【正文】 分 不只一個(gè)潛在根本原因？ 能否說明所有已知的數(shù)據(jù) D4 流程 2 根本原因流程 第二部分 返回 D2 暫停 G8D 逃逸流程 第三部分 使用其他方法，如 DOE過程，改善方法，創(chuàng)新等 使用其他方法，如 DOE過程，改善方法，創(chuàng)新等 與倡導(dǎo)者評(píng)審其他方法 （如 DOE，過程改善等） 確認(rèn)已驗(yàn)證的潛在根本原因列表 輸出：已驗(yàn)證的潛在根本原因列表 是否使用G8D流程？ 是否補(bǔ)充其他方法？ 否 是 是 是 是 否 否 否 是否需要對(duì)每個(gè)已識(shí)別的潛在根本原因開始 G8D？ 潛在根本原因列表中的項(xiàng)目對(duì)問題影響的程度能否達(dá)到 100% D4 流程 3 逃逸流程 評(píng)審過程流程，并且識(shí)別根本原因以及各個(gè)潛在根本原因的控制點(diǎn) 評(píng)審過程流程，并且識(shí)別根本原因以及各個(gè)潛在根本原因的控制點(diǎn) 識(shí)別與根本原因 /潛在根本原因關(guān)系最密切的控制點(diǎn) 確認(rèn)控制點(diǎn)為已驗(yàn)證的 逃逸點(diǎn) 確認(rèn)控制系統(tǒng)為 沒有能力 確認(rèn)需要改進(jìn)的 控制系統(tǒng) 輸出： 已驗(yàn)證的逃逸點(diǎn) 輸出： 確認(rèn)需要改進(jìn)的控制系統(tǒng) 當(dāng)前的控制系統(tǒng)是否能夠探測(cè)出這個(gè)問題 否 是 否 是 控制點(diǎn)是否仍然可以探測(cè)出這個(gè)問題 D4–確定和驗(yàn)證主因及盲點(diǎn) Identify the Root Cause 目的 : 用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問題的根本原因 必須找出根本原因，才能針對(duì)該根本原因采取糾正辦法，永久性地解決問題。 ? 評(píng)估 : –團(tuán)隊(duì)成員將制訂出評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，然后把列出的各種想法依次由最好的往下排列。 頭腦風(fēng)暴 D4–確定和驗(yàn)證主因及盲點(diǎn) Identify the Root Cause 為什么 定義并驗(yàn)證根本原因 ? 找到根本原因是解決任何問題的最重要部分。 ? 當(dāng)根本原因得到確定，才能徹底的解決問題，不在發(fā)生。 ? 其他 G8D團(tuán)隊(duì)可以借鑒和學(xué)習(xí)，不必處理相同的問題花費(fèi)更多的時(shí)間。通過讓問題產(chǎn)生和消除來主動(dòng)和被動(dòng)地被驗(yàn)證。 問題類型 ? 變化 —引起情形：指產(chǎn)品或過程偏離預(yù)期的性能水平。 ? 從未達(dá)到的情形：期望的性能水平根本就沒達(dá)到。對(duì)“從未達(dá)到的情形”就不用做比較分析了。 主動(dòng)驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生和消除； “來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)。 理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客和確定問題逃出點(diǎn)。 如果控制點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問題，控制點(diǎn)就是被驗(yàn)證的逃出點(diǎn)。 ?PCA、 ICA和 ERA的區(qū)別 ERA和 ICA保護(hù)顧客不受問題的影響，只是再問題產(chǎn)生時(shí)掩蓋了癥狀，并沒有根除問題，而 PCA永久性的解決了問題。 確認(rèn)補(bǔ)救 措施， 需要時(shí)做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。 決策 decisionmaking過程是決定優(yōu)先選擇方案的一種技巧。 決策過程的運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于決策者的經(jīng)驗(yàn)和選取的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如線外 (離線）生產(chǎn)、運(yùn)行； ? 將現(xiàn)在的措施和以前證明過的行動(dòng)比較； ? 發(fā)布前評(píng)審新的設(shè)計(jì)文件。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。 ? 計(jì)劃是實(shí)施并證實(shí) PCA的重要部分。 有效實(shí)施 PCA有以下益處： ? 無新的問題產(chǎn)生； ? 顧客不在受到問題的影響； ? 8D成員不在受到該問題的煩惱。 D6 實(shí)施和督察 永久糾正措施 (PCAs) ?計(jì)劃 PCA的執(zhí)行 共有三個(gè)步驟 規(guī)定目標(biāo) 確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 確定關(guān)鍵步驟 全新的 時(shí)間緊迫的 復(fù)雜的 對(duì)其他步驟有影響 ?問題預(yù)防 評(píng)定關(guān)鍵步驟的重要性； 確定障礙； 確定預(yù)防行動(dòng)； 確定保護(hù)行動(dòng)； 確定執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)的提示； 確定由誰(shuí)執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)； –將計(jì)劃同每一個(gè)成員進(jìn)行交流。 