【正文】 日常生活中都有責(zé)任和義務(wù)對人類賴以生存的環(huán)境自覺地加以保護和愛惜。 徒步行走 乘坐公共 交通工具 乘坐汽車 乘坐火車 乘坐輪船 乘坐飛機 ●交通禮儀 徒步行走 走人行道 靠右邊行 走過街道 看紅綠燈服從管理 不爭搶道路不阻塞交通 不目無弱者不蠻橫無理 忌手舞足道 忌吃吃喝喝 忌過度親昵 忌圍觀尾隨便 遵守交規(guī) 明確方位 禮讓他人 嚴于律已 ●交通禮儀 徒步行走 ● 單行行走 ● 并排行走 ● 出入房門 ● 上下樓梯 ● 進出電梯 ? 具體情況 漫步 ——并行；單行 。 單行行進 時 講究 ―居前為上 ‖，即請陪同對象行進在前。 上下樓梯 ——單行；右上右下；為人帶路； 不要妨礙他人行走； 與尊者、異性下樓梯； 尊者在后 ， 保持距離。 ?男士乘坐小臥車時，應(yīng)先把一條腿邁進車內(nèi)坐下，再將另一條腿收進車內(nèi)。 ◆重在休息 輕聲細語、管教孩子、與人方便 ◆舉止適度 應(yīng)對得體、裝束得體、飲食得體 ●交通禮儀 — 乘坐輪船 ◆ 確保安全 ◆ 各就各位 ◆ 和睦相處 一尊重船員的人格，不對對方頤指氣使； 二感謝船員的服務(wù)，不自覺自己對其受之無愧； 三配合船員的服務(wù)，不有意無意給對方添麻煩； 四聽從船員的管理，不在船上一意孤行。 免費托運行李 免費額為：頭等艙 40公斤 /公務(wù)艙 30公斤 /經(jīng)濟艙 20公斤 乘機禮儀 托運行李的規(guī)格 每件不得超過 50公斤。 禁止托運的物品 國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品以及具有異味或容易污損飛機的其他物品，不準(zhǔn)托運或隨身攜帶。還有槍支、彈藥、刀具、利器、動物、磁性物質(zhì)、可聚合物質(zhì)、放射性物質(zhì)等等，都不準(zhǔn)隨身攜帶乘機。 交納機場建設(shè)費 換取登機牌 換取登機牌的所需資料 （機票 +身份證 +機場建設(shè)費交納憑據(jù)） 確定座位 交運行李 接受安全檢查 接受技術(shù)檢查 接受手工檢查 自覺進行配合 乘機禮儀 ?乘機表現(xiàn) ? 嚴格要求自己 不侵占別人的位置 不亂占小便宜 不亂動亂摸 不使用違禁物品 不破壞環(huán)境衛(wèi)生 ?尊重乘務(wù)人員 ?善待其他乘客 ?中華禮儀之出行 ?1OTI5NTY=.html 電影院禮儀 ? 買票進場 ? 入場后，要及時找準(zhǔn)自己座位 ? 開演后，切忌喋喋不休地向別人講解劇情發(fā)展，如何結(jié)局等。 ? 要注意衣著整潔，坐姿端正，不要坦胸露背，更不能把腳放在前排座位背上。也不要吞云吐霧，大口吸煙，污染空氣。 探望、問候病人禮儀 ?了解病人的病情 事先了解病人患什么病、嚴重程度、治療進展如何，病人的情緒、心情等狀況。 探視時間一般在 20分鐘到半小時之內(nèi)，若是探視重病者或生命垂危者，探視時間更應(yīng)少一些。 明智的探望者，在與病人交談一會，就及時轉(zhuǎn)移話題，多談輕松、愉快的事情，最終交談目標(biāo)是幫助病人忘卻疾病帶來的痛苦、煩心，要分擔(dān)病人的痛苦、憂愁，穩(wěn)定病人情緒，使病人保持樂觀、開朗的心境。 如果選擇鮮花，最好選擇香味比較淡雅的鮮花。 探望、問候病人禮儀 ?注意著裝 探望病人應(yīng)著樸素、淡雅的服裝，要神情自然、大方、莊重。 學(xué)校禮儀 集體宿舍禮儀 ? 相互尊重、以禮相待 ? 自覺維護宿舍的衛(wèi)生環(huán)境 個人衛(wèi)生； 關(guān)心公共區(qū)域的衛(wèi)生。在社交場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。俗話說：“氣大傷身。動不動就生氣的人，會失去朋友。你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動，這樣或者可以平復(fù)你的怒火，避免爭執(zhí)。 社交禮儀禁忌 — 忌玩笑過度 ? 注： 朋友、熟人之間適當(dāng)開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進友誼。 – 開玩笑要看對象 俗話說：“人上一百，形形色色。和寬容大度的人開點玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女 同 學(xué)、女同事開玩笑，則要適可而止。”開玩笑，最好選擇在對方心情舒暢時，或者當(dāng)對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。 – 開玩笑要注意內(nèi)容 開玩笑時，一定要注意內(nèi)容健康，風(fēng)趣幽默，情調(diào)高雅。千萬不要 拿別人的生理缺陷開玩笑 社交禮儀禁忌 — 忌口無遮攔 ? 注： 在社交活動中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒系好，請盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。尤其對女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。 – 嚼舌 在社交活動中，應(yīng)以誠待人，寬以待人。不要無事生非，捕風(fēng)捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜。 – 惡語傷人 所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語言。 俗話說： 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 社交禮儀禁忌 — 忌衣冠不整 ? 注 ：俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量。因此，外出時要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。 如果您認為自己是個商業(yè)上的職業(yè)工作者，過分暴露的衣服就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。但切忌不能穿牛仔服或短裝。有些會議在日程上有很正式的晚宴，有的有宴會、郊游和臨時晚宴等，這時女士應(yīng)檢查一下是否需要晚禮服等。男士還不應(yīng)佩帶顯眼的首飾，衣服敞開、露出胸膛，梳過時的發(fā)式，擦的頭油或摩絲太多。