【正文】 錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。 交換名片的注意事項(xiàng) ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ? 輩份較低者，率先以雙手遞出個人的名片 ? 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 88 ? 經(jīng)常檢查皮夾 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 不妥當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn) 90 （六）、辦公禮儀 １、接待禮儀； ２、電話禮儀； ３、辦公場所的 6S管理； ４、辦公室其他注意事項(xiàng)； ５、拜訪禮儀。目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。 ? 處理方式：確認(rèn)來訪者的姓名。 事由處理 使用語言 ：約見人在場時對客人說 “ 請稍候 ” ，快速通知。 ? 處理方式：盡快聯(lián)系客人要尋找的人 。 引路 ? 使用語言： “ 請您到會議室稍候， 先生馬上就來 ” “ 這邊請 ” 等。 送茶水 ? 使用語言 ： “ 請 ” 、 “ 請喝茶 ” 等 。 送客 ? 使用語言： “ 歡迎再來 ” 、 “ 再見 ” 或 “ 再會 ”等 。 95 １、接待禮儀：遞送物品規(guī)范 ? 遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。 97 電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則 ?電話中的問候、笑容和姿勢 ?電話的傳達(dá)和復(fù)誦 ?地位高者先掛電話 ?電話錯打的處理 98 ２、電話禮儀 ? 接、打電話先問好，自報家門 ? 鈴響三遍要接聽 ? 說話語氣委婉，吐字清晰。 99 ２、電話禮儀：電話接聽口訣 ? ?鈴聲一響立刻接 ?報出公司或部門 ?確認(rèn)對方要優(yōu)先 ?記錄電話抓重點(diǎn) ?轉(zhuǎn)告電話要確定 ?比較職務(wù)再掛斷 100 ２、電話禮儀：撥打電話的順序： 準(zhǔn)備 ——問候并告知對方自己的姓名 ——確認(rèn)電話對象 ——電話內(nèi)容 ——結(jié)束語 ——放回聽筒 101 辦公場所的 6S管理 ? 什么是 6S 6S就是整理（ SEIRI）、整頓（ SEITON）、清掃（ SEISO）、清潔（ SEIKETSU）、素養(yǎng)（ SHITSUKE）、自檢（ SELFCRITICISM ）六個項(xiàng)目，因均以 “ S‖開頭，簡稱 6S。 103 辦公場所的 6S管理 6S對安全有保障 : ＊寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然 ＊遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿意的職場 ＊明亮、清潔的工作場所 ＊員工動手做改善、有成就感 ＊能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛 104 拜訪禮儀： 遵守約定時間，提前 5分鐘到達(dá)， 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 登門拜訪時，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時要后退一步。 交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭 談吐不失禮，避免用忌諱詞語。 106 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 排列座次時的五大技巧 ： 面門為上； 居中為上； 以右為上； 前排為上； 以遠(yuǎn)為上。 107 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 ? 進(jìn)出房門的順序： ? 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。 108 （七）、商務(wù)交往的座次禮儀 進(jìn)出電梯的順序：平面式移動電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。 距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。尊重別人，就是尊重別人的選擇。 一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）； （ 3）、 VIP（高級官員）的位置，上座是司機(jī)后排。 ? 二是來自更好的進(jìn)餐 。 115 （八）、宴會禮儀 ? 關(guān)于宴會請客設(shè)宴需要注意的問題 ： ? 宴會的禮儀，實(shí)際上是一個雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者不能顛倒了。 ? ２、 meeting會客。 ? ４、 Music音樂。 117 （八）、宴會禮儀 ? 菜單制訂時需要考慮的禁忌 : ? 第一是職業(yè)禁忌； ? 第二是個人禁忌 ； ? 第三是民族禁忌 ； ? 第四是宗教禁忌 ； ? 第五是健康禁忌 。 ? 119 （八）、宴會禮儀 ? 應(yīng)邀赴宴需要注意的問題 : ? 第一要維護(hù)自身形象： ? 不吸煙； 進(jìn)嘴食物不吐出； 讓菜不夾菜； 祝酒不勸酒； 不當(dāng)眾整理服飾； 吃東西不發(fā)出聲音。 ? 120 * 嘴巴甜一點(diǎn) * 微笑多一點(diǎn) * 腦筋活一點(diǎn) * 行動快一點(diǎn) * 效率高一點(diǎn) * 做事多一點(diǎn) * 度量大一點(diǎn) * 脾氣小一點(diǎn) * 理由少一點(diǎn) * 說話輕一點(diǎn) 你能做到嗎？ 121 一個人長得丑并不可怕， 可怕的是一個人有了丑態(tài)。 八、結(jié)束語 122 外在形象 短期魅力 直接通過視覺、聽覺和觸覺 得到印象。 123 內(nèi)在形象 內(nèi)涵 長期魅力 包括 :品性、修養(yǎng)、學(xué)識、 自我認(rèn)知、心態(tài)、智能 （知識、智力、技能、才能）等 124 學(xué)習(xí)帶來不斷的成長和提升 ? 世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織； ? 最有魅力的人，是那些不斷學(xué)習(xí)成 長，有知識、有內(nèi)涵的人。 測試：看看你的職場禮儀能得多少分 作為職場新人，通常你選擇的著裝風(fēng)格是： A 清爽而干練 B 隆重而華麗 C 不講究，看到什么穿什么 通常你會何時到達(dá)面試現(xiàn)場？ A 提前 1015分鐘到達(dá)面試地點(diǎn) B 提前半小時以上到達(dá) C 常常會遲到或是匆匆忙忙趕到 如因有要事遲到或缺席面試，你會如何處理？ A 第一時間打電話通知該公司，并預(yù)約另一個面試時間 B 到面試時，再打電話通知該公司 C 事后再向公司解釋不能到場的原因 在與面試官交流時，你的目光是怎樣的？ A 不時注視著面試官 B 通常會看著桌面 C 死死地盯住面試官 你會選擇哪種方式與面試官握手？ A 雙眼直視對方，右手堅(jiān)實(shí)而有的力與其握手 B 伸出兩只手握住對方 C 輕輕地用指尖碰一下面試官的手 你在面試時會選擇以下哪種坐姿？ A坐滿椅子的三分之二，身體稍向前傾 B坐滿椅子，身體緊貼椅背 C只坐椅子的三分之二，身體靠到椅背上 你在與人交談時，有摸頭發(fā)或耳朵的習(xí)慣嗎？ A 沒有 B 偶爾有 C 有，每幾分鐘就會出現(xiàn)這樣的手勢 在與面試官交流時，你通常的表現(xiàn)是？ A 回答迅速，談吐自如 B 只回答面試官的提問 C 滔滔不絕，一直都是你在說話 你有沒有在面試前吸煙、吃辛辣的習(xí)慣？ A 沒有 B偶爾有 C有 別人對你的普通話評價通常是： A 很標(biāo)準(zhǔn)，而且說話很有親和力 B 一般，沒有什么特別深的印象 C 地方口音太重 1公司會議上，你說話的語速是： A 適中 B 比較快 C 十分緩慢 1一般情況下，面試官讓你進(jìn)行自我介紹，你最常使用的表達(dá)方式是： A ―我的老師和朋友給我的評價是。的人 ” C ―我媽常說我是。你的自信、勤奮以及得體的禮儀習(xí)慣，總能為你贏得同事或領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，所以，無論你是新人還是前輩，都會是職場中的佼佼者。 50分以下：你可能是一個很重視自己的外貌或是工作業(yè)績的人，可你往往忽略了一個職場人士應(yīng)有的禮儀修養(yǎng)。要知道不管你的外貌多美、業(yè)務(wù)能力多強(qiáng)，如果忽略了在職場中的禮儀修養(yǎng)，最終只會在職業(yè)生涯中碌碌無為