【正文】 – 執(zhí)行和去處根本原因來(lái)使問(wèn)題發(fā)生和消除 – “來(lái)”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn) D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 確定和驗(yàn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)。 –理解問(wèn)題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客和確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。 ? 是否存在控制系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)問(wèn)題。 D4 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? 在 D4階段的 G8D軟件 – 在 D4階段中的軟件幫助將下列資料形成文件。 ? 根本原因驗(yàn)證的詳細(xì)情況。 ? D4 階段總結(jié) – 用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。 – 驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。 – 選擇最好的 PCA來(lái)控制根本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不希望的影響。但是， G8D過(guò)程是解決問(wèn)題。 – D5以作決定和驗(yàn)證為中心。 ? 驗(yàn)證選擇的決定將會(huì)起作用。 ? 選擇 PCA – G8D作決定過(guò)程幫助小組選擇最好的 PCA。 ? 不會(huì)產(chǎn)生另外的問(wèn)題。 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA –作決定過(guò)程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA –作出決定的過(guò)程有七個(gè)步驟 ? 描述結(jié)果 ? 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) ? 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 ? 確定選擇 ? 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 ? 分析風(fēng)險(xiǎn) ? 作出最好的選擇 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA –第一步 :描述結(jié)果 ? 每一個(gè)決定都有一個(gè)目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡(jiǎn)潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： – 定義決定的范圍 – 為思想提供中心 ? 描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力 . ? 為了描述結(jié)果 ,需要確定一個(gè)行動(dòng)或?qū)ο?. 如 : – 買(mǎi)一臺(tái)電腦 – 選擇一位行政助理 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA –列出作決定的準(zhǔn)則 ? 有兩類(lèi)作決定的準(zhǔn)則 假設(shè)和需求 ? 假設(shè)是作決定的最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過(guò)濾選擇。 –有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時(shí)： ? 給最重要的需求 10分（分?jǐn)?shù)為 110） ? 將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù) ? 只有一個(gè)選擇應(yīng)該為 10分 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 確定選擇 –建立和評(píng)定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 針對(duì)作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇 –將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評(píng)估每一個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿(mǎn)足程度。 ? 針對(duì)余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。 ? 合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 分析風(fēng)險(xiǎn) –在選擇 PCA前，需要評(píng)估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。 –一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇 D5選擇 /驗(yàn)證 PCA ? 驗(yàn)證 PCA –在執(zhí)行 PCA前需要驗(yàn)證它能工作。 ? 將新的行動(dòng)和相似的證明過(guò)的行動(dòng)比較。 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ? 概述 –為什么執(zhí)行和驗(yàn)證 PCA ? 執(zhí)行 PCA來(lái)消除根本原因 ? 證實(shí)確保 PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。完成關(guān)鍵步驟的任何問(wèn)題和延誤都會(huì)影響所有其它步驟的完成。 –為了預(yù)防問(wèn)題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。這些步驟會(huì)投入大部分的注意力和資源 ? 可以同 D5中評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來(lái)評(píng)定每一步的重要性 –確定障礙和預(yù)防行動(dòng) ? 障礙可能會(huì)阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 – 人 – 方法 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA – 材料 – 機(jī)器 – 測(cè)量 – 環(huán)境問(wèn)題 – 一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問(wèn)題的發(fā)生。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來(lái)處理這些情況。 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ? 證實(shí) PCA – 成功執(zhí)行了 PCA后需要進(jìn)行證實(shí)。 ? 問(wèn)題以被完全消除了嗎？ ? 怎樣證明。因?yàn)椋? ? PCA去除了根本原因 ICA不再需要。 ? ICA是掩飾問(wèn)題，而問(wèn)題仍然存在。 ? 目標(biāo) –解釋防止問(wèn)題再次發(fā)生的重要性。 –解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 –通常系統(tǒng)的問(wèn)題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。 – D7 演變成過(guò)失會(huì)議 – G8D過(guò)程在 D3停止 – G8D過(guò)程重未開(kāi)始 – 擔(dān)心后果 – 沒(méi)有足夠的權(quán)威性 – 低的優(yōu)先性 – 不愿導(dǎo)致變化 D7 防止再次發(fā)生 ? 預(yù)防再發(fā)生 –預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題或系統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。 –減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問(wèn)題。 D7 防止再次發(fā)生 ? 列出了問(wèn)題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : –做什么樣的問(wèn)題來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生。 D7 防止再次發(fā)生 ? 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 – 在開(kāi)發(fā)可能的改進(jìn)時(shí) , 領(lǐng)導(dǎo)必須涉及小組確定的任何可能的決議。 – 如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動(dòng)，應(yīng)該告訴小組成員原因。 –用重復(fù)的‘為什么’技術(shù)確定根本原因的根本原因。 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 概述 –表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶祝 ? 目標(biāo) –描述表彰的理論 –解釋關(guān)閉過(guò)程 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 為什么表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – D8階段的‘表彰’是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。 –在 D8階段允許涉及的每一個(gè)人： ? 完成小組經(jīng)驗(yàn) ? 真誠(chéng)地表彰貢獻(xiàn) ? 慶祝小組的成就 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) –為什么表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn) ? 表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過(guò)程已經(jīng)關(guān)閉。 ? 當(dāng)參加者的努力得到公開(kāi)表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 G8D過(guò)程。 ? 表彰是承認(rèn)工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價(jià)值 –表彰有兩種形式 ? 明確的 ——物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如金錢(qián)、匾等 ? 不明確 ——可能是僅僅表明是有意義和有效性。 ? 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 關(guān)閉 – 為了關(guān)閉小組的的過(guò)程，在 D8階段還有許多任務(wù) ? 將文件定案和存檔 ? 認(rèn)識(shí)從小組過(guò)程中學(xué)到的教訓(xùn) ? 完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹 ? 表達(dá)對(duì)小組成員的抱怨和遺憾 ? 表達(dá)對(duì)小組成員的感謝 – 在 D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要 – 對(duì)小組作出了貢獻(xiàn)并且將不再是小組成員的人應(yīng)該參加關(guān)閉會(huì)議表達(dá)和接受表彰 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 總結(jié) –描述了表彰的理論 –解釋了關(guān)閉過(guò)程 課程總結(jié) ? D0： 準(zhǔn)備 G8D ? D1： 建立小組 ? D2： 描述問(wèn)題 ? D3： 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制計(jì)劃 ? D4： 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? D5： 選擇和嚴(yán)正永久修正計(jì)劃 ? D6： 執(zhí)行和證實(shí)永久修正計(jì)劃 ? D7： 防止再發(fā)生 ? D8： 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH