【正文】 ? 情境模擬練習(xí)與工作樣本測驗 什么是評價中心技術(shù) 2. 評價中心的特征 3. 評價中心的基本原則 4. 評價中心的內(nèi)容確定 5. 評價中心的方法及過程 6. 企業(yè)評價中心體系的建立與運用 評價中心的主要內(nèi)容 又稱情景模擬（ Situational Simulation Exercise） ,是一種綜合性的人事測評技術(shù)和方法，在模擬的工作情境中，采用多種評價技術(shù)，由多個評價者對被評價者的特定心理和行為特征進行觀察和評價，常用于企業(yè)中高層管理人員的評估和選拔。 ? 綜合多種動態(tài)測評手段 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的測評體系 ? 多種工作情境模擬練習(xí) ? 多個評價者 ? 客觀資料收集 ? 行為指向 ? 關(guān)心整個人 ? 基于目標(biāo)崗位的績效預(yù)測 ? 較高的可靠性和預(yù)測性 ? 綜合的發(fā)展性評估，提供有價值的參考信息 ? 對評價者要求高，需進行系統(tǒng)培訓(xùn) ? 成本高，用于高級、重要職位人員的選拔 (續(xù) ) 評價中心 提名推薦 隨意選拔 情境練習(xí)認知能力測驗工作試用結(jié)構(gòu)化面試履歷調(diào)查個性測驗相關(guān)工作經(jīng)歷普通面談相關(guān)培訓(xùn)學(xué)業(yè)成績教育 ? 評價應(yīng)基于清晰界定的管理行為； ? 運用多種評價技術(shù)； ? 運用各種類型的工作樣本技術(shù)； ? 評價者應(yīng)知道是什么決定了成功，應(yīng)完全了解工作和組織，最好有該工作的經(jīng)驗； ? 評價者應(yīng)受過評價中心程序的全面訓(xùn)練； ? 行為資料應(yīng)是評價者觀察、記錄并交流的資料； ? 經(jīng)小組討論整合觀察結(jié)果、評定維度并作出預(yù)測； ? 評價過程應(yīng)分成不同階段，延緩局部印象對最終預(yù)測形成的影響； ? 對被評價者的評價應(yīng)與清晰的目標(biāo)職位要求對照，而不是被評價者之間的相互比較； ? 管理成功的預(yù)測必須是判斷性的 。 能力測驗 性格 動機 知識測驗 筆試測驗中常用的題型包括三種： 供答型、選答型、綜合型。 ? 測評時間：共 100分鐘 ， 各分測驗均有嚴(yán)格的時間限制 ? 組織方式：個別或團體施測 基本能力傾向測驗 ?將下列事件按發(fā)生的先后順序排序： (1) 收集書籍 (2) 購買材料 (3) 打造書架 (4) 雇用木工 (5) 排列書籍 A. 43125 B. 14235 C. 43215 D. 32154 基本能力傾向測驗 :題目樣例 ? 職業(yè)興趣六邊形模型 ? 用途 ? 測評時間 ? 組織方式 ? 題目樣例 心理測驗舉例 –職業(yè)興趣測驗 技能型 藝術(shù)型 常規(guī)型 研究型 社會型 經(jīng)營型 職業(yè)興趣測驗： 職業(yè)興趣六邊形模型 ?用途： ? 能夠考察參測者的職業(yè)興趣 ? 有助于確定個人職業(yè)興趣與職位要求的匹配關(guān)系 ?測評時間： 20分鐘左右 ?組織形式：個體或團體施測 職業(yè)興趣測驗 ?測驗的題目沒有正確錯誤之分 ， 每一題都給出一種活動或職業(yè) ， 只需回答是否喜歡該活動 ，或是否樂于從事該職業(yè) 。 爭取成功 面對任務(wù)情境時，朝向高標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)進行艱苦努力，希望獲得優(yōu)秀成績的欲望。 社會愿望量表：主要維度 權(quán)力動機 爭取成功 回避失敗 面對困難情境時存在回避困難、挫折和失敗的心理傾向。 風(fēng)險決策 面對不確定情境時，敢于承擔(dān)風(fēng)險、駕馭情境并進行決策的傾向性。 親和動機 社會愿望量表：主要維度 ? 用途：能夠考察參測者的組織責(zé)任感 、 成就愿望 、 工作動力 、 開拓進取精神 、 風(fēng)險決策意識和人際合作特征 ? 測評時間： 30分鐘左右 ? 組織形式：個體或團體施測 社會愿望量表 ? 本測驗是客觀化紙筆測驗 ， 測驗題目沒有正確錯誤之分 ， 只需要回答每題與你實際情況符合程度 。 1— “ 完全不符合 ” 2— “ 比較不符合 ” 3— “ 說不清楚 ” 4— “ 比較符合 ” 5— “ 完全符合 ” 社會愿望量表：題目樣例 心理測驗舉例 –瑞文推理測驗 ? 通過非言語抽象圖形的推理任務(wù)，測查個體的心智能力 ? 具有中國常模 ? 可用于個別或團體施測 1 2 3 4 8 7 6 5 1 2 6 5 4 3 8 7 瑞文推理測驗樣題 ?評估正常人的人格特征，廣泛使用于工商企業(yè)環(huán)境中的人格評價 ?屬于特質(zhì)類測驗 心理測驗舉例 –CPI加州性格問卷 社交風(fēng)格 ?支配性 ?追求地位 ?社交能力 ?社會表現(xiàn) ?