【正文】 手段 策略目標(biāo)與手段 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 財(cái)務(wù) 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)與成長 客戶 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo)、手段 NO 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 策略目標(biāo) 與手段 20237 28 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟一：確定組織目標(biāo) 常見的組織目標(biāo)： o 在目標(biāo)市場(chǎng)上處于第一位或第二位 o 為全球該行業(yè)的主要經(jīng)營者 o 公司經(jīng)營成功 o 獲得高增長的現(xiàn)金流量 o 建立高品牌知名度，以便在將來創(chuàng)造一種高邊際利潤的業(yè)務(wù) o 提供基礎(chǔ)性服務(wù) 降低品質(zhì)成本為我們的組織目標(biāo) 20237 29 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 2：確定業(yè)務(wù)的重點(diǎn) 常見的業(yè)務(wù)重點(diǎn)： o 市場(chǎng)領(lǐng)先 o 客戶滿意 o 利潤保證 o 技術(shù)創(chuàng)新 o 產(chǎn)品領(lǐng)先 品管課業(yè)務(wù)重點(diǎn)是什么 ?? 報(bào)廢率減少 零待處理品 重工費(fèi)用減少 良率達(dá)成目標(biāo)時(shí)間縮短 品質(zhì)異常次數(shù)減少 鑒定成本減少 20237 30 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 3：確定策略目標(biāo)與手段 o 每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的內(nèi)容是什么？如何保證業(yè)務(wù)重點(diǎn)能夠達(dá)成？ o 每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)實(shí)施的關(guān)鍵措施或手段是什么？ o 衡量業(yè)務(wù)重點(diǎn)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ o 為了達(dá)成業(yè)務(wù)重點(diǎn)，管理者和員工應(yīng)該在何處投入自己的時(shí)間、精力和才能？ 20237 31 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 4：確定關(guān)鍵績效指標(biāo) o 明確戰(zhàn)略目標(biāo) o 確定關(guān)鍵的績效領(lǐng)域（ KPI） o 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo) o 分解關(guān)鍵績效指標(biāo) o 融入管理系統(tǒng) 20237 32 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 不同行業(yè)的 KPI一覽表 工業(yè)部門類別 KPI 石油、煤炭 原料資源 船舶制造、煉鋼 生產(chǎn)設(shè)施 航空、音響 設(shè)計(jì)能力 純堿、半導(dǎo)體 生產(chǎn)能力 市場(chǎng)、零部件 產(chǎn)品范圍、花色品種 大規(guī)模集成電路、計(jì)算機(jī) 設(shè)計(jì)和技術(shù)能力 汽車、電梯、家電 銷售能力、售后服務(wù) 膠卷、啤酒 銷售網(wǎng)絡(luò) 1 20237 33 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 產(chǎn)品不同生命周期和階段中的 KPA一覽表 投入期 成長期 成熟期 衰退期 市場(chǎng) 廣告宣傳、爭(zhēng)取開辟銷售渠道 建立商標(biāo)信譽(yù)、 開拓新銷售渠道 保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)、滲入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng) 選擇市場(chǎng)區(qū)域、改善企業(yè)形象 生產(chǎn)經(jīng)營 提高生產(chǎn)效率、 開發(fā)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、 增加花色品種 加強(qiáng)和顧客的關(guān)系、降低成本 縮減生產(chǎn)能力、 保持價(jià)格優(yōu)勢(shì) 財(cái)務(wù) 利用金融杠桿 集聚資源以支持生產(chǎn) 控制成本 提高管理控制系統(tǒng)的效率 人力資源 使員工適應(yīng)新的生產(chǎn)和市場(chǎng) 發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)能力 提高生產(chǎn)效率 面向新的增長領(lǐng)域 研究開發(fā) 掌握技術(shù)秘訣 提高產(chǎn)品的質(zhì)量和功能 降低成本、開發(fā)新品種 面向新的增長領(lǐng)域 成功的關(guān)鍵因素 銷售、消費(fèi)者的信息、市場(chǎng)份額 對(duì)市場(chǎng)需求的敏感、推銷、產(chǎn)品質(zhì)量 生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能，新產(chǎn)品開發(fā) 回收投資、縮減生產(chǎn)能力 20237 34 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 業(yè)務(wù)重點(diǎn)和策略目標(biāo)確定的步驟 ?步驟 5：確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的指標(biāo)值 確定了關(guān)鍵績效指標(biāo)后，就需要對(duì)指標(biāo)值進(jìn)行界定。才能使關(guān)鍵績效指標(biāo)可衡量、可達(dá)到。 但指標(biāo)值得確定往往需要?dú)v史數(shù)據(jù)作為支撐。 數(shù)據(jù)積累！ 20237 35 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI ?部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI設(shè)計(jì)模型 設(shè)計(jì)方法 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)的策略目標(biāo) 部門職責(zé) 部門策略目標(biāo) 手段和 KPI 流程要求 20237 36 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： A公司各一級(jí)部門 KPI指標(biāo)與部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)、目標(biāo)之間的關(guān)系表 NO 公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo) 各一級(jí)部門 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 策略目標(biāo) 市場(chǎng)部 生產(chǎn)部 人力資源 財(cái)務(wù)部 1 市場(chǎng)拓展 銷售額 銷售額 毛利率 回款 客戶滿意 客戶滿意度 銷售隊(duì)伍 建設(shè) 人員達(dá)標(biāo)率 2 產(chǎn)品優(yōu)化 與完善 產(chǎn)品穩(wěn)定 市場(chǎng)需求反 饋周期 采購缺陷率、加 工合格率 研發(fā)周期 物料及時(shí)齊套率、供貨及時(shí)率 產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本降低 老產(chǎn)品功能開發(fā) 20237 37 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： A公司各一級(jí)部門 KPI指標(biāo)與部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)、目標(biāo)之間的關(guān)系表 3 管理改進(jìn) 企業(yè)文化 建設(shè) 評(píng)價(jià)與分配制度建立 公司政策認(rèn)知度、實(shí)施效果 隊(duì)伍建設(shè) 骨干員工流失率 工作效率提高 部門需求及時(shí)滿足率、需求部門滿意度 財(cái)務(wù)信息提供、分析及時(shí)有效性 員工滿意度 內(nèi)部客戶滿意度 員工滿意度、服務(wù)有效、投訴次數(shù) 4 用戶滿意 工程服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn) 合同執(zhí)行 客戶需求及時(shí)響應(yīng) 外部客戶滿意度 采購控制 采購成本控制、庫存周轉(zhuǎn)率 20237 38 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 崗位工作重點(diǎn)與 KPI ?崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI設(shè)計(jì)模型 企業(yè)文化與價(jià)值觀 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)的策略目標(biāo) 崗位職責(zé) 崗位 PI與關(guān)鍵 行為 流程要求 20237 39 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： 區(qū)域經(jīng)理的應(yīng)負(fù)責(zé)任與衡量標(biāo)準(zhǔn)（ PI） 應(yīng)負(fù)責(zé)任 衡量標(biāo)準(zhǔn)（ PI） 銷售策略： 為了不斷提高市場(chǎng)占有率，達(dá)到公司的銷售額和利潤指標(biāo)，制定銷售策略 市場(chǎng)占有率、銷售額的利潤 銷售目標(biāo)： 為了完成區(qū)域市場(chǎng)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃，合理調(diào)動(dòng)資源，嚴(yán)格控制價(jià)格體系，監(jiān)督完成銷售任務(wù) 區(qū)域銷售總額 渠道建設(shè)： 為了提高所屬區(qū)域渠道的質(zhì)量與數(shù)量，制定各分區(qū)核心渠道計(jì)劃，了解渠道客戶的要求，提高渠道復(fù)合化 渠道的數(shù)量、質(zhì)量 利潤： 為了達(dá)到利潤目標(biāo)，提高銷售額，控制價(jià)格和銷售費(fèi)用 利潤額 風(fēng)險(xiǎn)控制： 為了降低風(fēng)險(xiǎn)，定期檢查各區(qū)庫存、欠款、租賃的情況并及時(shí)進(jìn)行處理 準(zhǔn)備金率 團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 為了區(qū)域市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，建設(shè)一支能征善戰(zhàn)的銷售隊(duì)伍 團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)率、骨干員工流失率 20237 40 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理過程 20237 41 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理過程 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計(jì)劃 回報(bào) /反饋 考核 /檢查 績效管理過程 20237 42 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效計(jì)劃 績效計(jì)劃是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和什么樣的績效才是滿意的績效的過程。 績效計(jì)劃是績效管理的起點(diǎn)，是績效管理最為重要的環(huán)節(jié) 參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提 績效計(jì)劃是管理者和員工之間的事情 20237 43 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效計(jì)劃 績效計(jì)劃階段問題核查表 問題 回答 o 員工所在職位的主要應(yīng)負(fù)責(zé)任是什么？ o 員工所在職位的績效指標(biāo)是什么？ o 員工考核期內(nèi)的工作目標(biāo)和任務(wù)是什么？ o 員工工作目標(biāo)或任務(wù)中，哪些是最重要的？ o 如何判別員工是否取得了成功？ o 員工工作好壞對(duì)部門和公司有什么影響？ o 員工為什么要從事它做的這份工作？ o 管理者如何幫助員工達(dá)成工作目標(biāo)或任務(wù)？ o 員工達(dá)成工作目標(biāo)或任務(wù)過程中有無外部障礙？ o 員工有完成該目標(biāo)或任務(wù)所需的知識(shí)、技能嗎？ o 目標(biāo)實(shí)施過程中如何進(jìn)行有效的監(jiān)控？ o 雙方就應(yīng)負(fù)責(zé)任、目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)成了共識(shí)？ 20237 44 AOINN—HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 如何制定績效目標(biāo)？ ?績效目標(biāo)設(shè)立的框架 企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營理念 績效目標(biāo)來源 績效目標(biāo) 衡量原則 績效目標(biāo)： 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo) oSMART oSMTABC o5W2H oSUMMIT 績效目標(biāo)種類 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn) 目標(biāo)與 KPI 崗位職責(zé)與 PI 業(yè)務(wù)流程的目標(biāo) 管理者 /員工 /組織共同參與 202