【正文】 有其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶(hù)滿(mǎn)意度、部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能提升、屬下員工滿(mǎn)意度等。 ?激勵(lì)或目標(biāo)調(diào)整：對(duì)于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會(huì)幫助分析原因，并提出建議：對(duì)于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。 ?評(píng)估：經(jīng)理層對(duì)屬下員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。 目標(biāo)是什么 ? 當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的 ? 不幸的是，我們很少知道目標(biāo)。該方法不但改變了績(jī)效評(píng)估思想，而且還推動(dòng)企業(yè)自覺(jué)去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性的進(jìn)展。典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)，是一種績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo) ? 但是，不是所有的長(zhǎng)期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利 ? 企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界和企業(yè)戰(zhàn)略的獨(dú)特認(rèn)識(shí)來(lái)幫助自己對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步做出分析，并最終在財(cái)務(wù)上得到反映 ? 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶(hù)和目標(biāo)市場(chǎng)為方向。這樣可以抓住重點(diǎn) ? 以客戶(hù)需求為基礎(chǔ)建立目標(biāo)固然重要，但如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求則對(duì)公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提供了要求，應(yīng)以對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心 ? 應(yīng)該努力確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo) ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)為其他三個(gè)方面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使三個(gè)方面取得卓越成長(zhǎng)的動(dòng)力 ? 為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)領(lǐng)域（如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā)），而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu) ? 只有不斷推出新產(chǎn)品、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功占有市場(chǎng)，提高股東收益 指標(biāo)分解方法 —均衡積分卡 財(cái)務(wù)方面 目標(biāo) 指標(biāo) ?利潤(rùn) ?增長(zhǎng) ?股東價(jià)值 投資者對(duì)我們的期望 顧客方面 目標(biāo) 指標(biāo) 服務(wù) 成本 ） 關(guān)鍵員工流失率 ?當(dāng)年關(guān)鍵員工流失人數(shù) /當(dāng)年關(guān)鍵員工總?cè)藬?shù) 管理者平均績(jī)效水平 ?管理者績(jī)效考核結(jié)果的現(xiàn)狀分布 VS以往管理者績(jī)效考核結(jié)果的分布 后備人才結(jié)構(gòu)達(dá)成率 ?實(shí)際的后備人才儲(chǔ)備數(shù)量 /計(jì)劃的后備人才儲(chǔ)備數(shù)量 （后備人才為具備相應(yīng)素質(zhì)，能滿(mǎn)足公司未來(lái)需要的人才） 目標(biāo)人才結(jié)構(gòu)達(dá)成率 ?現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)狀況對(duì)照目標(biāo)的人才結(jié)構(gòu)狀況 （人才結(jié)構(gòu)可以從職能、能力、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面考察） 企業(yè)文化認(rèn)同程度 ?設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查公司員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和核心價(jià)值觀(guān)的認(rèn)同程度 制度與流程的文檔健全程度 ?