某地產(chǎn)物業(yè)品牌展示案-閱讀頁
2025-01-14 23:02本頁面
【正文】 管v 共同營造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境232。 孝心： 把孝心獻(xiàn)給父母232。 信心： 把信心留給自己232。萬科物業(yè)在規(guī)范化進(jìn)程中，呈現(xiàn)出一幅 “持續(xù)創(chuàng)新、遍地開花 ”的美好景象。、 “ 金鑰匙 ” 服務(wù)模式2023至 2023年 ，萬科物業(yè)開始進(jìn)行區(qū)域化管理探索持續(xù)發(fā)展 —— 規(guī)?；M(jìn)程 （ 20232023）2023年，萬科物業(yè)專注于萬科自有住宅管理，開始逐步退出外接項(xiàng)目管理及其它業(yè)務(wù)2023年 12月，萬科物業(yè)屬下 設(shè)立由物業(yè)事業(yè)本部及一線物業(yè)公司組成的物業(yè)事業(yè)部 ,戰(zhàn)略調(diào)整 —— 市場化運(yùn)作 （ 2023） 2. 一線公司服務(wù)和運(yùn)營能力將得到提升 （精益管理）3. 商業(yè)運(yùn)作模式將發(fā)生改變 （模式創(chuàng)新）1. 整體優(yōu)勢將得到有效發(fā)揮 （組織保障）4. 物業(yè)員工將獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì) （人員發(fā)展）物業(yè)事業(yè)部成立的意義：目錄目錄216。萬科物業(yè)概況216。萬科物業(yè)服務(wù)特色216。五步一法 ：認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶、 成就客戶 認(rèn)識(shí)了解幫助理解感動(dòng)成就居家便利服務(wù)客戶訴求處理與反饋裝修咨詢與專業(yè)服務(wù)客戶信息采集與管理物業(yè)管理見面會(huì)客戶溝通關(guān)鍵點(diǎn)n“五步一法五步一法 ”—— 變變 “管理管理 ”為為 “服務(wù)服務(wù) ”第一步：認(rèn)識(shí)客戶 —— 物業(yè)管理見面會(huì)實(shí)施目的 ：樹立專業(yè)形象，引導(dǎo)客戶期望實(shí)施要點(diǎn) ：營造輕松、融洽的溝通氛圍實(shí)施方式 ： 在入住前 34周，利用地產(chǎn)營銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)組織物業(yè)管理見面會(huì)，主動(dòng)和客戶接觸，建立客戶對(duì)萬科物業(yè)的良好印象，同時(shí)引導(dǎo)客戶期望。第二步：了解客戶 —— 客戶信息采集與管理實(shí)施目的 ：了解客戶需求，掌握客戶資源實(shí)施要點(diǎn)： 多方收集、歸口管理、動(dòng)態(tài)分析實(shí)施方式： 全過程收集與管理客戶信息、物業(yè)管理系統(tǒng)軟件運(yùn)用 、服務(wù)跟進(jìn) 、查詢便利。第三步：幫助客戶 —— 裝修咨詢與服務(wù)實(shí)施目的： 協(xié)助客戶順利裝修，防止公共權(quán)益受損實(shí)施要點(diǎn)： 提前告知，現(xiàn)場講解，態(tài)度友善，專業(yè)支持實(shí)施方式： 裝修申報(bào)時(shí)的現(xiàn)場提示、注意裝修期間的溝通方式、工作方式，舉辦裝修知識(shí)、文明施工講座。實(shí)施方式： 第五步：感動(dòng)客戶 —— 居家便利服務(wù)實(shí)施目的： 給客戶提供居家便利實(shí)施要點(diǎn)： 多、快、好、省實(shí)施方式： 居家維修 “1234”、夜間維修值班、拓展居家服務(wù)項(xiàng)目?！肮芾砉芾?”著一群人的生活方式著一群人的生活方式u 萬科物業(yè)服務(wù)特色 (2) – 管理透明 萬科物業(yè)是全國第一家對(duì)管理服務(wù)內(nèi)容及資金使用狀況進(jìn)行公示的物業(yè)服務(wù)企業(yè)u 萬科物業(yè)服務(wù)特色 (3) – 關(guān)注細(xì)節(jié) 人過地凈人過地凈 洗手間文化洗手間文化u 萬科物業(yè)服務(wù)特色 (4) – 贏在品質(zhì) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是萬科物業(yè)的生命線探照；神秘訪客；“ 夜行俠 ”……目的只有一目的只有一 個(gè)個(gè)對(duì)品質(zhì)的無限追求，成就了我們美麗潔凈的社區(qū)！ISO9000—— 中國行業(yè)內(nèi)第一張認(rèn)證證書（ 1996）平整而生機(jī)盎然的綠地潔凈的小區(qū)道路重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景清澈的水體重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景窗明幾凈、一塵不染的環(huán)境重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景關(guān)注細(xì)節(jié)不長青苔的景石朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍目錄目錄216。萬科物業(yè)概況216。萬科物業(yè)服務(wù)特色216。萬科物業(yè)矢志成為為萬科集團(tuán)的利潤中心。的物業(yè)服務(wù)提供商。太感謝你了。 尊重客戶，理解客戶，客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴。 持續(xù)超越客戶期望是我們的服務(wù)宗旨。您如果出差，您放心，只要您提前和我們保安打個(gè)招呼，我們一定會(huì)幫您看好家。！天氣熱，人又多。 人才是萬科的資本。 人才是萬科的資本。趕快先告訴指揮 中心。我得趕快看看去 ……果然不出所料，部分路燈燈罩也存在同樣類似問題，盡快通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和維修技術(shù)員，徹底排除隱患。 關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精 建立以工作為中心的簡單人際
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