新員工培訓(xùn)-有效溝通技巧-ppt-閱讀頁
2025-01-13 20:56本頁面
【正文】 將來的建議 有效的溝通技巧 —— 問 開放式的問題 封閉式的問題 小節(jié) ? 發(fā)送信息（注意五個問題） ? 接受信息，即聆聽。 ◇ 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任。舉例“我沒說他偷了客戶的錢”。主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。正是通過這些溝通渠道，聯(lián)想充分喚起了員工間家庭般的和諧與溫暖的感覺，營造了一個和諧溫馨，信息暢通的工作氛圍，達(dá)到了一種真正的上下同心。 ? 溝通視窗理論的運用技巧 四、怎樣進(jìn)行上下溝通 與上級溝通技巧 程序要點 ?仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 ?與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 ?擬定詳細(xì)的工作計劃 ?在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 ?在工作完成后及時總結(jié)匯報 請示與匯報的基本態(tài)度 ?尊重而不吹捧 ?請示而不依賴 ?主動而越權(quán) 學(xué)會與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 控制型的領(lǐng)導(dǎo) 互動型的領(lǐng)導(dǎo) 實事求是型的領(lǐng)導(dǎo) 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 （一）選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機 （二）資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力 （三）設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案 （四）說話簡明扼要，重點突出 （五） 面帶微笑，充滿自信 （六） 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 與下屬溝通的技巧 (一 )正確傳達(dá)命令意圖 (二 )如何使部下積極接受命令 ，用詞禮貌 、提出對策 英特爾公司的前 CEO安迪 .格魯夫“領(lǐng)導(dǎo)成功的法則是溝通、溝通、再溝通” 溝通中的漏斗效應(yīng) 你心里想的 100% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 你嘴上說的 80% 贊美下屬的技巧 ?贊美的作用 舉例： 廚師的故事 南風(fēng)法則 美國著名女企業(yè)家瑪麗 ? 贊美的技巧 例子：孩子滿月宴會 1．贊揚的態(tài)度要真誠 2．贊揚的內(nèi)容要具體 3．注意贊美的場合 4．適當(dāng)運用間接贊美的技巧 批評下屬的技巧 (一 )以真誠的贊美做開頭 (二 )要尊重客觀事實 (三 )指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信 (四 )友好的結(jié)束批評 小節(jié) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的程序和要點 與下屬溝通的要點 人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。 —— 約翰 .奈斯比克 謝謝各位的聆聽
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