【正文】 影響；向某人 咨詢等。 信息內(nèi)容： 方式方法 ：口頭聯(lián)系、會議、書面溝通 時間安排 ：要考慮需要什么時候達(dá)到目的；參與溝通的人是否需要時 間準(zhǔn)備；雙方在溝通中的任務(wù)；對方在什么時間方便；其 它可能出現(xiàn)的事件。 要認(rèn)真考慮每次溝通的真正目的。 傳遞信息時要注意信息的基本內(nèi)容和其附帶的含義。 要跟蹤檢查溝通的效果。 要解決實(shí)際問題。 40 * P41 溝通的人為障礙 （ 1）高高在上 （ 2）自以為是 （ 3）先入為主 （ 4）不善于傾聽 （ 5）缺乏反饋 41 * P42 案例： 主動溝通贏得班組管理的自主 某化工廠原料二班，以前是個讓車間主任書記都頭疼的“叫板”班組，員工火氣特大，動不動就與班長叫杠拆臺，幾任班長都雄心壯志地走馬上任，沒到一年就灰溜溜地自我走人，可現(xiàn)在，新任班長老秦徹底扭轉(zhuǎn)了被動局面，大家不但對老秦欽佩不已，而且班組員工間心平氣和、團(tuán)結(jié)協(xié)作，安全生產(chǎn)均創(chuàng)歷史紀(jì)錄指標(biāo)。 老秦班長是班組員工中工齡最長、年齡最大、技術(shù)最高的“元老”。即便與組員間產(chǎn)生了隔閡誤會，老秦也不愿、甚至不屑與員工溝通。因此，班組員工猶如一盤散沙，班組管理難進(jìn)行。”咳，老秦這個放下架子主動溝通的招數(shù)還真靈，慢慢地，班組員工不與老秦叫板抬杠了，而且還逐漸聚到他身邊幫他出謀劃策想辦法，整個班組的管理工作眼看著直線上升，即便出現(xiàn)些問題，他們也能在班組內(nèi)部解決，再也不用車間領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)停了。因此，在發(fā)送信息的時候，要注意以下幾個問題： 選擇有效的信息發(fā)送方式（ HOW） 何時發(fā)送信息（ WHEN） 確定信息內(nèi)容（ WHAT） （ WHO） —— 誰是你信息的接受對象； —— 先獲得接受者的注意； —— 了解接受者的觀念； —— 了解接受者的需要； —— 了解接受者的情緒； （ WHERE） 43 * P44 溝通的技巧 2：積極傾聽 小故事：三個小金人 善于傾聽 ， 才是成熟的人最基本的素質(zhì) 。 傾聽能拉近管理者和員工心與心的距離 ， 是管理者的首要素質(zhì) 。 46 * P47 贊揚(yáng)員工的六大技巧 要以具體的事實(shí)為根據(jù)。 贊揚(yáng)員工要發(fā)自內(nèi)心。對員工的工作態(tài)度或方式進(jìn)行 贊揚(yáng)，會增加員工的壓力，產(chǎn)生“反感”。要用謙虛虔誠的姿態(tài) 來表現(xiàn)，不是施舍，也不是“恩賜”；要把自己置 于次要位置，突出員工的位置，平易近人。要從日常小事入手； 關(guān)心員工的身體健康，關(guān)心員工的家庭和生活； 要記住員工的生日，及時送上生日的祝福。 47 * P48 案例：車間主任與班長的對話 主任：劉班長，你辛苦了。不過乙產(chǎn)品的狀況有點(diǎn)不理想，你覺得是什么原因造成的？我們共同研究一下解決的辦法，好嗎？ 班長：我們也分析了，一方面乙產(chǎn)品是新產(chǎn)品，工人操作不熟練，這是主要原因；另一方面品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)作了修改，檢驗(yàn)員也不熟練，材料品質(zhì)不穩(wěn)定也是原因。 班長：也對，甲產(chǎn)品與乙產(chǎn)品外形類似，只是乙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上更復(fù)雜點(diǎn)，在生產(chǎn)過程中，有兩個檢驗(yàn)儀器陳舊，功能落后，經(jīng)常需要人工操作，所以耽誤了時間，而且質(zhì)量反映往往不正確。你盡快交給我，我會協(xié)助你解決，大家共同克服這些困難。 班長：謝謝主任的關(guān)心。 首先，當(dāng)你觸摸熱爐時，你得到即時的反應(yīng)。 其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接觸熱爐會 發(fā)生什么問題。每一次接觸熱爐，都會得到 同樣的結(jié)果－－你被燙傷。