醫(yī)護(hù)人員安全對策培訓(xùn)課件-閱讀頁
2025-01-11 14:10本頁面
【正文】 信息 診斷性語言：不緊張，是慢性咽炎 指令性語言：請記好，明早抽血前 不能吃飯 說明性語言： 治病知識， 診治意見 阿姨給你打電話，不怕！ 要求：明確、守秘、 嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)妥 表達(dá)的方式 疑問式：問病史 否定式：不像病 是一劑良方，可舒緩情緒 （ 4）幽默表達(dá) 各種檢查報(bào)告，醫(yī)學(xué)鑒定 檔案，依據(jù)，法律，研究，評價(jià)等 類型 結(jié)論性表述：診斷結(jié)論 告知性表述：術(shù)前談話簽字， 病危通知 三、體態(tài)溝通 作用 能傳情達(dá)意，明示心理 分民族，性別，年齡，習(xí)俗 優(yōu)美的體態(tài)溝通形象 四、溝通什么 （一）溝通觀念 防疾病知識 健康理念 （二）溝通信息 疾病診治 醫(yī)院信譽(yù) （三）溝通情感 尊重人格，情感 寬容理解對方 誠懇禮貌待人 五、溝通的基本技巧 醫(yī)患溝通技巧 一個(gè)要求： 二個(gè)技巧 ： 多聽患方幾句話 誠信、尊重、同情、耐心 多對患方講幾句 三個(gè)掌握： 四個(gè)留意 ： 病人情緒 對方感受 病情及查治結(jié)果 對方期望值 自己情緒 費(fèi)用情況 病人及家人心理 五個(gè)避免： 六個(gè)方式 ： 預(yù)防為主 交換溝通對象 強(qiáng)求接受 刺激語言 集體溝通 書面溝通 專業(yè)詞匯 刻意改變對方 壓制對方情緒 統(tǒng)一口徑溝通 實(shí)物對照 聆聽與溝通感想 聆聽與溝通感想 聆聽與溝通感想 三十六計(jì) 走為上計(jì) ? 有糾紛苗頭，盡量有人證在場，到有監(jiān)控的區(qū)域。 ? 熟知逃生路線，盡快通知保安或警察。 ? 過程中盡量不語言刺激對方。 ? 科室制定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)過關(guān)
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