【正文】 和消除 – “來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn) D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) ? 確定和驗(yàn)證問題逃出點(diǎn)。 – 理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客和確定問題逃出點(diǎn)。 ? 是否存在控制系統(tǒng)來檢測問題。 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) ? 在 D4階段的 G8D軟件 – 在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 ? 根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。 ? D4 階段總結(jié) – 用問題解決過程和工作表驗(yàn)證問題的根本原因。 – 驗(yàn)證問題的根本原因和問題逃出點(diǎn)。 – 選擇最好的 PCA來控制根本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會成功并且不會引起不希望的影響。但是， G8D過程是解決問題。 – D5以作決定和驗(yàn)證為中心。 ? 驗(yàn)證選擇的決定將會起作用。 ? 選擇 PCA – G8D作決定過程幫助小組選擇最好的 PCA。 ? 不會產(chǎn)生另外的問題。 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA – 作決定過程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。小組成員支持對整個(gè)小組有利的決定。 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA – 作出決定的過程有七個(gè)步驟 ? 描述結(jié)果 ? 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) ? 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 ? 確定選擇 ? 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 ? 分析風(fēng)險(xiǎn) ? 作出最好的選擇 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA – 第一步 :描述結(jié)果 ? 每一個(gè)決定都有一個(gè)目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： – 定義決定的范圍 – 為思想提供中心 ? 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力 . ? 為了描述結(jié)果 ,需要確定一個(gè)行動或?qū)ο?. 如 : – 買一臺電腦 – 選擇一位行政助理 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA – 列出作決定的準(zhǔn)則 ? 有兩類作決定的準(zhǔn)則 假設(shè)和需求 ? 假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過濾選擇。 – 有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時(shí)： ? 給最重要的需求 10分（分?jǐn)?shù)為 110） ? 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù) ? 只有一個(gè)選擇應(yīng)該為 10分 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 確定選擇 – 建立和評定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 針對作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇 – 將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評估每一個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。 ? 針對余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。 ? 合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 分析風(fēng)險(xiǎn) – 在選擇 PCA前，需要評估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。 – 一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 驗(yàn)證 PCA – 在執(zhí)行 PCA前需要驗(yàn)證它能工作。 ? 將新的行動和相似的證明過的行動比較。 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ? 概述 – 為什么執(zhí)行和驗(yàn)證 PCA ? 執(zhí)行 PCA來消除根本原因 ? 證實(shí)確保 PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。完成關(guān)鍵步驟的任何問題和延誤都會影響所有其它步驟的完成。 – 為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評審計(jì)劃的每一步。這些步驟會投入大部分的注意力和資源 ? 可以同 D5中評定風(fēng)險(xiǎn)一樣來評定每一步的重要性 – 確定障礙和預(yù)防行動 ? 障礙可能會阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 – 人 – 方法 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA – 材料 – 機(jī)器 – 測量 – 環(huán)境問題 – 一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來處理這些情況。 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ? 證實(shí) PCA – 成功執(zhí)行了 PCA后需要進(jìn)行證實(shí)。 ? 問題以被完全消除了嗎？ ? 怎樣證明。因?yàn)椋? ? PCA去除了根本原因 ICA不再需要。 ? ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。 ? 目標(biāo) – 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 – 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 – 通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。 – D7 演變成過失會議 – G8D過程在 D3停止 – G8D過程重未開始 – 擔(dān)心后果 – 沒有足夠的權(quán)威性 – 低的優(yōu)先性 – 不愿導(dǎo)致變化 D7 防止再次發(fā)生 ? 預(yù)防再發(fā)生 – 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。 – 減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問題。 D7 防止再次發(fā)生 ? 列出了問題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : – 做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。 D7 防止再次發(fā)生 ? 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 – 在開發(fā)可能的改進(jìn)時(shí) , 領(lǐng)導(dǎo)必須涉及小組確定的任何可能的決議。 – 如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動，應(yīng)該告訴小組成員原因。 – 用重復(fù)的‘為什么’技術(shù)確定根本原因的根本原因。 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 概述 – 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶祝 ? 目標(biāo) – 描述表彰的理論 – 解釋關(guān)閉過程 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 為什么表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – D8階段的‘表彰’是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。 – 在 D8階段允許涉及的每一個(gè)人： ? 完成小組經(jīng)驗(yàn) ? 真誠地表彰貢獻(xiàn) ? 慶祝小組的成就 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – 為什么表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn) ? 表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過程已經(jīng)關(guān)閉。 ? 當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 G8D過程。 ? 表彰是承認(rèn)工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價(jià)值 – 表彰有兩種形式 ? 明確的 ——物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如金錢、匾等 ? 不明確 ——可能是僅僅表明是有意義和有效性。 ? 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 關(guān)閉 – 為了關(guān)閉小組的的過程，在 D8階段還有許多任務(wù) ? 將文件定案和存檔 ? 認(rèn)識從小組過程中學(xué)到的教訓(xùn) ? 完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹 ? 表達(dá)對小組成員的抱怨和遺憾 ? 表達(dá)對小組成員的感謝 – 在 D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要 – 對小組作出了貢獻(xiàn)并且將不再是小組成員的人應(yīng)該參加關(guān)閉會議表達(dá)和接受表彰 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 總結(jié) – 描述了表彰的理論 – 解釋了關(guān)閉過程 課程總結(jié) ? D0： 準(zhǔn)備 G8D ? D1： 建立小組 ? D2： 描述問題 ? D3： 開發(fā)臨時(shí)控制計(jì)劃 ? D4： 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) ? D5： 選擇和嚴(yán)正永久修正計(jì)劃 ? D6： 執(zhí)行和證實(shí)永久修正計(jì)劃 ? D7： 防止再發(fā)生 ? D8： 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT