseline） 與過(guò)程潛在能力（Entitlement） 之間的差異? Six Sigma 項(xiàng)目應(yīng)至少減低 70%的上述差異? 過(guò)程潛在能力不是 100%的完善 ,而是過(guò)程應(yīng)該達(dá)到的最佳值? 多快能夠達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)？? 這是對(duì)項(xiàng)目完成時(shí)間的現(xiàn)實(shí)估計(jì)；If you can answer these three questions, you can write a Project Goal.項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)S pecificM easurableA ggressive yet AchievableR elevantT imeBoundSix Sigma究竟是什么？究竟是什么？Six Sigma 是一景愿是一景愿將所做的任何事情均達(dá)到 6 ?的水平，從而向用戶提供具有 “世界級(jí) ”質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足用戶； In Six Sigma, the customer sets the requirements.Six Sigma 是一種哲學(xué)是一種哲學(xué)6 ?的哲學(xué)是：對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用一組織化的、系統(tǒng)的方法來(lái)獲得卓越的運(yùn)作結(jié)果，無(wú)缺陷的結(jié)果源于突破性的改進(jìn)；Six Sigma is total customer satisfactionSix Sigma 是一管理系統(tǒng)是一管理系統(tǒng)6? 管理系統(tǒng)是一以被證明行之有效的、具有 強(qiáng)大解決問(wèn)題及提高業(yè)務(wù)水平的方法相關(guān)的、分析工具、項(xiàng)目管理技術(shù)和管理方法所組成，它能使你達(dá)到目標(biāo)、使得你的公司更加成功 …… 它比現(xiàn)有方法更敏捷、更加具有預(yù)見(jiàn)性；With 6s,we can achieve a petitive advantageSigma Level DPMO2 308,5373 66,8074 6,2105 2336 Process Capability(shifted , long term)Six Sigma是一挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的目標(biāo)是一挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的目標(biāo)in core customer processes Ensure almost zero customer defectsSix Sigma 是一工具箱是一工具箱=?$$?6?創(chuàng)新的思維實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 用戶的聲音過(guò)程設(shè)計(jì) /重新設(shè)計(jì)持續(xù)改善統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制過(guò)程管理方差分析優(yōu)化練習(xí)練習(xí)一個(gè)關(guān)于街頭博彩的故事變，還是不變？變，還是不變？? 我：街頭藝人；? 你：行路人；? 我有三個(gè)外表一模一樣箱子，其中二個(gè)分別裝有二頭價(jià)值 20美圓的羊，一個(gè)裝有一輛價(jià)值為 2萬(wàn)美圓的嶄新跑車；你付 100美圓可以開(kāi)始玩這個(gè)游戲；? 你可以任意選擇一個(gè)箱子，然后我會(huì)當(dāng)你的面打開(kāi)另一個(gè)裝有羊的箱子（因?yàn)榭傆幸恢谎b有羊的箱子沒(méi)有被你選中），隨后，你還有一次改變你原來(lái)選擇的機(jī)會(huì)；? Question： 你認(rèn)為是改變你的決定贏面大，還是繼續(xù)維持原來(lái)的選擇贏面大？New York Times直覺(jué)有時(shí)往往是錯(cuò)的直覺(jué)有時(shí)往往是錯(cuò)的Lose WinWin Losewin Lose變變 不變不變When Intuition Leads Us Down the Wrong Path the Use of Statistical Tools Data Can Set Us StraightSix Sigma是一數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過(guò)程是一數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過(guò)程?僅僅利用經(jīng)驗(yàn)，而非數(shù)據(jù)；僅僅利用經(jīng)驗(yàn)，而非數(shù)據(jù)；?采集數(shù)據(jù)，但僅僅將其視為數(shù)字；采集數(shù)據(jù)，但僅僅將其視為數(shù)字；?綜合有些數(shù)據(jù)，繪制一些圖表；綜合有些數(shù)據(jù)，繪制一些圖表；?使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；?使用樣本數(shù)據(jù)使用樣本數(shù)據(jù)?使用樣本數(shù)據(jù)使用樣本數(shù)據(jù)成本下降；改進(jìn)的可能性上升；理解程度更深；知識(shí)的內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大；分析的水平In God we trust, All others must bring data. 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH