【正文】 ,大大滿足了生活節(jié)奏越來越快的現(xiàn)代都市人群，最大化地捕獲了消費 群體 ? O2O:網(wǎng)站可查詢附近門店商品庫存 ,了解 折扣 購物等信息 ? B2C:顧客在網(wǎng)站下單 ,門店自提 ,可送貨上門但收費 ? 門店 :超過 700家 ,顧客到店查詢目錄 ,確定商品 ,付款 ,店后臺巨大倉庫出庫交付 運營 模式 商品 目錄 網(wǎng)上 購物 實體 倉 庫 連鎖 Argos “商品目錄 +實體倉庫式連鎖店 +網(wǎng)上購物” 三位一體的多渠道運營模式 ,大大滿足了生活節(jié)奏越來越快的現(xiàn)代都市人群，最大化地捕獲了消費群體 。商品不需要擺放在貨架上，也避免了商品流通過程中可能發(fā)生的損壞。顧客們可以選擇訪問它的購物網(wǎng)站，或發(fā)送手機信息，或是撥打 24小時免費服務熱線電話等訂購。 Argos還開通了“發(fā)短信，帶回家（ Text Take home）”服務，即發(fā)送手機短信了解商品的價格和庫存。從這些購物方式可以看出， Argos充分地從方便顧客的各個角度考慮，提供了多種服務和技術來滿足定制化的購物體驗，方便消費者隨時隨地購買其產(chǎn)品 。 店內(nèi)只有目錄，沒有商品，以 Argos為代表的倉儲式連鎖商店有著多種優(yōu)勢 。它既不需要很大的店面，也不需要很多員工負責銷售，大大減降低了房屋租賃和人力資源成本。 Argos還采用訂貨制，按需調(diào)配，也降低了庫存成本 。 ? 其次 ，它擁有獨特的銷售優(yōu)勢。 ? 此外 ， Argos擁有一批忠實顧客，這些人多為工作較忙或是不喜歡逛街者，他們消費時往往直入主題，看準就買。 Argos O2O:網(wǎng)站可查詢附近門店商品庫存 ,了解 折扣 購物 ? Home Retail Group owns Argos and Homebase – two of the UK39。6bn last year – 10% of the whole market more than any other business like us in the UK. But there’s always more to be done. ? In the 70s we launched catalogue shopping, today we have telephone, online and mobile apps that help people shop with us – and they can even explore room layouts online. ? Between them Argos and Home base websites sell over 60,000 products. ? 顧客們可以選擇到 Argos門店，或是訪問它的電腦網(wǎng)站，或發(fā)送手機信息，或是撥打 24小時免費服務熱線電話等。 ? Argos始終 圍繞 網(wǎng)絡零售 ,充分線上線下優(yōu)勢 ,繼承實體零售優(yōu)勢的同時 ,發(fā)展面向未來供應鏈新模式 。 Argos B2C:顧客在網(wǎng)站下單 ,門店自提 ,可送貨上門但收費 商品目錄 : Argos的門店經(jīng)營也與傳統(tǒng)門店的經(jīng)營完全不同。商品被儲存在門店后或樓上的倉庫里。所有經(jīng)營的產(chǎn)品在這些書面資料均有關說明，并附有產(chǎn)品的編碼和彩圖。該目錄對 Argos銷售的所有產(chǎn)品進行編號，并附有清晰彩圖、詳細介紹和明確標價，務必使之提供給消費者最真實、完善的信息。 而 Arogs每年一般只更新兩冊，每次都是幾乎全商品入冊，所以很厚，英國人拿到后一般會保留在家中，而不是當作廣告隨手扔掉，更像是商品黃頁的感覺。 Argos在英國及愛爾蘭已擁有超過 700家門店，銷售除食品外的幾乎所有商品，不過每家門店都只有少數(shù)的展示柜臺。省去展示柜臺幫助 Argos節(jié)省了成本，Argos商品低廉的價格也成為它吸引用戶的重要因素。 ? Argos的連鎖商店 的確 很與眾不同。店內(nèi)布局簡單，只有一個大廳，沒有貨架，商品被儲存在與店面臨近的倉庫中，因此顧客無法看到琳瑯滿目的商品，取而代之的是幾十臺小型電子查詢器，以及擺放在門口顯眼位置的一本本厚厚的類似電話黃頁的購物導向目錄。 ? 該 目錄對 Argos銷售的所有產(chǎn)品進行編號，并附有清晰彩圖、詳細介紹和明確標價，務必使之提供給消費者最真實、完善的信息。 Argos通過自建品牌，篩選供應商，優(yōu)化供應商資源，實現(xiàn)對供應商 價值鏈的有效整合。 Argos選擇了大力打造自有品牌產(chǎn)品。 ? 自有品牌創(chuàng)造一半 銷售額。 