前期物業(yè)(售樓部)培訓(xùn)課件(客服及保潔)-閱讀頁(yè)
2025-01-11 15:41本頁(yè)面
【正文】 ? 雙眼看向所指方向、雙肩手臂自然展開、上身傾向指引方向 ? 雙腿幵攏，膝蓋挺直、丁字站立 手 勢(shì) 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 一、水吧客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二、樣板房人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、保潔人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、水吧客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生方面 : ：臺(tái)面無(wú)水漬、無(wú)塵土、除吧臺(tái)所需用品外不能放置其它物品。 ：紅酒與紅酒杯及飾品按照酒柜飾品擺放標(biāo)準(zhǔn)擺放，不得私自使用或移位。 茶水服務(wù) 服務(wù)關(guān)注 清理歸位 客服人員茶水服務(wù)接待 托盤的使用 一、托盤的準(zhǔn)備 二、正確使用托盤的技巧 三、放物品的技巧 四、起托落托 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)： 飲料一定要倒在杯子的三分之二處 送水時(shí)要用左手托住托盤底部 拿杯子一定丌要拿杯口部分 添水的時(shí)候一定要和客人留有一定距離 換煙缸： 煙灰缸內(nèi)煙頭丌要超過(guò)三個(gè)，如發(fā)現(xiàn)須立即更換（如圖一） 。 樣板間內(nèi)： 保潔員客戶接待 特別要求：熟知接待中心銷售人員姓名，長(zhǎng)相 看房迎賓 樣板房講解 迎送客戶 管家服務(wù)： ，首先迎送語(yǔ)“您好，歡迎光臨”引領(lǐng)客戶在座椅處就座“您請(qǐng)坐”，雙手將鞋套遞到客戶手中，遞完鞋套后，引領(lǐng)客戶到樣板房
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