制度與流程已經(jīng)覆蓋關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域 /關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域總數(shù) ?實(shí)際完成的制度和流程的文檔內(nèi)容 VS制度和流程規(guī)定的文檔內(nèi)容 流程的階段性?xún)?yōu)化程度 ?現(xiàn)流程的順暢、高效 VS以往流程運(yùn)轉(zhuǎn)效果 企業(yè)信息化的先進(jìn)程度 ?企業(yè)信息化狀況 VS國(guó)內(nèi) /國(guó)際同類(lèi)先進(jìn)企業(yè)的信息化管理 信息系統(tǒng)優(yōu)化程度 ?信息系統(tǒng)現(xiàn)有狀況 VS以往信息系統(tǒng)狀況 1信息系統(tǒng)投入產(chǎn)業(yè)化 ?信息系統(tǒng)現(xiàn)成本與產(chǎn)出 VS以往信息系統(tǒng)成本與產(chǎn)出 1重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率 ?實(shí)際的重點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果達(dá)成時(shí)間 /重點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果計(jì)劃達(dá)成時(shí)間 目標(biāo)的類(lèi)型 ? 工作活動(dòng)類(lèi)目標(biāo) – 反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效 ? 進(jìn)展類(lèi)目標(biāo) – 旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等 ? 個(gè)人改進(jìn)類(lèi)目標(biāo) – 反映個(gè)人能力發(fā)展的需要 目標(biāo)設(shè)定程序圖 目標(biāo)制定 誰(shuí)來(lái)制定？ – 由上級(jí)和組織成員共同提出并解決 – 由上級(jí)和組織成員共同探討協(xié)商 – 由上級(jí)核定，雙方確認(rèn) 目標(biāo)制定 考慮哪些因素？ – 目標(biāo)的類(lèi)型 – 目標(biāo)的重要 /緊急程度 – 組織成員的素質(zhì) – 您的管理風(fēng)格 – 公司 /工作文化 目標(biāo)制定 ? 指定程序與依據(jù)？ – 公司目標(biāo)由高層管理團(tuán)隊(duì)共同討論確定 – 副總的目標(biāo)由總經(jīng)理和副總共同討論確定 – 部門(mén)經(jīng)理目標(biāo)由上級(jí)副總和部門(mén)經(jīng)理共同確定 – 上級(jí)與下屬共同制訂目標(biāo)時(shí)的依據(jù)： ? 公司目標(biāo) /上級(jí)目標(biāo) ? 下屬職位說(shuō)明書(shū)（職位責(zé)任不清時(shí)） ? 目標(biāo)源自何處？ – 所有目標(biāo)源自公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下的目標(biāo) – 公司目標(biāo)是公司高層的戰(zhàn)略意志 – 由高層管理委員會(huì)頭腦風(fēng)暴而來(lái) 目標(biāo)制定 自我測(cè)試： 我是否和員工約定了正確目標(biāo) 是 否 您是自己對(duì)目標(biāo)進(jìn)行了定義，然后堅(jiān)定不移地付諸行動(dòng)嗎？ 您的員工了解您的公司或您的責(zé)任范圍內(nèi)的目標(biāo)嗎？ 您為目標(biāo)約定談話(huà)進(jìn)行了充分準(zhǔn)備嗎？ 您注意到讓目標(biāo)約定談話(huà)在一個(gè)積極的氛圍中進(jìn)行嗎？ 您總是從一個(gè)積極性的信息反饋開(kāi)始嗎？ 您注意到每個(gè)目標(biāo)都是客觀(guān)和可實(shí)現(xiàn)的嗎？ 您更喜歡把目標(biāo)定得高而不過(guò)低嗎？ 您對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的具體措施進(jìn)行過(guò)權(quán)衡嗎？ 您只約定員工可以通過(guò)自身力量實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)嗎？ 您對(duì)目標(biāo)的表述簡(jiǎn)單、具體嗎？ 您注意到使目標(biāo)具有可溯性嗎？ 對(duì)于定性目標(biāo)，您是通過(guò)約定衡量實(shí)現(xiàn)與否必須滿(mǎn)足的標(biāo)準(zhǔn)，使其也具有可溯性嗎？ 您總是約定一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)限嗎？ 對(duì)您的員工而言，目標(biāo)是否也如此有吸引力，以至于其實(shí)現(xiàn)的過(guò)程能給他帶來(lái)快樂(lè)呢？ 您總是用第一人稱(chēng)“我”的形式表述目標(biāo)嗎？ 您總是積極地表述目標(biāo)嗎？ 您總是用現(xiàn)在時(shí)態(tài)表述目標(biāo)嗎？ 對(duì)目標(biāo)是否相互沖突、您進(jìn)行了周密的考慮嗎？（生態(tài)環(huán)境檢驗(yàn)） 您把每個(gè)目標(biāo)都和其實(shí)現(xiàn)可能給員工帶來(lái)的具體好處聯(lián)系在一起嗎？ ? 80%的經(jīng)理承認(rèn)， 60%的時(shí)間在開(kāi)會(huì) …… ? 