Argos通過自建品牌，篩選供應商，優(yōu)化供應商資源，實現(xiàn)對供應商 價值鏈的有效 整合 Argos 有 1個 DC（配送中心）， 4個 RDC（區(qū)域配送中心），主要負責英格蘭和威爾士內(nèi) Argos門店配送。 構(gòu)建自有 品牌 供應商戰(zhàn)略合作 供應商考核 物流配送體系 供應鏈的高效整合 將配送中心委托給一個叫 Retek Inc的公司管理，該公司對配送中心實施了高級庫存管理計劃，將 UPS和 Argos納入整體的供應鏈管理和規(guī)劃，更優(yōu)化了 Argos 的庫存，加快了反應速度，提升了整條供應鏈管理水平。 ? 90年代早期，全球有名的公司有 2/3都采用了減少供應商數(shù)量來取得更協(xié)調(diào)和更密切的戰(zhàn)略合作伙伴關系。 ? Argos非常成功地運用了這種管理理論。 Argos經(jīng)營 17000種商品，卻只有大約 750個供應商。 Argos與供應商一起直接面對顧客的需求，充分保證了產(chǎn)品的款式設計，規(guī)格，包裝等更符合市場的需要。這種做法，只會帶來短期內(nèi)價格的優(yōu)勢，并會導致商品價格很不穩(wěn)定，更無法實現(xiàn)產(chǎn)品的增值，雙方也無法從合作中獲得更大的利益。生產(chǎn)與銷售沒有共同分享信息，而是單獨運作的兩個獨立模塊。 構(gòu)建自有 品牌 供應商戰(zhàn)略 合作與資源整合 供應商考核 物流配送體系 供應鏈的高效整合 營銷與銷售 Argos實行訂貨制，它共擁有７００多家供應商。這些供應商都與其保持著良好戰(zhàn)略合作關系，能夠資源共享。由于周轉(zhuǎn)渠道少， Argos的自有品牌商品往往價廉物美，既提高了商品競爭力，又避免了因銷售一模一樣的物品而與其他零售商可能存在的惡性競爭。外部品牌和自有品牌相結(jié)合的銷售方式，使得 Argos每類產(chǎn)品均有多種款式和不同價位，能夠充分滿足市場需求，讓不同階層的顧客滿意。生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系成一個整體，這當然比上面所說的推動關系更符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營需要 。 Argos通過自建品牌，篩選供應商，優(yōu)化供應商資源，實現(xiàn)對供應商 價值鏈的有效 整合 Argos有 1個配送中心（ DC）， 4個區(qū)域配送中心（ RDC）， 2個轉(zhuǎn)運點，分區(qū)域負責配送。這就導致了 Argos配送中心要分時間段接收貨物，無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，效率不高而且浪費了不少人力和物力。 于是， Argos決定采用 UPS的供應鏈解決方案對配送中心流程進行規(guī)劃，由 UPS為 Argos的 200多家供應商統(tǒng)一提供第三方物流服務。同時， Argos和所有供應商都可以隨時通過網(wǎng)絡查詢這些商品從接收至發(fā)送的狀態(tài)。目前為止， Argos有 35%的供貨是由 UPS提供第三方物流配送的。 Argos通過自建品牌，篩選供應商，優(yōu)化供應商資源，實現(xiàn)對供應商 價值鏈的有效整合。 ? 渠道：多渠道 ? 促銷：線上、線下的對推廣；讓利、折扣等 ? 服務 ： ? 除了 便捷的購物渠道， Argos主打“奉獻給顧客最價廉物美的商品和服務”，從店內(nèi)的設施便可一窺而見。 ? Argos對殘疾人還有更為人性化的服務，比如提供 CD版的電子目錄。 ? Argos還開通了“ Text Take home ”服務，也就是發(fā)送手機短信，顧客能隨時隨地了解商品的價格和庫存 。 ? 據(jù) 統(tǒng)計，在 Argos店內(nèi)購物的整個過程平均只要６分鐘 。顧客可通過這種自助機器使用銀行卡支付貨款，并自行取下打印小票，從而省去排隊付款的麻煩。工作人員會通知總部配送新貨或是從其他臨近的店中調(diào)貨，并告知顧客什么時候可以領取商品（通常是一周內(nèi)）。 ? 另外， Argos對殘疾人還有更為人性化的服務，比如提供ＣＤ版的電子目錄。 Argos通過自建品牌，篩選供應商，優(yōu)化供應商資源，實現(xiàn)對供應 商價值 鏈的有效 整合 構(gòu)建自有 品牌 供應商戰(zhàn)略合作 供應商考核 物流配送體系 供應鏈的高效整合 營銷與銷售 ? 營銷策略靈活：變 款式、變包裝、變規(guī)格等措施實現(xiàn)產(chǎn)品的差異 化 ? 在 英國，商家通常不會采用直接的價格戰(zhàn)手段來競爭，普遍的是采用商品的不同包裝、不同規(guī)格等來避免直接價格戰(zhàn)造成的兩敗俱傷局面。 