【正文】 把您的情況分析討論以下 多傾聽(tīng)對(duì)方的不滿(mǎn)，貼心 是！是！如果是我也會(huì)有這 的回應(yīng)（表示正在聽(tīng)且體 種感受，說(shuō)不定比您更生氣 諒他的感受） 呢 成 功 的 禮 儀 態(tài) 度 及 步 驟 話(huà) 術(shù) 一定要記錄下來(lái)（對(duì)方的 請(qǐng)教您 … 我一面記下來(lái)以便 資料、不滿(mǎn)） 幫您處理 告知對(duì)方你的處理方法， 您這件事情可能以 … 方式 并確認(rèn)他了解 處理較恰當(dāng) 自己無(wú)法問(wèn)答的問(wèn)題，請(qǐng) 這件事情我可能沒(méi)有辦法馬 示主管后再回答，或請(qǐng)負(fù) 上答復(fù)您，但我盡快向我主 責(zé)的部門(mén)回答。我再跟您確定一下您 并再跟對(duì)方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò) 的電話(huà)及大名好嗎？ 電話(huà)及姓名，并告知有誰(shuí) （或自己）會(huì)在何時(shí)回電 話(huà)給他 成 功 的 禮 儀 附錄：電話(huà)應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 1） ◇ 電話(huà)鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子好象出了問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)要找誰(shuí)處理呢？ 女：你等一下。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)子修理的問(wèn)題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰(shuí)呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 ◇ 電話(huà)又響很久 …… 沒(méi)人接聽(tīng)（客戶(hù)罵：怎么搞的） 「喀」客戶(hù)把電話(huà)掛掉了。 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉(zhuǎn)接電話(huà)音樂(lè)響 …… 女：喂！ 客：我找張副理。 客：可不可以幫我留話(huà)呢？ 女：我說(shuō)過(guò)他不在嘛！我也不知道他什么時(shí)候進(jìn)來(lái)。 女：這樣就可以了。 客：喂！大吉嗎？你們賣(mài)給我的行動(dòng)電話(huà)是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)??！ 女：（不說(shuō)話(huà)，直接轉(zhuǎn)）。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來(lái)！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來(lái)的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢(qián)，買(mǎi)你名牌，又是最貴的機(jī)種， 用不到第三天就壞了，太離譜了 …… （被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問(wèn)題。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對(duì)了！你叫什么名字？ 服：我姓李。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢(qián)！ 客：我住在淡水，有沒(méi)有比較近的維修點(diǎn)？ 服：使用手冊(cè)上應(yīng)該有吧！ 客：好，算了算了 ~算我倒霉，我想我這輩子我不會(huì)再買(mǎi)大吉的 東西?。娫?huà)掛斷） 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪(fǎng)的禮儀 熱情、積極、主動(dòng)、謙虛、從容 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪(fǎng)的禮儀 事前準(zhǔn)備 ?最好事前約好，去時(shí)再次確認(rèn)。 ?時(shí)間控制適宜，見(jiàn)好就收。 , January 22, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :05:2317:05Jan2322Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :05:2317:05:23January 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 下午 5時(shí) 5分 :05January 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 5時(shí) 5分 23秒 下午 5時(shí) 5分 17:05: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:05:2317:05:2317:051/22/2023 5:05:23 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 17:05:2317:05:2317:05Sunday, January 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 22日星期日 下午 5時(shí) 5分 23秒 17:05: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 22日星期日 5時(shí) 5分 23秒 17:05:2322 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 22, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :05:2317:05Jan2322Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 22日星期日 下午 5時(shí) 5分 23秒 17:05: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 22日星期日 5時(shí) 5分 23秒 17:05:2322 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)