vip會(huì)員卡流程與管理-閱讀頁(yè)
2024-12-03 23:46本頁(yè)面
【正文】 自營(yíng)店鋪員工須將失卡手續(xù)費(fèi)開(kāi)入銷售小票內(nèi)。 ★◆ 特別說(shuō)明： ★ 1）所有資料核 對(duì)以銷售系統(tǒng)內(nèi)資料為準(zhǔn)； ★ 2）所提供有效申請(qǐng)人之卡號(hào)，如在近 6個(gè)月內(nèi)均未有消費(fèi)記錄，則不辦理補(bǔ)卡手續(xù)，同時(shí)該卡以作廢處理。 VIP會(huì)員卡專賣店 /專柜執(zhí)行規(guī)范： 1） VIP銷售 ★ 任何店鋪人員不得拒絕客人使用 VIP卡；（否則每次處罰 200元 VIP管理違約金） ★ 任何店鋪不得拒絕公司全國(guó)性推廣活動(dòng)相關(guān) VIP會(huì)員優(yōu)惠措施； ★ 銷售時(shí)必必核對(duì) VIP 卡有效性及真實(shí)性，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)上報(bào)公司總部； ★ 不得拒絕持有效之 VIP 卡 /續(xù)卡申請(qǐng)者，享有相應(yīng)優(yōu)惠； ★ 目前有電腦銷售系統(tǒng)的店鋪，顧客來(lái)店鋪消費(fèi)時(shí)，店員須將 VIP 卡號(hào)打印在電腦銷售單備注攔內(nèi)。 2） 辦卡申請(qǐng) ★ 提醒顧客詳細(xì)填寫相關(guān)內(nèi)容，基本內(nèi)容必須填寫； ★ 申請(qǐng)資料必須注明顧客常用手機(jī)、 EMail、 、 MS 等相關(guān)資料 ★ 在 VIP 卡申請(qǐng)表上填寫申請(qǐng)日期、顧客姓名，如為續(xù)卡申請(qǐng)時(shí)須記錄下原有 VIP 卡號(hào)作為資料備查（須確保申請(qǐng)單上的地址準(zhǔn)確無(wú)誤）； ★ 認(rèn)真回應(yīng)顧客有關(guān) VIP 內(nèi)容的咨詢，及時(shí)向顧客介紹有關(guān)流程內(nèi)容； ★ 及時(shí)將相關(guān)會(huì)員申請(qǐng)資料上傳于公司總部，同時(shí)將原件全部寄回； ★ 及時(shí)跟進(jìn)有關(guān)會(huì)員卡申請(qǐng)； 3） VIP會(huì)員服務(wù) ★ 及時(shí)反映顧客所提出的疑問(wèn)； ★ 對(duì)于顧客相關(guān)投訴，認(rèn)真處理并及時(shí)記錄相關(guān)內(nèi)容，如遇無(wú)法處理的問(wèn)題須反饋于公司相關(guān)部門加以解決； ★ 對(duì)公司所推行全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)或短信類會(huì)員優(yōu)惠時(shí)須認(rèn)真處理（并無(wú)條件接受）； ★ 如遇 VIP 相關(guān)優(yōu)惠政策執(zhí)行不到位或相關(guān)服務(wù)被顧客投訴，公司將有權(quán)做出相應(yīng)處罰； ★ 協(xié)助公司進(jìn)行相關(guān) VIP會(huì)員推廣宣傳活動(dòng)，當(dāng)專賣店在當(dāng)?shù)氐?VIP推廣及 VIP服務(wù)達(dá)到一定層次時(shí)，公司將對(duì)此店加以相獎(jiǎng)勵(lì)。 ★ 協(xié)調(diào)并解決顧客對(duì)專賣店有關(guān) VIP 會(huì)員服務(wù)內(nèi)容之投訴； ★ 強(qiáng)化指導(dǎo)專賣店的 VIP 服務(wù)及管理執(zhí)行； ★ 及時(shí)反饋專賣店 或顧客于 VIP會(huì)員服務(wù)的相關(guān)意見(jiàn) 。 ★ 適時(shí)維護(hù)銷售系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中 VIP會(huì)員資料； ★ 資料寄發(fā)； ★ 會(huì)員投訴，上報(bào)部門主管及相關(guān)部門處理，并將最終解決方案通知該會(huì)員； ★ 完成相應(yīng)推廣內(nèi)容多渠道的信息發(fā)布； ★ 有關(guān)會(huì)員互動(dòng)信息發(fā)布（電郵、短信、 、 MSN、會(huì)員論壇） ★ 定期收集會(huì)員信息； ★ 會(huì)員相關(guān)建議 /意見(jiàn)及時(shí)反饋。 ★ 2）與其它相關(guān) 時(shí)尚女裝品牌 / 場(chǎng)所互動(dòng)式推廣。以便做的更好更完善；此 VIP方案優(yōu)惠內(nèi)容條約最終解析全歸 蘋果（中國(guó)）有限公司女裝事業(yè)部 —《 AEMAPE》營(yíng)銷部所有。 顧客簽名： 會(huì)員費(fèi)
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