員工培訓(xùn)-商業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)-閱讀頁
2025-01-11 10:49本頁面
【正文】 三、教材的重點(diǎn)與難點(diǎn)把握 ? 所謂“重點(diǎn)”： 就是指培訓(xùn)內(nèi)容在教材中處于核心地位或關(guān)鍵位置，是指導(dǎo)今后學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，是在工作中有廣泛的應(yīng)用。 《教材》第三章，第五章、第六章，第七章都是這本教材的 難 點(diǎn) 方法技巧 第七章 顧客投訴處理 （財(cái)富） ? 比如我們?cè)谥v處理顧客投訴的意義 ? 我們可以問學(xué)員這樣的問題 ? 我們的老板是誰？ ? 誰有權(quán)利辭退我們？ ? 誰有權(quán)利解雇老板 ? 只有一個(gè)，那就是顧客 ？ ? 他們的方法是什么？ 沃爾瑪?shù)睦砟?（山姆大叔） ? 這個(gè)道理很簡(jiǎn)單： ? 只要我們的顧客改變一下他們的購物習(xí)慣就完全可以了 ? 最可怕的是 ? 顧客不。 什么是備課？ KS （ 1）備課是教師更好地發(fā)揮主導(dǎo)作用的必備環(huán)節(jié)。 （ 3）備課是有效地提高培訓(xùn)質(zhì)量和效率的保證 。 編寫教案的基本要求 KS 1. 教案要反映教學(xué)目的 。 3. 教案應(yīng)系統(tǒng)、鮮明、實(shí)用并有詳有略 。 什么是培訓(xùn)目的？ KS 培訓(xùn)目的是指通過培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng) 達(dá)到的要求，也叫做培訓(xùn)任務(wù)。 （ 2）備課是完成培訓(xùn)任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。 備課的要素 KS ? 培訓(xùn)大綱、教材 ? 培訓(xùn)目標(biāo)、員 工 ? 培訓(xùn)方法 、 參考資料 教案 “教案” ， 又稱課時(shí)計(jì)劃，是教師實(shí)施培訓(xùn) 活動(dòng)的具體方案。 2. 教案要體現(xiàn)教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及實(shí)施的步驟 。 4. 教案格式應(yīng)規(guī)范。 第二章 營(yíng)業(yè)員的素質(zhì) 第一節(jié)：營(yíng)業(yè)員職業(yè)概述 二、營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德 第二節(jié)：營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德的培養(yǎng)。 第六章 銷售技巧 第二節(jié)：接待顧客的技巧 三、與顧客進(jìn)行有效溝通的技巧 第四節(jié)：成交的 36種方法 二、成交的 36種方法 銷售技巧在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用。 第八章 零售服務(wù)安全 第四節(jié)：商場(chǎng)的消防安全 第五節(jié)：商場(chǎng)其他突發(fā)事件的處理 營(yíng)業(yè)員安全意識(shí)的培養(yǎng)。 第十章 零售服務(wù)英語 第一節(jié)：基本會(huì)話 營(yíng)業(yè)員交流能力的培養(yǎng)。 熟悉 ： 在知識(shí)方面，是指對(duì)所學(xué)知識(shí)有一些理性的認(rèn) 識(shí)，能夠用語言表述它的含義，知道它的用途 ，知道它和其它知識(shí)之間的聯(lián)系和區(qū)別。在操作方面，通過訓(xùn)練達(dá)到完全正確的
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