無論你是誰，只要接 觸熱爐，都會被燙傷。 49 * P50 批評員工的技巧 以客觀事實(shí)為依據(jù)。事先警告。并且要讓每個員工都知道遵守規(guī)則的益處和觸犯規(guī)則的后果。 更多采取建議的方式，采用建議的語言。 真誠贊許＋指出不足＋鼓勵 既要公平對待員工，又要區(qū)別對待不同員工的錯誤。你不在乎，你的手下也會跟著不在乎，結(jié)果是一錯再錯。 帶上記事本，以便隨時記下主管的 指示。 步驟三：如何正確理解命令？ ? 注意點(diǎn)： ? A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？ ? B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。 ? D、使用 5W1H來理解。但她和我之間工作沒有理得很順，甚至有些時候，我要順?biāo)靡馑紒砗炇鹞募吘刮沂切聛淼?，要適應(yīng)一段時間，我保證今后再也不發(fā)生了，請?jiān)俳o我一次機(jī)會吧！ 張：本來我過來，是了解一下事情得原因，并不是處理你，不過現(xiàn)在得考慮一下，你的能力問題了！ 53 * P54 場景二 ? 吳經(jīng)理直接到張總辦公室，匯報了整個事件 ? 吳：張總，這件事情我有疏忽，我應(yīng)該仔細(xì)審一下返利單，如果再仔細(xì)和嚴(yán)格一點(diǎn)，應(yīng)該不會發(fā)生，我要為此事負(fù)責(zé) ? 張：這個事情影響很壞，你知道別的部門會怎么想？別的銷售代表會怎么想？很可能對你今后的工作開展不利！ ? 吳：既然這樣，我就要為這件事情負(fù)責(zé)，我服從公司的決定！ ? 張：處理你不是根本辦法，關(guān)鍵是今后不要再出這種事情，你有什么好的建議嗎？ ? 吳：我覺得今后把返利直接交財務(wù)部計算，再在客戶下次進(jìn)貨的時候扣除，這樣就不通過銷售代表，沒有人為的干擾！ ? 張：這到是一個好辦法，但銷售代表手上的權(quán)利少了，工作起來會不會更困難一些 。由于時間所具備的四個獨(dú)特性，所以時間管理的對象不是“時間”，而是根據(jù)時間進(jìn)行的“ 自我管理 ” 。 59 * P60 有一個非常大的水桶，桶旁邊放了一些大石塊、小石塊、水和沙子，怎么做能最大限度的把這些東西都放進(jìn)桶里？ 正確的順序： 先放大石塊再放小石塊，再放沙子，最后放水。大石塊就相當(dāng)于那些非常重要的事情 ， 那些小石塊 、沙子和水其實(shí)就相當(dāng)于瑣碎的小事 。 所以在工作當(dāng)中 ， 應(yīng)估計好你手上的工作項(xiàng)目的價值 ， 投入足夠的時間和精力完成最重要的工作 。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :40:4609:40Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :40:4609:40:46January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 24日星期二 9時 40分 46秒 09:40:4624 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:4609:40Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :40:4609:40:46January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 24日星期二 9時 40分 46秒 09:40:4624 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :40:4609:40Jan2324Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時 40分 46秒 09:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 24日星期二 9時 40分 46秒 09:40:4624 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)