Argos通過采用嚴格的供應商評估體系，選擇商品的代理商或產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，要求它們按市場的需求生產(chǎn)和包裝商品，考核的指標包括規(guī)格、款式、顏色、形狀、包裝等，并使用 Argos商標。 這種手法同時達到了三種目的。但是，我們也必須清楚地看到，電子商務要想取得好的效果，其實也是一項燒錢的工程。隨后的兩年，京東商城一共不斷投入，據(jù)媒體報道，僅僅 2023年，京東在分眾的廣告投放費用預估過億。雖然說京東商城與日化企業(yè)開展“全渠道”的模式不盡相同，但京東的案例，至少告訴我們一個事實：想觸網(wǎng)，沒有錢那是不行的。這一團隊不但要熟悉互聯(lián)網(wǎng)各種模式及特性，對電子商務各種商業(yè)模式的優(yōu)缺點熟練掌握，并能根據(jù)實際 ，現(xiàn)有 的市場部門中難以滿足，必須要新增人手才能應付。當你寄出的直郵目錄，或者是你的網(wǎng)店頁面只有少得可憐的產(chǎn)品數(shù)量，就算你名氣再大，消費者也不會時常光顧。 為更好服務客戶企業(yè)需要打破 商務活動固有領域邊界，整合線上、線下資源協(xié)同為客戶提供個性化產(chǎn)品或服務 線下區(qū)域，傳統(tǒng)市場 線上區(qū)域，新興市場 市場細分 進軍主流市場 ? 未來 將進入渠道跨越、融合、細分的時代，誰玩轉(zhuǎn)跨渠道乃至全渠道，就能掌握未來渠道 主流； ? 在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的當今時代“零售商將能通過各種渠道與顧客互動，包括網(wǎng)站、實體店、服務終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設備、游戲機、電視、網(wǎng)絡家電、上門服務等等，傳統(tǒng)商家除非采用全新視角，把各種迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗，否則就很可能被時代淘汰。 因此企業(yè)通過整合上游供應鏈、企業(yè)內(nèi)部、下游價值鏈等資源，利用 IT技術構(gòu)建滿足大數(shù)據(jù)時代客戶需求的生態(tài)系統(tǒng)。 例如 愛顧的實體 店鋪、優(yōu) 衣庫的實體 店鋪及各自的網(wǎng)上商城等 ? 同時 也可以利用技術挖掘和分析數(shù)據(jù)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶思維模式和消費者行為模式，挖掘潛在客戶 需求，并實現(xiàn)客戶信息的共享。在鎖定客戶的前期，我們不需要人工介入，而是通過自動營銷系統(tǒng)自動推送系統(tǒng)，向潛在客戶陸續(xù)推送相關資料，同時根據(jù)客戶的反應為客戶打分，并決定下一步的措施，當客戶積分達到預設值后，自動營銷系統(tǒng)會將客戶自理啊轉(zhuǎn)移到呼叫中心，伺候銷售人員會通過電話與客戶聯(lián)系，客戶如有購買需求，公司的銷售人員就會登門拜訪 。企業(yè)要盡可能多地區(qū)吸引客戶 (地理覆蓋 ),并盡可能多地覆蓋客戶需求客戶需求中的元素 (產(chǎn)品和服務覆蓋 )。 市場份額：在長尾理論的長尾作用下，企業(yè)擁有大批量的需求整合成采購訂單，從而降低供應環(huán)節(jié)的采購成本和采購價格（規(guī)模經(jīng)濟）。 例如在 如今 Argos在英國和愛爾蘭境內(nèi)有 748家分店，超過 95％的英國人駕車不到10英里就能光顧到一家Argos門店，每年 Argos網(wǎng)絡迎接超過 4億人次的訪問量，擁有超過 2023萬的固定顧客。 因此企業(yè)必須主動解決多渠道的主要沖突，解決價值鏈各環(huán)節(jié)的利益分配問題。 解決問題的途徑是建立一個健康的電商渠道生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)造“協(xié)同增效”的循環(huán)系統(tǒng) 圖：企業(yè)面臨的多渠道價值鏈整合 ? 企業(yè) 依托 IT手段構(gòu)建集成信息管理系統(tǒng)，整合供應鏈系統(tǒng) ? 企業(yè) 整合品牌商的官方網(wǎng)站、呼叫中心、移動終端、淘寶商鋪、商店等 ? 客戶需求情況可以經(jīng)過品牌商統(tǒng)一的訂單管理和處理中心，轉(zhuǎn)移到合適的訂單交付點 ? 企業(yè)發(fā)貨最后通過品牌商的物流中心，也可以通過經(jīng)銷商的門店來負責發(fā)貨 圖：企業(yè)價值鏈社區(qū)整合 歡迎進一步交流 謝 謝 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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