【正文】 20237 47 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 如何制定績(jī)效目標(biāo)？ ?績(jī)效目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 o 產(chǎn)品的數(shù)量 o 處理零件的數(shù)量 o 接聽(tīng)電話的數(shù)量 o 銷售額 /利潤(rùn) o 見(jiàn)客戶的次數(shù) o 支出費(fèi)用的數(shù)額 o 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算 質(zhì)量 時(shí)間 o 合格品的數(shù)量 o 錯(cuò)誤投訴率 o 投訴數(shù)量 o 期限 20237 48 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定方法與程序 ?傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法 ?參與性的目標(biāo)設(shè)定方法 ? 公司內(nèi)每個(gè)人的目標(biāo)并不是分散的，它們?cè)诮M織系統(tǒng)的縱向上，相互聯(lián)系在一起。 ? 目標(biāo)不僅在上、下級(jí)之間存在縱向聯(lián)系，在平行崗位之間實(shí)際上也存在橫向聯(lián)系。 20237 53 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 在績(jī)效考核中應(yīng)避免的幾種易出現(xiàn)問(wèn)題 誤區(qū) 規(guī)避措施 工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不清 采用目標(biāo)管理法和行為錨定評(píng)價(jià)法，用描述性的語(yǔ)言來(lái)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)要素加以界定；利用 SMART、 5W2H、SMTABC等原則，在績(jī)效計(jì)劃階段對(duì)設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范 近因效應(yīng) 分季 /月度考核和年終綜合考核兩種方式，并采用事實(shí)記錄法 暈輪效應(yīng) 關(guān)鍵是評(píng)價(jià)者本人要能夠意識(shí)到這點(diǎn)；其次，加強(qiáng)對(duì)主管人員培訓(xùn)也有助于避免這問(wèn)題產(chǎn)生 居中趨勢(shì) 采用強(qiáng)制分布法；加強(qiáng)對(duì)主管人員培訓(xùn) 偏松或偏緊傾向 采用強(qiáng)制分布法；以客觀績(jī)效為依據(jù)，二級(jí)考核為監(jiān)督 暗示效應(yīng) 以客觀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過(guò)二次考核與上級(jí)溝通 評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見(jiàn) 建立員工投訴制度；加強(qiáng)績(jī)效管理過(guò)程中的雙向溝通 人際關(guān)系影響 建立員工投訴制度；以客觀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，二級(jí)考核為監(jiān)督 20237 54 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 幾種主要績(jī)效評(píng)價(jià)工具的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 圖示尺度評(píng)價(jià)法 使用起來(lái)較為簡(jiǎn)便；能為每一個(gè)員工提供一種定量的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果 績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能不夠清楚；暈輪效應(yīng)、居中趨勢(shì)、偏松傾向和評(píng)價(jià)者偏見(jiàn)等問(wèn)題有可能發(fā)生 交替 排序法 便于使用，能夠避免居中趨勢(shì)以及圖示尺度法所存在的其他問(wèn)題 可能會(huì)引起員工的不同意見(jiàn)，而且當(dāng)所有員工的績(jī)效事實(shí)上都較為優(yōu)異時(shí)，會(huì)造成不公平 強(qiáng)制 分布法 在每一績(jī)效等級(jí)中都會(huì)有預(yù)定數(shù)量的人數(shù) 評(píng)價(jià)結(jié)果取決于最初確定的分布比例 關(guān)鍵 事件法 有助于確認(rèn)員工的何種績(jī)效為正確，和種績(jī)效為錯(cuò)誤；確保主管人員是對(duì)員工的當(dāng)前績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià) 難于對(duì)員工之間的相對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)或排列 行為錨定評(píng)價(jià)法 能夠?yàn)樵u(píng)價(jià)者提供一種行為錨，評(píng)價(jià)結(jié)果精確 設(shè)計(jì)較為困難 目標(biāo) 管理法 有利于評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者對(duì)工作績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)同 耗費(fèi)時(shí)間 20237 55 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核反饋技能 ?目的 o 讓員工了解主管對(duì)自己工作績(jī)效的看法 o 共同分析原因，找出雙方有待改進(jìn)的方面 o 共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn) 20237 56 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核反饋技能 ?如何做好績(jī)效反饋 o 選擇適宜的時(shí)間、地點(diǎn) o 掌握面談十大原則 建立并維護(hù)彼此的信賴； 清楚說(shuō)明目的和作用； 鼓勵(lì)下屬說(shuō)話； 注意全身心的傾聽(tīng)； 集中在工作和績(jī)效上； 聚焦未來(lái)，而非過(guò)去； 強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)； 避免沖突與對(duì)抗； 找出雙方待改進(jìn)的地方； 做好記錄。反饋時(shí)應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)殺其銳氣，給予有難度的工作，培養(yǎng)新人。反饋時(shí)應(yīng)先溝通、傾聽(tīng)，再對(duì)癥下藥。反饋時(shí)在適當(dāng)時(shí)機(jī)與之懇談。反饋時(shí)私下交流，尋找并解決問(wèn)題。反饋時(shí)讓其看到其他人變革帶來(lái)的好處。反饋時(shí)應(yīng)針對(duì)性地加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練，提高素質(zhì)。 被考核者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。 20237 68 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核等級(jí)與考核關(guān)系 ?