【正文】 宗申機(jī)車集團(tuán)兩輪車 /電動(dòng)車事業(yè)部生產(chǎn)物流課 班組長(zhǎng)管理工具及技巧知識(shí) * P2 第一單元 班組長(zhǎng)的地位和使命 ? 班組長(zhǎng)的地位 ? 班組長(zhǎng)的使命 ? 班組長(zhǎng)的主要職責(zé) 2 * P3 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位 班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織 班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗 班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞 班組的地位 3 * P4 “兵頭將尾”班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng)是不脫產(chǎn)的“將”，指揮一班人的“兵”，集兵、將特色于一身。 “兵頭” ：首先是一名出色的領(lǐng)頭人。要帶頭完成生產(chǎn)任 務(wù)，帶頭實(shí)干，精通業(yè)務(wù)，當(dāng)好“兵”的帶頭人，是“兵”的模； 其二，不僅是一個(gè)技術(shù)尖子，還要是一個(gè)“多面手”，要當(dāng)好教官、最佳的替補(bǔ)隊(duì)員和關(guān)鍵時(shí)刻的主心骨。 “將尾”：企業(yè)最基層的管理者，最 小的官。但也具有最基本的管理職責(zé)，要善 于組織協(xié)調(diào)，調(diào)兵遣將，有效地協(xié)調(diào)人財(cái)物 等資源的配置和使用，組織、指揮班組員工 有效地完成工作任務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。 班組長(zhǎng)必須有“兵”的實(shí)干，“將”的韜略 （用兵的計(jì)謀）。 4 * P5 班組長(zhǎng)的使命 使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面： 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故的發(fā)生 按時(shí)交貨 5 * P6 班組長(zhǎng)的重要作用 班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn) 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者 6 * P7 班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則 ? 班組長(zhǎng)的四項(xiàng)管理基本功 ? 班組 管理的五項(xiàng)內(nèi)容 ? 班組的管理原則 ? 班組長(zhǎng)的權(quán)力 7 * P8 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 協(xié)調(diào) 四項(xiàng)管理基本功 8 * P9 管理的五項(xiàng)內(nèi)容 9 * P10 ◆ 人： 對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。 ◆ 財(cái)： 對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。 ◆ 物： 對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。 ◆ 信息：對(duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見(jiàn)等。 ◆ 時(shí)間：管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來(lái)劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時(shí)間上是有條不紊的。 10 * P11 班組的管理原則 11 * P12 班組的管理原則 ——— 管理無(wú)小事 對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過(guò)問(wèn)瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)，中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 12 * P13 權(quán)力類型 13 * P14 權(quán)力類型 對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。 ◆獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)： 如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績(jī)，班組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是激勵(lì)取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把本職工作做得更好。班組長(zhǎng)的這種權(quán)力就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種做法被稱為正激勵(lì)，有人將其形容為“哄著朝前走”。 ◆懲罰權(quán)： 員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒(méi)有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開(kāi)除，輕的可以在班組會(huì)上口頭批評(píng)一次，或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來(lái)完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，這種做法被稱之為負(fù)激勵(lì)，有人將其形容為“打著朝前走”。 ◆法定權(quán)： 廠規(guī)和法律中賦予班組長(zhǎng)的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級(jí)的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)；下屬反映的情況如果班組長(zhǎng)能處理，就不必上報(bào)，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。 ◆非權(quán)力因素： 同樣是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素 ———非權(quán)力因素，影響著班組長(zhǎng)的權(quán)力。 非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒(méi)有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。所謂專長(zhǎng)權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。 14 * P15 如何提高影響力 15 * P16 管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長(zhǎng)期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過(guò)一件事或模仿誰(shuí)就能提高自己的影響力，這是一種長(zhǎng)期的感情投資。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免“透支”。當(dāng)你具備了一定的個(gè)人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人所說(shuō)“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個(gè)道理。 ◆力服：力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問(wèn)題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。 ◆才服：才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過(guò)自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋? ◆德服：德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。 一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。 16 * P17 班組長(zhǎng)的主要職責(zé) (SPQDC) ? 人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣 ? 作業(yè)管理 制定完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法，維護(hù)一流的現(xiàn)場(chǎng) ? 品質(zhì)管理 控制好工作品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺陷 ? 設(shè)備管理 正確操作設(shè)備，維持零故障 ? 安全管理 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客安全，做好必要措施 ? 環(huán)境管理 一流的環(huán)境是品質(zhì)的有力保障 ? 成本管理 節(jié)約物料，減少浪費(fèi)，降低成本 17 * P18 第二單元 班組管理 ? 管理的概念 ? 管理的工具 ? 管理的日常工作 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者的標(biāo)準(zhǔn) 18 * P19 什么是管理？ 管 理就是運(yùn)用各種資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。 運(yùn)用資源 通過(guò)努力 達(dá)成目標(biāo) 人 : Manpower 機(jī) : Machine 料 : Material 法 : Method 環(huán) : Environment 品質(zhì) : Quality 成本 : Cost 交期 : Delivery 效率 : Production