80%的經(jīng)理承認(rèn)， 60%的會(huì)議沒(méi)有效率和效益！ 會(huì)議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個(gè)人單個(gè)來(lái)說(shuō)什么事都做不了，但聚在一起卻決定什么事都不做。 林登 .（ 17091784），第 36任美國(guó)總統(tǒng) ? 主導(dǎo)媒體是文字（會(huì)議：語(yǔ)言） ? 包括：報(bào)表、報(bào)告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報(bào)價(jià)書(shū) =一切書(shū)面的東西 ? 閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽(tīng)多 ? 文書(shū)節(jié)省時(shí)間 ? 紙是最有耐心的 好的報(bào)告 ? 以讀者為中心 ? 弄清誰(shuí)是報(bào)告的接受者，他會(huì)做何反應(yīng) /律師 ? 語(yǔ)言要弄清楚明了、準(zhǔn)確 寫(xiě)下來(lái)放在他們面前，要簡(jiǎn)明扼要，這樣他們才會(huì)看；要清楚這樣他們才會(huì)欣賞；要生動(dòng)，這樣他們才會(huì)記?。蛔钪匾氖且獪?zhǔn)確，這樣他們才會(huì)相信。 約翰 .阿什克羅夫特（生于 1948年），英國(guó)經(jīng)理 任何傻瓜都會(huì)批評(píng)、譴責(zé)和抱怨 ——而且大多數(shù)傻瓜也正是這么做的。 德懷特 .（ 18901969），美國(guó)第 34屆總統(tǒng) ? 精神緊張、亞健康、家庭問(wèn)題：工作方法是原因！ ? Wolf Schneider:大多數(shù)成功者的日常生活可以用一個(gè)詞來(lái)概括：勞役 ? 系統(tǒng)地、講究方法地工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關(guān)鍵 ? 工作方法是個(gè)性化的 ? 必須定期調(diào)整 （ Don’ t work harder,work smarter!） 什么是工作方法（ 1） ? 利用時(shí)間， do less to achieve more!（一年有多少時(shí)間？記事本） ? 處理事情 ? 回答： ?什么事情必須親自處理？ ?什么事情可以委托出去？ ?什么事情必須馬上完成？ ?什么工作可以晚些完成？ ? 運(yùn)用通訊技術(shù)：電話(huà) ? 文件寫(xiě)作 ? 如何處理約會(huì)及未完成事件 ? 記憶系統(tǒng) ? 檢查清單 ? 維系關(guān)系的系統(tǒng)（經(jīng)驗(yàn)與關(guān)系是經(jīng)理的資本！） ? 秘書(shū)的使用 什么是工作方法（ 2） 有效的管理者 德國(guó)人對(duì)中國(guó)人的 15條建議（ 1） 直率 —— 清楚地講出存在的問(wèn)題。如果你已經(jīng)做錯(cuò)了，那么站起來(lái)，重新來(lái)做一次 自信心 —— 充滿(mǎn)自信，你不會(huì)為了你的錯(cuò)誤而培付余生。系統(tǒng)化。最重要的是結(jié)果而不是過(guò)程 對(duì)公司的認(rèn)同感 —— 盡管每個(gè)人都應(yīng)該熱愛(ài)他的家和本國(guó)文化，但我們也應(yīng)該熱愛(ài)我們共同的文化 如果你不知道，問(wèn) ——說(shuō)明你的困難和所需要的幫助 你可以說(shuō)“不” ——用充分的理由指出問(wèn)題所在 1明確你的工作范圍 ——你可以獨(dú)立承擔(dān)的工作內(nèi)容。這是他職責(zé)的一部分，并不是針對(duì)個(gè)人 1不要總是 處于被動(dòng) ——要主動(dòng) 1試圖找到一個(gè)和你的老板共同工作的方法 ——也許他注重效率，一些人注意你，而另外一些人更看中最后的結(jié)果；一些人提供充分的信息，而另一些人只談結(jié)果 1德國(guó)人喜歡依賴(lài)他人 ——他們把工作交給一個(gè)人去做，并愿意知道它將會(huì)被做好 德國(guó)人對(duì)中國(guó)人的 15條建議（ 2） ? 行動(dòng)未必帶來(lái)幸福，但不行動(dòng)就永遠(yuǎn)也不會(huì)幸福。 （ 18801954），《福布斯》雜志的創(chuàng)立者 企業(yè)成功的八大原則 ? 集中力量：您苦苦拼搏，卻找不到企業(yè)突破的門(mén)徑？集中力量做好一件事情！ ? 找準(zhǔn)焦點(diǎn)：您事事盡心盡力，卻沒(méi)有成功的喜悅？找準(zhǔn)焦點(diǎn)！ ? 尋求簡(jiǎn)單：您為了擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模而不停地做“加法”，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)越來(lái)越難管理！ ? 重強(qiáng)避弱：您拼命消除企業(yè)的缺陷，卻無(wú)法打開(kāi)局面？ ? 無(wú)形資產(chǎn)導(dǎo)向：您追求利潤(rùn)，利潤(rùn)卻離您遠(yuǎn)去？ ? 目標(biāo)客戶(hù)導(dǎo)向：您信奉客戶(hù)都是上帝，好客戶(hù)卻越來(lái)越少？ ? 時(shí)間原則：您希望像媒體描繪的企業(yè)英雄一樣速成，卻屢屢失敗？了解時(shí)間原則！ ? 實(shí)驗(yàn)反饋：為了擺脫競(jìng)爭(zhēng)的壓力，您愿意孤注一擲？不要堵！要做管理實(shí)驗(yàn)！