關(guān)鍵步驟： ? 是全新的； ? 有短的最終期限（時(shí)間緊迫）； ? 是復(fù)雜的； ? 對(duì)其他步驟有影響。 D6 實(shí)施和督察 永久糾正措施 (PCAs) 要預(yù)防問題，必須系統(tǒng)地評(píng)估執(zhí)行計(jì)劃的每一步。 以下 4～ 9步是問題預(yù)防，第 10步交流計(jì)劃： 評(píng)定關(guān)鍵步驟的重要性； 確定障礙； 確定預(yù)防行動(dòng)； 確定保護(hù)行動(dòng)（產(chǎn)生問題時(shí)的行動(dòng)計(jì)劃）； 確定執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)時(shí)的提示； 決定由誰(shuí)執(zhí)行保護(hù)行動(dòng)； 將計(jì)劃同每一成員交流。 ? 證實(shí) PCA有效最好是追蹤顧客反饋，直接和顧客聯(lián)系： ? 確信顧客對(duì)你的努力滿意； ? 證明問題確實(shí)消除； ? 建立良好的顧客滿意度，關(guān)心顧客所需。 法： – 修訂 SOP – 修訂標(biāo)準(zhǔn) – 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施 – 管理層的支持 – 運(yùn)用信息工具防止類似的問題發(fā)生 , 不要重復(fù)錯(cuò)誤 – 將措施用到相同的案例中 – 防 錯(cuò) – SPC – 控 制 計(jì) 劃 – 補(bǔ) 救 措 施 D7預(yù)防重復(fù)性錯(cuò)誤 Prevent the Problem ?為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生 如果一個(gè)問題需要采用 G8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。 這些沿用的內(nèi)容通常是： 過時(shí)的 完全不適當(dāng)?shù)? ?為什么小組不能完成 D7 D7重未開始； D7 演變成過失責(zé)備會(huì)議； G8D過程在 D3停止； G8D過程重未開始； 擔(dān)心后果； 沒有足夠的權(quán)威性； 低的優(yōu)先性。 實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問題。 D7預(yù)防重復(fù)性錯(cuò)誤 Prevent the Problem ?列出了問題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : 做什么樣的行動(dòng)來防止問題的發(fā)生。 報(bào) 告 項(xiàng) 目 更 新 FMEA 更 新 流 程 圖 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 評(píng) 估 D8 嘉獎(jiǎng) 小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ?嘉獎(jiǎng)小組集體的作用和個(gè)人的貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)和激勵(lì)人們?nèi)ケ３指咝Чぷ鳡顟B(tài) 。 D8 流程 輸入： 當(dāng)前問題的 預(yù)防措施 輸入： 類似問題的 預(yù)防措施 輸入： 系統(tǒng)性預(yù)防 建議 遴選關(guān)鍵文件并保存 輸出： 8D報(bào)告完成 小組關(guān)閉 評(píng)審小組過程并記錄學(xué)到的經(jīng)驗(yàn) 承認(rèn)小組在問題解決過程中所做的全部貢獻(xiàn) 小組成員互相承認(rèn)各自的貢獻(xiàn) 慶祝任務(wù)的 圓滿完成 D8 嘉獎(jiǎng) 小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 的 : 承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。 ?表彰有兩種形式 明確的 ——物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如金錢、匾等； 不明確 ——可能是僅僅表明是有意義和有效性。 ? 關(guān)于表彰的建議 在公司時(shí)事通訊上發(fā)布公告。 給成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的影響。 進(jìn)行水平展開 小結(jié) Team Problem ICA Root Cause Identify PCA Validate PCA Prevention Recognition 建立小組 描述問題 臨時(shí)遏制措施 主因 甄別永久糾正措施 驗(yàn)證永久糾正措施 防范重犯 嘉獎(jiǎng)小組 界定 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 強(qiáng)調(diào)小組的作用 小組為中心 小組建設(shè)和小組作用 以客戶為中心 G8D 流程小結(jié) 準(zhǔn)備工作－ D0 挑選小組成員－ D1 描述問題－ D2 實(shí)施、驗(yàn)證臨時(shí)遏制措施－ D3 確定主因－ D4 識(shí)別潛在因子 挑出可能因子 潛在因子是 主因嗎？ 確定可行的糾正措施 甄別永久性糾正措施－ D5 實(shí)施驗(yàn)證永久性糾正措施－ D6 預(yù)防重犯－ D7 嘉獎(jiǎng)小組或個(gè)人－ D8 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH