【正文】 業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同設(shè)計(jì)流程2023－ 12－ 09 目標(biāo)：通過業(yè)績(jī)合同建立科學(xué)的管理機(jī)制，并使公司管理人員的利益與股東利益相一致設(shè)計(jì)原則 ?以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)?以崗位職責(zé)為 基礎(chǔ)?公平一致性?可行性高描 述 ? 聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)? 建立以價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化? 全面體現(xiàn)各崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)成果? 充分反映崗位特色? 開放的、充分的 上下級(jí)溝通并認(rèn)同? 銜接性和橫向的可比性? 參考國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合中國實(shí)際情況? 通過合理的過渡方案逐步解決現(xiàn)行實(shí)施障礙管理人員業(yè)績(jī)合同設(shè)計(jì)原則2023－ 12－ 09各考核類別的目的 指標(biāo)的選擇及權(quán)重考慮，充分體現(xiàn)指標(biāo)對(duì)公司價(jià)創(chuàng)造的影響?投資資本回報(bào)率（ ROIC）是最重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)因?yàn)樗芫C合反映營(yíng)運(yùn)效益與投資效益?利潤(rùn)總額（ EBT）與自由現(xiàn)金流（ FCF）都是需向資本市場(chǎng)披露的重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，但與 ROIC相比，相對(duì)片面，所以權(quán)重略低?根據(jù)公司當(dāng)年戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)確定權(quán)重?總體內(nèi)容少，權(quán)重小?員工總數(shù)體現(xiàn)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)效率，權(quán)重較大效益類營(yíng)運(yùn)類組織類業(yè)績(jī)合同－指標(biāo)選擇2023－ 12－ 09步驟1. 確定三大類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)之間的權(quán)重2. 確定各類關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中具體指標(biāo)的權(quán)重3. 確定工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)中各項(xiàng)目標(biāo)占全體目標(biāo)的相對(duì)權(quán)重原則? 同時(shí)包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)的合同，若整體工作成果可衡量性強(qiáng)，則工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)的總權(quán)重較低，反之亦然，但這一類權(quán)重一般不超過 30%? 對(duì)公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)及工作目標(biāo)權(quán)重高? 受約人影響直接且顯著的指標(biāo)及工作目標(biāo)權(quán)重高?綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高? 權(quán)重分配在同級(jí)別、同類型崗位之間應(yīng)具有一致性、又兼顧每個(gè)崗位的獨(dú)特性，因此具有一定的浮動(dòng)范圍業(yè)績(jī)合同－權(quán)重設(shè)計(jì)2023－ 12－ 09上級(jí)正職行政生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型下級(jí)副職黨務(wù)職能型效益類 營(yíng)運(yùn)類 組織類 工作目標(biāo)設(shè)定**下降上升持平* 只做一般性說明* * 財(cái)務(wù)與計(jì)劃部門除外業(yè)績(jī)合同－權(quán)重在不同崗位類別之間的變化趨勢(shì)2023－ 12－ 09制定業(yè)績(jī)合同受約人姓名：職位： 總經(jīng)理業(yè)務(wù)部門： 營(yíng)銷公司受約人 1姓名：職位：受約人 2姓名：職位：合同有效期：簽署日期：主要業(yè)績(jī)考核方面 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 單位 權(quán)重 目標(biāo)完成值 實(shí)際完成值 業(yè)績(jī)分值財(cái)務(wù)指標(biāo) ?凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率?收入?收入增長(zhǎng)率 *?預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率?營(yíng)銷成本?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)%元%%元次10%25%15%10%10%服務(wù) /經(jīng)營(yíng)指標(biāo) ?大客戶收入 /總收入?大客戶 APRU*?客戶滿意度?市場(chǎng)占有率 **?總話務(wù)量增長(zhǎng) *%元評(píng)分%分鐘10%10%人員管理指標(biāo) ?關(guān)鍵人員流失率 % 10%2023－ 12－ 09績(jī)效合同核查評(píng)估中要包括哪些資料來源？將要收集何種類型的資料？收集資料采取什么方式？評(píng)估要包括哪些人？相關(guān)責(zé)任人—— 誰負(fù)責(zé)：資料收集 /分析 /報(bào)告—— 誰負(fù)責(zé)為獲取資料提供方便—— 誰 /何時(shí)提交最終報(bào)告2023－ 12－ 09第四單元績(jī)效過程管理（管理者的責(zé)任承擔(dān)與經(jīng)營(yíng)檢討）知識(shí)要點(diǎn)： 如何進(jìn)行績(jī)效過程管理， 經(jīng)營(yíng)檢討與績(jī)效監(jiān)控的關(guān)系關(guān)鍵概念： 經(jīng)營(yíng)檢討，績(jī)效監(jiān)控2023－ 12－ 09一、績(jī)效管理的三個(gè)重要基礎(chǔ)一、績(jī)效管理的三個(gè)重要基礎(chǔ)和保障和保障2023－ 12－ 09基礎(chǔ)和保障之一：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和各級(jí)管理者責(zé)任到位v 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)績(jī)效管理的第一責(zé)任人，也是企業(yè)績(jī)效管理的推動(dòng)者。尤其是績(jī)效管理會(huì)深刻地觸及到企業(yè)管理的方方面面，而且會(huì)涉及利益分配問題，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)于績(jī)效管理的態(tài)度以及對(duì)績(jī)效管理中面臨阻力的解決力度就顯得至關(guān)重要?？?jī)效管理是一個(gè)自上而下目標(biāo)分解、不斷指導(dǎo)溝通和交流的過程，各級(jí)管理者責(zé)任是否明確，對(duì)于責(zé)任承擔(dān)的是否到位，決定著績(jī)效管理的最終效果。2023－ 12－ 09基礎(chǔ)和保障之二：績(jī)效管理的制度保障v 績(jī)效管理體系的思想要想最終發(fā)揮作用，必須予以制度化、規(guī)范化?？?jī)效管理的宗旨和目的216?？?jī)效管理的組織與領(lǐng)導(dǎo)216?？己酥芷?16?？己嗽u(píng)估方法216。結(jié)果要求及其應(yīng)用216。明確公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃216。完善公司治理結(jié)構(gòu)，理順權(quán)責(zé)關(guān)系216。與績(jī)效管理相配套的其他管理體系2023－ 12－ 09二、二、中期述職與經(jīng)營(yíng)檢討的組織與實(shí)施中期述職與經(jīng)營(yíng)檢討的組織與實(shí)施2023－ 12－ 09經(jīng)營(yíng)檢討的目的v 防止 “ 戰(zhàn)略稀釋 ” 現(xiàn)象的發(fā)生；v 建立符合企業(yè)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致的一級(jí)、二級(jí)績(jī)效指標(biāo)；v 從單一財(cái)務(wù)指標(biāo)考核走向全面的績(jī)效考核；v 明確個(gè)人工作與企業(yè)戰(zhàn)略之間的聯(lián)系，驅(qū)動(dòng)個(gè)人的行為2023－ 12－ 09經(jīng)營(yíng)檢討的方法v經(jīng)營(yíng)檢討采用的主要辦法是對(duì)于 KPI指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控對(duì)比分析的方式216。然后尋找這些異常指標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，即從業(yè)務(wù)運(yùn)做的流程中尋找導(dǎo)致異常的關(guān)鍵所在216。2023－ 12－ 09第五單元績(jī)效考核的面談與溝通知識(shí)要點(diǎn)： 績(jī)效溝通的重要性及其方法關(guān)鍵概念： 績(jī)效面談，績(jī)效溝通2023－ 12－ 09計(jì)劃?rùn)z查報(bào)酬輔導(dǎo)員工 主管反饋溝通反饋溝通員工 主管反饋求助反饋指導(dǎo)員工 主管反饋說明反饋糾偏員工 主管反饋改進(jìn)反饋鼓勵(lì)績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)員工與主管的共同參與，強(qiáng)調(diào)員工與主管之間形成績(jī)效伙伴關(guān)系，共同完成績(jī)效目標(biāo)的過程?？?jī)效管理的生命線：雙向溝通2023－ 12－ 09績(jī)效溝通的功能對(duì)于主管216。 及時(shí)有效的溝通有助于主管全面了解被考核員工的工作情況、掌握工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性的提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源。 及時(shí)有效的溝通有助于主管客觀公正地評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效。 有效的溝通有助于提高考核工作的有效性，提高員工對(duì)績(jī)效考核、對(duì)與績(jī)效考核密切相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制的滿意度。及時(shí)有效的溝通有助于發(fā)現(xiàn)自己上一階段工作中的不足，確立下一階段績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)。以有效溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)是雙方共同解決問題的一個(gè)機(jī)會(huì)，是員工參與工作管理的一種形式。明確績(jī)效面談達(dá)到的目標(biāo)。面談形式。216。面談時(shí)要避免沒有目的的漫談，整個(gè)面談以最終達(dá)成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一致看法和提出新的績(jī)效計(jì)劃為目標(biāo)。面談要點(diǎn)。216。雙方就考核結(jié)果達(dá)成一致，并簽字確認(rèn)。提出改進(jìn)計(jì)劃。216。改進(jìn)計(jì)劃是具體的行動(dòng)來改進(jìn)下屬的工作，包括做什么、誰來做和何時(shí)做等。對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)獲得一致的看法。主管其他準(zhǔn)備。216。績(jī)效面談的流程2023－ 12－ 09在面談中要避免出現(xiàn)的情況216。216。216。216。在面談的過程中，主管應(yīng)當(dāng)注意控制面談的議題和內(nèi)容，要果斷終止無結(jié)果的辯論，避免沖突和對(duì)抗的出現(xiàn)。主管需要：216。216。反饋是雙向的，主管應(yīng)注意留出充分的時(shí)間讓員工發(fā)表意見。提示：該階段是考核者和被考核者雙方都比較緊張的時(shí)期。分析工作績(jī)效差距的方法：216。216。216。2023－ 12－ 09影響員工績(jī)效的因素圖個(gè)人能力工作表現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境資源，市場(chǎng)，客戶對(duì)手，機(jī)遇，挑戰(zhàn)企業(yè)內(nèi)部因素資源，組織，文化人力資源制度個(gè)人體力條件性別，年齡，智力能力，經(jīng)驗(yàn)，閱歷心理?xiàng)l件 ，個(gè)性態(tài)度，興趣，動(dòng)機(jī)價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)論查明產(chǎn)生差距的原因2023－ 12－ 09績(jī)效差距分析：績(jī)效的多因性激勵(lì) M技能 S機(jī)會(huì) O環(huán)境 E績(jī)效 P（客觀性） 外因（主觀性） 內(nèi)因P=F（ SOME） 績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)2023－ 12－ 09差距原因分析與解決知識(shí) 技能態(tài)度 外部障礙有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？？有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？？有不可控制的外部障礙嗎？有不可控制的外部障礙嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？績(jī)效診斷箱2023－ 12－ 09績(jī)效問題解決策略知識(shí) 技能態(tài)度 外部障礙解決策略要領(lǐng)：216。216。態(tài)度問題不解決，一切預(yù)期變化不可能發(fā)生。如果缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，最好首先解決知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)問題注意：216。216。216。發(fā)展策略管理策略2023－ 12－ 09第六單元績(jī)效管理與員工能力建設(shè)2023－ 12－ 09一、尋找產(chǎn)生高績(jī)效的人才素質(zhì)模型與高績(jī)效2023－ 12－ 09特征性效標(biāo)更多的應(yīng)用于素質(zhì)測(cè)評(píng)中知識(shí)、技能社會(huì)角色自我意識(shí)動(dòng)機(jī)與品質(zhì)素質(zhì)的冰山模型2023－ 12－ 09素質(zhì)的層級(jí)技能：指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西。社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象。品質(zhì)：指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。2023－ 12－ 09不同職類人員的素質(zhì)特征成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力成就導(dǎo)向親和力影響力專業(yè)人員 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者2023－ 12－ 09素質(zhì)內(nèi)容（企業(yè)通用素質(zhì)）成就導(dǎo)向 靈活性 組織意識(shí)演繹思維 影響能力 獻(xiàn)身精神歸納思維 收集信息 關(guān)系建立服務(wù)精神 主動(dòng)性 自信培養(yǎng)人才 誠實(shí)正直 領(lǐng)導(dǎo)能力監(jiān)控能力 人際理解能力 親和力2023－ 12－ 09能力類型庫組織能力完成任務(wù)的能力人際交往能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力個(gè)人素質(zhì)能力2023－ 12－ 09v完成任務(wù)的能力以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 績(jī)效管理影響力 主動(dòng)性生產(chǎn)效率 靈活性創(chuàng)新能力 質(zhì)量關(guān)注意識(shí)不斷改進(jìn)的精神專業(yè)知識(shí)和技術(shù)2023－ 12－ 09人際交往能力團(tuán)隊(duì)精神 以服務(wù)為導(dǎo)向人際意識(shí) 對(duì)組織的認(rèn)識(shí)建立良好的關(guān)系 解決沖突的能力溝通能力 跨文化的敏感意識(shí)2023－ 12－ 09個(gè)人素質(zhì)能力正直誠信 自我發(fā)展能力決斷能力 決策素質(zhì)應(yīng)對(duì)壓力 分析問題能力概念思維能力 收集信息的能力2023－ 12－ 09管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 激勵(lì)能力授權(quán)能力 培養(yǎng)下屬的能力2023－ 12－ 09領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)見卓識(shí) 戰(zhàn)略思維能力開拓進(jìn)取能力 建立對(duì)組織的忠誠建立工作重點(diǎn) 管理變革的過程控制能力工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀 2023－ 12－ 09區(qū)分業(yè)績(jī)的能力權(quán)重影響力（ 10） 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向（ 5）主動(dòng)性（ 5） 人際意識(shí)（ 3）以服務(wù)為導(dǎo)向（ 3） 正直誠信（ 3）建立良好的關(guān)系（ 2）分析問題能力（ 2）收集信息的能力（ 2）對(duì)組織的認(rèn)識(shí)（ 2）2023－ 12－ 09優(yōu)秀員工的能力標(biāo)準(zhǔn)v影響力v以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向v主動(dòng)性v團(tuán)隊(duì)精神 v以服務(wù)為導(dǎo)向v質(zhì)量關(guān)注意識(shí)2023－ 12－ 09能力是可以提高的v影響能力獲得的因素：216。工作技能216。工作積極性216。情感因素216。培養(yǎng)下屬的能力216。團(tuán)隊(duì)精神216。以服務(wù)為導(dǎo)向216。以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向216。影響力216。戰(zhàn)略思維能力216。對(duì)組織的認(rèn)識(shí)2023－ 12－ 09v很難提高的：216。創(chuàng)新能力216。應(yīng)對(duì)壓力216。概念思維能力2023－ 12－ 09績(jī)效執(zhí)行型人才的特點(diǎn)你在尋找什樣的人才富有遠(yuǎn)見 +非常實(shí)干他們善于激勵(lì)別人善于指揮別人完成任務(wù)有一種善于執(zhí)行的好習(xí)慣面對(duì)棘手問題能夠果斷進(jìn)行決策二、培育開發(fā)執(zhí)行性的人才2023－ 12－ 09挑選那些善于激勵(lì)別人、能夠調(diào)動(dòng)人們積極性的人