自我接納 個體社會化特征 ?責(zé)任感 ?社會化 ?自我控制 ?好印象 ?同眾性 ?忍耐性 ?幸福感 動力與智力特征 ?遵從成就 ?獨立成就 ?智力效能 ?心理傾向性 ?靈活性 ?男性化 女性化 加州性格問卷的主要維度 本測驗中的每個題目都是有關(guān)生活或工作觀點的陳述。 …… 例題 1: 在弄清事實之前，我從不對任何人下結(jié)論。 例題 3: 許多人的毛病在于他們對事情不夠認真。 例題 1：對周末或假日，我喜歡 A、 提前安排好約會、社交聚會等 B、 隨心所欲，臨時決定做什么 ? 第二部分：選擇對您更具吸引力的詞語。 ?面試程序的結(jié)構(gòu)化 ?面試題目的結(jié)構(gòu)化 ?面試結(jié)果評定的結(jié)構(gòu)化 結(jié)構(gòu)化面試 ?儀表舉止 ?專業(yè)知識 ?教育經(jīng)驗與工作經(jīng)驗 ?言語表達能力 ?綜合分析能力 ?自我認知 ?情緒穩(wěn)定性與自我控制 ?進取心與成就動機 ?人際交往的意識與技巧 面試測評的主要內(nèi)容 將被測評者置于某種模擬的情境中，通過被評價者的行為表現(xiàn)對其進行評價 .常用方法包括： ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 公文處理練習(xí) ? 角色扮演 ? 案例分析 ? 被評價者以 4到 8人為一組 ， 在既定的背景之下圍繞給定的問題展開討論 ， 要求在 45— 60分鐘達到預(yù)定的目標(biāo) 。 情境模擬方法一：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ?關(guān)于提問 ? 提問可以使觀察者主動獲得一些想得到的信息。 ? 以在提問時一定要明確提問的目的，提出的問題要具有相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性，并通過被觀察者的回答來進一步觀察相關(guān)的勝任素質(zhì)。 這些信件有來自上級和下級的 ， 有組織內(nèi)部各種典型問題和指示 ， 有日?，嵤?，也有重要大事 。 情境模擬方法二：公文處理練習(xí) ? 由評價者的助手扮演與被評價者談話的人 ,他的行為將遵循一套標(biāo)準(zhǔn)化的模式 ,他可以充當(dāng)各種與參評者有關(guān)的角色 ， 向被評價者提出問題 ， 或反駁其意見 、 拒絕其要求等 。 ? 主要用于考察被評價者的說服能力 、 表達能力 、 處理沖突的能力及其思維的靈活性和敏捷性等等 。 ? 常用于考察被評價者的綜合分析能力 、 決策判斷能力等一般性或特殊性的技能 。 ?記錄盡量詳細 ， 使用一致的表格或格式 ?不進行解釋 ， 避免不成熟的結(jié)論 ?在每個練習(xí)中 ， 評價者觀察不同被評價者的行為 ，保證觀察到被評價者在不同任務(wù)和情景下的表現(xiàn) ?評價者只注意與練習(xí)規(guī)定維度有關(guān)的典型行為 ：行為的觀察 ?在每個練習(xí)后 ， 評價者立即將對行為的 觀察按目標(biāo)維度排列和分類 ?維度的選擇依它們對工作是否基本為確定標(biāo)準(zhǔn) ?列在練習(xí)報告表中 ：行為的分類 ?考察所有行為證據(jù) ， 評價者對維度作出等級評定 ?六級： 5顯著高于成功的效標(biāo)要求 ?4超過標(biāo)準(zhǔn) 3達到標(biāo)準(zhǔn) ?2低于標(biāo)準(zhǔn) 1顯著低于 ?0沒有判定的行為證據(jù) ：評定行為 ? 報告和整合每個被評價者的所有信息 ? 每個評價者閱讀已準(zhǔn)備好的報告 ? 報告包括： ?被評價者在練習(xí)中的角色 ?在各個維度上的等級 ?與每個維度有關(guān)的觀察到的行為 ?順序：面談 ， 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ， 文件筐 ：小組討論報告 ?在一個評價者讀報告時 ， 其他人按規(guī)定格式記錄顯著行為 ， 并獨立地按每個維度打分 ?允許提問 ， 澄清問題 ， 但不討論 ：評價者記錄行為 ?每個評價者獨自審閱每個維度的所有數(shù)據(jù) ?根據(jù)在所有練習(xí)中報告的行為 ， 對維度的得分做初步判定 ?考慮權(quán)重 ， 給出每個維度的等級 ：維度的初步判定 ?將每個人的評定結(jié)果匯總 ， 列表 ?標(biāo)明維度和評價者 ：初步評定的匯總 ?評價者討論 ， 直至形成一致的評價 ：評定者的討論 ? 每個評價者按是否錄用 、 晉升可能性等對每個人獨立作總體等級評定 ? 討論并作出最后評定 ， 一般不采用分數(shù)平均 ? 總體評定等級： ?1 表示可馬上擔(dān)任管理職位； ?2 表示 12－ 18個月內(nèi)可上任 ， 在此期間應(yīng)成功完成其他培訓(xùn)； ?3 表示需要 2－ 3年才能上任 ， 接受培訓(xùn)； ?4 表示這次沒有表現(xiàn)出管理潛