某酒店禮儀培訓(xùn)課件-閱讀頁
2025-01-14 17:12本頁面
【正文】 或太淺色的襪子。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? ? 除手表、婚戒外，不應(yīng)佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、項鏈等飾品。 ? 餐廳員工手部不準(zhǔn)佩戴任何飾品。 – 男士鬢發(fā)不蓋過耳部，前不及眉，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)、不染色發(fā)，保持清潔、整齊、無頭屑； – 女士頭發(fā)過肩須整潔扎起，并用黑色發(fā)網(wǎng)罩起。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 面部清潔與化妝 – 面部要注意清潔和適當(dāng)?shù)男揎棥? – 女士要淡妝上崗，避免濃妝和使用香味濃烈的化妝品和香水。 ? 不留長指甲，不涂有色指甲油，餐廳員工不準(zhǔn)涂指甲油，保持指甲清潔。 ? 咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)用手捂住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。 ? 要勤洗手、勤沐浴，做到上崗前、后要洗手。 ? 禮貌用語的要求 ? 態(tài)度要誠懇、親切 ? 用語要謙遜、文雅 ? 聲音要優(yōu)美、動聽 ? 表達(dá)要靈活、恰當(dāng) 如家酒店服務(wù)禮儀 ? （四）舉止禮儀 ? 規(guī)范的站姿 ? 端正、自然、親切、穩(wěn)重 ? 上身正直、平視前方、面帶微笑、挺胸収腹、腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿站直 . ? 男士站立時 ,兩腿可略分開 。 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 優(yōu)雅的坐姿 ? 輕而緩地走到座位前面入座。 ? 坐下后，上身正直，頭正目平，面帶微笑，腰背稍靠椅背。 ? 男子兩膝蓋間的距離以一拳為宜；女子兩膝蓋并攏，不能分開。 ? 切忌下列幾種錯誤坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“Ｏ”型坐姿；不要前俯后仰，或抖動腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。 – 男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展。 – 步速適中，一般男子每分鐘 100步，女子每分鐘 120步，步幅70~80公分左右。 – 切忌‘內(nèi)八字’和‘外八字’；不要彎腰駝背，大搖大擺，上顛下跛；也不要大甩手，左顧右盼；走路時不要將手插在褲兜里。 – 與客人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不要手舞足蹈。 – 不能用單手指，指點客人或指向。 – 微笑是禮儀的基礎(chǔ) ? 微笑是對客人熱情友好的表示，真誠歡迎的象征，是實現(xiàn)“客人至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨的具體體現(xiàn)。 如家酒店服務(wù)禮儀 – 微笑要合乎規(guī)范 ? 口眼結(jié)合，略帶笑容，自然親切 ? 微笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合； ? 微笑與語言相結(jié)合； ? 微笑與儀表、舉止相結(jié)合。 ? 微笑要發(fā)自內(nèi)心，溫柔友善、恰到好處 ? 微笑接待是如家溫馨服務(wù)的具體表現(xiàn) 如家酒店服務(wù)禮儀 ? 6．真誠的態(tài)度 – 主動、熱情、耐心、周到 – 主動問候、主動招呼、主動介紹、主動服務(wù)、主動征求意見。 – 對待每一位客人如同對待自己親友一樣，笑口常開，語言親切。 – 在服務(wù)繁忙時，不急躁、不厭煩；遇到客人不禮貌時，不爭吵，保持冷靜，有理讓人，婉轉(zhuǎn)解釋。 – 要善于察言觀色，從客人的表情中，了解客人的意圖，靈活應(yīng)變。 如家酒店服務(wù)禮儀 – 前臺標(biāo)準(zhǔn)用語 – 一 接聽和轉(zhuǎn)接 – 前臺標(biāo)準(zhǔn)接聽用語：“您好！如家前臺！” – 確認(rèn)房號：“（ 203房間 /分機），請稍等?！? “您如需幫助，請來電，再見?！? – 上門預(yù)定：“您好！先生 /小姐?！? 如家酒店服務(wù)禮儀 – 入住接待 – 問候：“先生 /小姐，您好?！? – 詢問是否有預(yù)定：“先生 /小姐。” 如家酒店服務(wù)禮儀 – 推薦早餐：“ M先生 /小姐，您需要用早餐嗎？” – 遞送住店資料：“ M先生 /小姐，這是您的房卡 ” 如家酒店服務(wù)禮儀 – 參觀房間 –禮貌道別：“ M先生 /小姐，謝謝您的光臨，再見。現(xiàn)在是（ ），您的叫醒時間到了?！? 如家酒店服務(wù)禮儀 – 延時退房處理 – 詢問客人是否續(xù)?。骸?M先生 /小姐，您好！我是前臺。元，請簽名?！? – “歡迎您再來，再見?！? “ M先生 /小姐，如需幫助，請與我們聯(lián)系，再見。謝謝?！? 如家酒店服務(wù)禮儀 – 客房服務(wù)用語 ..\客房服務(wù)用語 .doc 成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者 謝謝 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:48:2213:48:2213:481/21/2023 1:48:22 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 13:48:2213:48:2213:48Saturday, January 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 21日星期六 下午 1時 48分 22秒 13:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 21日星期六 1時 48分 22秒 13:48:2221 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :48:2213:48Jan2321Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :48:2213:48:22January 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 1時 48分 :48January 21, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 1時 48分 22秒 下午 1時 48分 13:48: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 13:48:2213:48:2213:481/21/2023 1:48:22 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13:48:2213:48:2213:48Saturday, January 21, 2023 1知人者智，自知者明。 :48:2213:48:22January 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 1時 48分 :48January 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 1時 48分 22秒 下午 1時 48分 13:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1