考核等級(jí) 等級(jí) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 三個(gè) （ A、 B、 C） 管理者容易區(qū)分員工，壓力小、易判斷、操作簡(jiǎn)單 易造成中庸主義，大家都好，拉不開(kāi)距離 四個(gè) （ ABCD） 沒(méi)有中間狀態(tài)，避免中庸；結(jié)果易于運(yùn)用 與正態(tài)分布理論相悖 五個(gè) （ SABCD） 能拉開(kāi)距離；結(jié)果易于運(yùn)用 仍有中庸問(wèn)題；難于判斷 20237 69 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核等級(jí)與考核關(guān)系 ?考核等級(jí) 經(jīng)理 /直接主管評(píng)價(jià) 自我評(píng)價(jià) 下屬評(píng)價(jià) 同事評(píng)價(jià) 客戶評(píng)價(jià) 360度評(píng)價(jià) 20237 70 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核等級(jí)與考核關(guān)系 ?企業(yè)應(yīng)該采用哪種等級(jí)法？ 明確等級(jí)法和比例控制的用途 明確績(jī)效管理與績(jī)效考核的出發(fā)點(diǎn)至關(guān)重要 等級(jí)確定的兩大依據(jù)是“正態(tài)分布理論”和“企業(yè)價(jià)值觀與文化需要” 確定等級(jí)并不等于各級(jí)別的人員都用同樣的等級(jí) 20237 71 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核實(shí)施 Ⅰ 準(zhǔn)備 Ⅱ 實(shí)施 Ⅲ 優(yōu)化 Ⅳ 結(jié)果運(yùn)用 考核實(shí)施四步驟 20237 72 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核實(shí)施 實(shí)施時(shí)的幾個(gè)需關(guān)注的重要環(huán)節(jié) 建立以公司高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥的績(jī)效管理制度推行委員會(huì)或工作小組 對(duì)所有管理者和員工進(jìn)行細(xì)致、有針對(duì)性的培訓(xùn)、宣傳 在制度全部推出之前，先在某個(gè)或某幾個(gè)部門試點(diǎn) 自上而下實(shí)施，便于目標(biāo)制定和壓力的傳遞 對(duì)績(jī)效考核實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行定期跟蹤，了解制度操作、部門和員工績(jī)效改進(jìn)等方面的情況，以便及時(shí)對(duì)制度進(jìn)行優(yōu)化 等到績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果相對(duì)客觀、公正時(shí)，再將考核結(jié)果與薪酬、晉升等內(nèi)容相聯(lián)系 20237 73 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理組織與責(zé)任體系 20237 74 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 成功實(shí)施績(jī)效管理的必備條件 ?有效實(shí)施績(jī)效管理的三個(gè)方面 o 績(jī)效目標(biāo)體系 o 績(jī)效管理過(guò)程 o 建立統(tǒng)一、完備的績(jī)效考核制度 20237 75 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 成功實(shí)施績(jī)效管理的必備條件 ?“環(huán)境”的作用不容忽視 企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)和推行時(shí)，一定要考慮自身的特點(diǎn)和環(huán)境的作用。 20237 76 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 成功實(shí)施績(jī)效管理的必備條件 ?績(jī)效管理的推行可能伴隨著管理者和員工觀念及行為規(guī)范的改變 高層領(lǐng)導(dǎo)既是績(jī)效管理政策的設(shè)計(jì)師，又是推行的倡導(dǎo)者。 中基層管理者是績(jī)效管理的執(zhí)行者。所以，認(rèn)清自身責(zé)任，掌握好績(jī)效管理理念、方法，大力推動(dòng)和有效實(shí)施績(jī)效管理，使管理者義不容辭的責(zé)任。這有利于管理者抓大放小，從而節(jié)省時(shí)間，提高效率。 o 中基層： 宣傳員角色； 基礎(chǔ)信息提供者； 評(píng)價(jià)者角色； 被評(píng)價(jià)者角色。 ?人： 主要指高層領(lǐng)導(dǎo)的充分重視與支持、其他各級(jí)管理者對(duì)與績(jī)效管理理念、方法的掌握和大力推動(dòng)，以及自身角色的認(rèn)知；公司所有員工對(duì)于績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí) ?環(huán)境： 公司實(shí)施績(jī)效管理的外圍環(huán)境，如企業(yè)文化、組織氛圍是否有利于制度的實(shí)施和績(jī)效管理的 落實(shí) 20237 83 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效管理全景案例 20237 84 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報(bào)告制度 ?高層管理者的界定 o 公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理 o 公司一級(jí)部門經(jīng)理、副經(jīng)理 20237 85 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層管理人員述職報(bào)告制度 ?高層管理人員的工作特點(diǎn) 要承擔(dān)公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和策略目標(biāo)的制定問(wèn)題，更要承擔(dān)將戰(zhàn)略和策略有效落實(shí)的重任！ 通過(guò)考核這個(gè)工具和手段，目的在于促進(jìn)高層管理人員理清思路，抓住重點(diǎn)，明確責(zé)任；通過(guò)有效管理，落實(shí)公司戰(zhàn)略，不斷提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素； 168。 找出成功地完成流程所需的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵過(guò)程； 168。 20237 100 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 職能部門人員績(jī)效考核制度 ?職能人員的類別、工作特點(diǎn) o 類別： 人力資源、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)、 IT、 秘書、文員等。 o 考核內(nèi)容： 工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況；崗位和職責(zé)履行情況；過(guò)程行為表現(xiàn)，如制度、規(guī)定的執(zhí)行情況、團(tuán)結(jié)合作、溝通協(xié)調(diào)等。 20237 106 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二