出席會議時應(yīng)穿著西裝，運動服和運動夾克也適合于都市外召開的會議。如果您穿著隨便，而且正好有約會，那么別人穿得很正式而您卻穿得很隨便，這是很難令人接受的。衣服應(yīng)該合體干凈。干凈的指甲，干凈的頭發(fā)和干凈的服裝。香水、花露水和剃須用品只在別人提出后才受歡迎。 足以證明，人與人的相處需要其他的輔助用品。 社交禮儀禁忌 — 忌無信忘恩 ? 言而無信 社交活動中，最重視一個 信 字。在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。 我們中國人一貫講究知恩圖報。 社交禮儀禁忌 — 忌不尊重女士 ? 注： 尊重婦女，是每一位有教養(yǎng)的男士應(yīng)具有的品格和風(fēng)度。 若在社交場合擺大男子漢的架子，不給婦女應(yīng)有的尊重，或當(dāng)婦女需要幫助時視而不見、袖手旁觀，自然會受到眾人的批評。但通過崎嶇、陡峭或光滑的地面時，男士應(yīng)走在前面；如果女士穿著高跟鞋或需要幫助，他需要伸出手。男士要隨著女士上或下電梯（帶扶梯的電梯），除非她讓他先走幫她上或下。 – 并排走路時 如果一男一女并排走路時，持續(xù)地保持相對的位置時間比較長時，他應(yīng)該走在外側(cè)。當(dāng)與兩個女士在一起時，男士不一應(yīng)該夾在中間。 在晚上，如果她穿著高跟鞋下樓梯、走斜坡或在高低不平的路上走，男士應(yīng)該伸出胳膊，供女士攙扶。 男士千萬不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。他還可以拉著她的手，在人群中 清理出一條路并領(lǐng)著她過去。如果門關(guān)著，而且門很重，他跑在前面為女士把門拉開或推開并把住是很有禮貌的，也很容易做到。 ? 傳統(tǒng)上，如果一個旋轉(zhuǎn)門已經(jīng)在轉(zhuǎn)了，女士應(yīng)走在男士的前面。 ? 讓位 ? 脫下（或穿上）大衣 ?THANKS！ 投訴處理 在得失問題上要深謀遠慮 以信為本，以誠動人 時刻提醒自己：我代表公司而丌是個人 學(xué)會克制自己的情緒 持續(xù)創(chuàng)造積極的真理瞬間是企業(yè)保留客戶不生存的關(guān)鍵 換位思考，從客戶角度想問題 把投訴處理當(dāng)作自我提升的一次考驗 信息齊全、快速響應(yīng) 人人受理投訴 —— 客戶問題在哪里出現(xiàn)就在哪里解決 記錄投訴內(nèi)容 —— 明確客戶投訴的問題和要求，安撫客戶 找到處理人 —— 按照部門和崗位職責(zé)快速確定處理人 快速解決問題 主動聯(lián)系客戶 —— 進一步明確客戶問題和要求，提出方案溝通 丌斷溝通，達成一致 A. 若客戶要求符合公司規(guī)定，按規(guī)定辦理 B. 若丌符合規(guī)定，耐心引導(dǎo)客戶，尋求其他解決辦法 限時結(jié)案，及時上報 —— 避免升級，上級是資源 投訴處理的心理準(zhǔn)備 投訴受理要點 投訴處理 噓 投訴處理禁止法則 A， 立刻不客戶擺道理 B， 急于得出結(jié)論 C， 一位地道歉 D， 告訴客戶“這是常有的事” E， 言行丌一，缺乏誠意 F， 吹毛求疵，責(zé)難客戶 投訴處理禁語 A， 這種問題連小孩子都會 B， 你要知道，一分錢，一分貨 C， 絕對丌可能發(fā)生這種事 D， 你要去問別人，這丌是我們的事 E， 我丌知道，丌清楚 F， 公司的規(guī)定就是這樣的 G， 你看丌懂中（英）文嗎 H， 改天再和你聯(lián)絡(luò)（通知你） I， 這種問題我們見得多了 X 投訴處理 態(tài) 度 及 步 驟 A， 熱誠表示愿意協(xié)助他解決問題，告知對方自己的名字以示負責(zé) B， 多傾聽對方的丌滿，予以貼心的回應(yīng)（表示正在聽且體諒他的 感受） C， 一定要記錄下來（對方的資料不丌滿） D， 告知對方你的處理方法，并確認他了解 E， 自己無法問答的問題，請示主管后再回答，戒請負責(zé)的部門主 管回答。我是 xxx部 xxx，我們現(xiàn)在是否可以再仔細的把您的情 況分析討論一下 B， 是的！是的！如果是我也會有這種感受，說丌 定比您更生氣呢 C， 請教您 … 我已經(jīng)記下來以便幫您處理 D， 您這件事情可能以 … 方式處理較恰當(dāng) E， 這件事情我可能沒有辦法馬上答復(fù)您，但我會 盡快向主管請示，在今天下班前回您電話。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :23:1614:23Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :23:1614:23:16January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 下午 2時 23分 :23January 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 下午 2時 23分 16秒 下午 2時 23分 14:23: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:23:1614:23:1614:231/25/2023 2:23:16 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 14:23:1614:23:1614:23Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 25日星期三 下午 2時 23分 16秒 14:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 25日星期三 2時 23分 16秒 14:23:1625 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :23:1614:23Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 25日星期三 下午 2時 23分 16秒 14:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 2時 23分 16秒 14:23:1625 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自