【正文】 與 平衡記分表 ? 傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法 ? 目標(biāo)管理 ? 平衡記分表 ? 實(shí)例與案例分析 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法 自上而下式 自下而上式 高層目標(biāo)的一致性、 增加了激勵(lì)性 一般性、計(jì)劃性 易于有效執(zhí)行 分解過程中可能喪 結(jié)合了實(shí)踐中的新 失了清晰性和一致性 信息，有利于組織學(xué)習(xí) 難以有效執(zhí)行 增量式的調(diào)整 不能了解基層的新信息 難以形成協(xié)調(diào)的、一致性 的目標(biāo) 限制組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 平衡記分表：目標(biāo)與指標(biāo) ? 顧客角度：時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)等，如供貨反應(yīng)敏捷、顧客伙伴關(guān)系、創(chuàng)新產(chǎn)品等指標(biāo)與方法。 ? 穿心與學(xué)習(xí)角度：新產(chǎn)品、技術(shù)領(lǐng)先性、上市時(shí)間等。 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：組織結(jié)構(gòu) ? 企業(yè)戰(zhàn)略管理基本模型 ? 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 ? 結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整原則 ? 多分部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) ? 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)管理的要點(diǎn) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 ? 職能型結(jié)構(gòu) ? 多分部結(jié)構(gòu) ? 矩陣組織 ? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ? 有機(jī)的附加結(jié)構(gòu) 任務(wù)小組；委員會(huì) 職能型結(jié)構(gòu)（ U型） ? 按照生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、研究與開發(fā)、人力資源等職能劃分組織 ? （知識(shí)）專業(yè)化經(jīng)濟(jì) ? 職能目標(biāo)可能偏離總目標(biāo)，不利于訓(xùn)練未來高層管理人員 ? 適合單一產(chǎn)品 /服務(wù)的組織 多分部結(jié)構(gòu)（ M型） ? 按照地區(qū)、產(chǎn)品、顧客類型或其組合劃分組織 ? 各分部各自相對獨(dú)立（通常為利潤中心），下設(shè)若干關(guān)鍵職能組織 ? 總部設(shè)有財(cái)務(wù)和咨詢機(jī)構(gòu)輔助高層管理者 ? 易于衡量各部門 /業(yè)務(wù)的業(yè)績；培養(yǎng)高層管理人員 ? 活動(dòng)或資源重復(fù)配置；控制與協(xié)調(diào)問題 ? 適合多地區(qū)、多產(chǎn)品的企業(yè)；大型組織 多分部結(jié)構(gòu)的變型 ? 母子公司的組織與控制模式 ? H型結(jié)構(gòu)（或控股公司型） 高度分權(quán)，各子公司保持較大的獨(dú)立性，總部缺乏有效的監(jiān)控約束力度 極端時(shí)僅有人事控制、財(cái)務(wù)報(bào)表匯總等 ? 模擬分權(quán)制的問題 規(guī)模和復(fù)雜性超出職能制（劃小核算單位） 有盡可能大的自治權(quán)，“模擬”的利潤和損失，內(nèi)部“轉(zhuǎn)移價(jià)格”和“分?jǐn)偝杀尽? 化學(xué)工業(yè)和材料工業(yè)中的一些公司 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)：簡單結(jié)構(gòu) ? 沒有什么結(jié)構(gòu)時(shí)，很可能是簡單結(jié)構(gòu) ? 低復(fù)雜性、低正規(guī)化、職權(quán)集中在一個(gè)人手中 ? 反應(yīng)快、靈活、運(yùn)營成本低、責(zé)任明確 ? 適用于小型組織（如所有者與經(jīng)營者合一的小企業(yè)）；發(fā)展初期；簡單、動(dòng)態(tài)的環(huán)境 ? 高層信息超載與風(fēng)險(xiǎn)集中 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)：矩陣組織 ? 按職能、產(chǎn)品 /項(xiàng)目共同劃分組織 ? 目的是獲得 U、 M的優(yōu)點(diǎn)（職能專業(yè)化對結(jié)果的強(qiáng)調(diào)），而避免各自的缺點(diǎn) ? 雙重指揮與職權(quán)分享 一般，分配給項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目目標(biāo)的權(quán)利，而將晉升、年度評價(jià)留給職能經(jīng)理；保持經(jīng)常溝通、協(xié)調(diào) 有可能帶來混亂和權(quán)利斗爭 ? 適合于有多個(gè)項(xiàng)目 /產(chǎn)品、需要依靠職能專長的組織 ? 多維制組織 有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ? 僅有很小的中心組織，依靠其他組織（或其他單位）以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的結(jié)構(gòu) ? 高靈活性和應(yīng)變能力，并使組織（或單位）集中精力做自己最擅長的事 ? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的單位受到很強(qiáng)的市場競爭壓力 ? 對制造活動(dòng)和供應(yīng)品（或服務(wù)）的特質(zhì)等的控制弱、專用性減小 ? 需要有很多可靠的供應(yīng)商、市場化程度高的環(huán)境 ? 小 /大型企業(yè)都可用 有機(jī)的附加組織 ? 委員會(huì)結(jié)構(gòu) ? 將多個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和背景結(jié)合起來，跨職能界限的解決特定的、明確規(guī)定的問題 ? 臨時(shí) /長久 ? 如多分部組織中的報(bào)酬和人事委員會(huì)， GE的 CEO等 ? 任務(wù)小組 ? 一種臨時(shí)性結(jié)構(gòu)，用來達(dá)成特定的、明確規(guī)定的復(fù)雜任務(wù) ? 通常由多種具有不同技能的人員組成 ? 如新產(chǎn)品開發(fā)小組 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素 ? 戰(zhàn)略：錢德勒“結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略” ? 環(huán)境 穩(wěn)定 — 機(jī)械式 動(dòng)態(tài) — 有機(jī)式 體制環(huán)境的影響；改制 /重組等 ? 技術(shù) 從生產(chǎn)技術(shù) — 廣義技術(shù) 常規(guī)技術(shù) — 機(jī)械式；非常規(guī)技術(shù) — 有機(jī)式 ? 規(guī)模與成長階段 結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略 ? 錢德勒基于對杜邦、 GM等結(jié)構(gòu)演化案例研究 ? 外部狀況變化 戰(zhàn)略變化 組織結(jié)構(gòu)變化 ? 技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展 規(guī)模經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì) 橫向一體化和縱向一體化 職能制層級組織（ U型）多產(chǎn)品、多市場、多樣化發(fā)展 U型結(jié)構(gòu)中職能業(yè)績評估困難與管理超負(fù)荷 多分部組織（ M型） 進(jìn)一步演化 ? 應(yīng)用于跨國企業(yè)：海外擴(kuò)張 國際分部 多國公司（地區(qū)劃分） 全球戰(zhàn)略 矩陣或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整原則 ? 理想的設(shè)計(jì)原則和權(quán)變、實(shí)用相結(jié)合 從工作、結(jié)果、關(guān)系、信息等方面加以考慮 考慮實(shí)際情況和權(quán)變因素 以提供關(guān)鍵成果多必須的關(guān)鍵活動(dòng)為中心 ? 結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略 ? 可以在基本結(jié)構(gòu)上有變型或附加 ? 應(yīng)根據(jù)環(huán)境、成長階段、技術(shù)變化等及時(shí)加以調(diào)整 組織文化分析 ? 含義：共享的信念與價(jià)值體系 組織文化的 10個(gè)方面特征 往往可在慣例、儀式、故事等找到線索 ? 文化的來源 ? 文化的強(qiáng)弱 ? 文化對管理決策的影響 ? 文化與戰(zhàn)略變革的匹配度及文化變革的需要 組織文化的線索 ? 組織結(jié)構(gòu)：維護(hù)了組織的核心信仰，并通過它的權(quán)力結(jié)構(gòu)使其合法化 ? 控制與激勵(lì)系統(tǒng)：通過觀察組織控制系統(tǒng)的類型及其變化可以了解組織范式表；激勵(lì)系統(tǒng)表明什么樣的行為得到鼓勵(lì)，它是否會(huì)是新戰(zhàn)略成功的障礙 ? 權(quán)力系統(tǒng)：形成組織文化的一個(gè)關(guān)鍵力量，通過它，一些人的期望比另一些人的期望對戰(zhàn)略施加更大的影響 ? 總述：歷史與習(xí)慣；防御型 /開拓型 /分析型組織；內(nèi)聚文化的性質(zhì)；行業(yè)文化的影響等 組織文化線索 ? 故事：反映了歷史與經(jīng)驗(yàn)；有助于了解組織的核心信仰與假設(shè)；通常涉及英雄、成功者、失敗者、孤獨(dú)者等的事情 ? 慣例與儀式：慣例是組織在執(zhí)行戰(zhàn)略中實(shí)現(xiàn)價(jià)值活動(dòng)的方式，是組織的“遺傳基因”；儀式是強(qiáng)調(diào)組織中的一些重要事情的特殊事件或環(huán)境，例子有培訓(xùn)、會(huì)議等 ? 標(biāo)識(shí)：如商標(biāo)、辦公室、組織通用的語言和術(shù)語等，成為組織性質(zhì)的一種簡潔的代表 組織任務(wù)驅(qū)動(dòng)型變革的步驟 ? 建立一種危機(jī)感 ? 形成一種有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 ? 創(chuàng)造一個(gè)遠(yuǎn)景 ? 形成委員會(huì)或授權(quán)使其他人為此行動(dòng) ? 計(jì)劃和創(chuàng)造短期勝利（ Shortterm wins） ? 鞏固改善和產(chǎn)生性變革 ? 將新方法制度化 變革型領(lǐng)導(dǎo)者 ? 事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者：通過明確角色和任務(wù)等指導(dǎo)或激勵(lì)下屬向既定目標(biāo)行動(dòng)。 遠(yuǎn)景、共享價(jià)值的建立與溝通 關(guān)心下屬的日常生活與發(fā)展需要，幫助下屬以新觀 念看待老問題，以利于創(chuàng)新與變革 不僅僅讓下屬適應(yīng)領(lǐng)袖魅力，而且試圖逐步培養(yǎng)下屬的能力， 以解決那些由領(lǐng)導(dǎo)者提出的問題 身體力行的示范：如艾科卡 1美元薪水