【正文】 是確認根本原因的基本試驗 57 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 確定和驗證問題逃出點。 – 理解問題是怎樣逃出而到達了顧客和確定問題逃出點。 ? 是否存在控制系統(tǒng)來檢測問題。 58 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 在 D4階段的 G8D軟件 – 在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 ? 根本原因驗證的詳細情況。 ? D4 階段總結(jié) – 用問題解決過程和工作表驗證問題的根本原因。 – 驗證問題的根本原因和問題逃出點。 – 選擇最好的 PCA來控制根本原因的影響并驗證所有的決定在執(zhí)行時都會成功并且不會引起不希望的影響。但是， G8D過程是解決問題。 – D5以作決定和驗證為中心。 ? 驗證選擇的決定將會起作用。 ? 選擇 PCA – G8D作決定過程幫助小組選擇最好的 PCA。 ? 不會產(chǎn)生另外的問題。 62 D5選擇 /驗證 PCA – 作決定過程實際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。小組成員支持對整個小組有利的決定。 63 D5選擇 /驗證 PCA – 作出決定的過程有七個步驟 ? 描述結(jié)果 ? 列出作決定的標準 ? 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 ? 確定選擇 ? 將選擇和作決定的標準比較 ? 分析風(fēng)險 ? 作出最好的選擇 64 D5選擇 /驗證 PCA – 第一步 :描述結(jié)果 ? 每一個決定都有一個目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： – 定義決定的范圍 – 為思想提供中心 ? 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個目標努力 . ? 為了描述結(jié)果 ,需要確定一個行動或?qū)ο?. 如 : – 買一臺電腦 – 選擇一位行政助理 65 D5選擇 /驗證 PCA – 列出作決定的準則 ? 有兩類作決定的準則 假設(shè)和需求 ? 假設(shè)是作決定的最小準則，使用假設(shè)可以過濾選擇。 – 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時： ? 給最重要的需求 10分（分數(shù)為 110） ? 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分數(shù) ? 只有一個選擇應(yīng)該為 10分 68 D5選擇 /驗證 PCA ? 確定選擇 – 建立和評定作決定的準則后，應(yīng)該準備做決定。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 69 D5選擇 /驗證 PCA ? 針對作決定的標準比較選擇 – 將作決定的標準和選擇作比較能夠評估每一個選擇和標準的滿足程度。 ? 針對余下的選擇比較或應(yīng)用每一個需求。 ? 合計每一個選擇的分數(shù)。 70 D5選擇 /驗證 PCA ? 分析風(fēng)險 – 在選擇 PCA前，需要評估每一個選擇包括的風(fēng)險。 – 一個平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇 71 D5選擇 /驗證 PCA ? 驗證 PCA – 在執(zhí)行 PCA前需要驗證它能工作。 ? 將新的行動和相似的證明過的行動比較。 72 D6執(zhí)行和證實 PCA ? 概述 – 為什么執(zhí)行和驗證 PCA ? 執(zhí)行 PCA來消除根本原因 ? 證實確保 PCA在執(zhí)行后能夠達到想要的效果。當(dāng)計劃有效時，執(zhí)行才能順利進行。完成關(guān)鍵步驟的任何問題和延誤都會影響所有其它步驟的完成。 – 為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評審計劃的每一步。這些步驟會投入大部分的注意力和資源 ? 可以同 D5中評定風(fēng)險一樣來評定每一步的重要性 – 確定障礙和預(yù)防行動 ? 障礙可能會阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 – 人 – 方法 76 D6執(zhí)行和證實 PCA – 材料 – 機器 – 測量 – 環(huán)境問題 – 一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。需要小組準備后備計劃來處理這些情況。 77 D6執(zhí)行和證實 PCA ? 證實 PCA – 成功執(zhí)行了 PCA后需要進行證實。 ? 問題以被完全消除了嗎？ ? 怎樣證明。因為： ? PCA去除了根本原因 ICA不再需要。 ? ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。 ? 目標 – 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 – 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進，采取預(yù)防行動，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 – 通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個組織、技術(shù)和能力引起的。 – D7 演變成過失會議 – G8D過程在 D3停止 – G8D過程重未開始 – 擔(dān)心后果 – 沒有足夠的權(quán)威性 – 低的優(yōu)先性 – 不愿導(dǎo)致變化 82 D7 防止再次發(fā)生 ? 預(yù)防再發(fā)生 – 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。 – 減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問題。 84 D7 防止再次發(fā)生 ? 列出了問題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : – 做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。 85 D7 防止再次發(fā)生 ? 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 – 在開發(fā)可能的改進時 , 領(lǐng)導(dǎo)必須涉及小組確定的任何可能的決議。 – 如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動，應(yīng)該告訴小組成員原因。 – 用重復(fù)的‘為什么’技術(shù)確定根本原因的根本原因。 87 D8表彰小組和個人的貢獻 ? 概述 – 表彰小組和個人的貢獻并慶祝 ? 目標 – 描述表彰的理論 – 解釋關(guān)閉過程 88 D8表彰小組和個人的貢獻 ? 為什么表彰小組和個人的貢獻 – D8階段的‘表彰’是告訴每一個人小組現(xiàn)在解散了并且該項目不需要進一步的工作。 – 在 D8階段允許涉及的每一個人： ? 完成小組經(jīng)驗 ? 真誠地表彰貢獻 ? 慶祝小組的成就 89 D8表彰小組和個人的貢獻 – 為什么表彰小組和個人貢獻 ? 表彰貢獻讓每一個人知道過程已經(jīng)關(guān)閉。 ? 當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 G8D過程。 ? 表彰是承認工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價值 – 表彰有兩種形式 ? 明確的 ——物質(zhì)獎賞，如金錢、匾等 ? 不明確 ——可能是僅僅表明是有意義和有效性。 ? 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 92 D8表彰小組和個人的貢獻 ? 關(guān)閉 – 為了關(guān)閉小組的的過程，在 D8階段還有許多任務(wù) ? 將文件定案和存檔 ? 認識從小組過程中學(xué)到的教訓(xùn) ? 完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹 ? 表達對小組成員的抱怨和遺憾 ? 表達對小組成員的感謝 – 在 D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要 – 對小組作出了貢獻并且將不再是小組成員的人應(yīng)該參加關(guān)閉會議表達和接受表彰 93 D8表彰小組和個人的貢獻 ? 總結(jié) – 描述了表彰的理論 – 解釋了關(guān)閉過程 94 課程總結(jié) ? D0： 準備 G8D ? D1： 建立小組 ? D2： 描述問題 ? D3： 開發(fā)臨時控制計劃 ? D4： 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? D5： 選擇和嚴正永久修正計劃 ? D6： 執(zhí)行和證實永久修正計劃 ? D7： 防止再發(fā)生 ? D8： 表彰小組和個人的貢獻 95 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH