客戶經理制：組織、管理-閱讀頁
2024-10-19 15:11本頁面
【正文】 ” 比較 需求 1 需求 N 客戶 業(yè)務部門 1 業(yè)務部門 2 業(yè)務部門 N 高級管理層 決策支持 “一對多 ” 專業(yè)化服務模式 10 需求 1 需求 N 客戶 “一對一 ” 全能化服務模式 客戶經理 后臺技術信息部門 高級管理層 11 以客戶為中心 核心：客戶關系價值 —— 對顧客價值貢獻度 —— 對銀行價值貢獻度 流程、組織再造為基礎 提供綜合性服務 12 （業(yè)務）導向與客戶導向比較 以業(yè)務為導向 以客戶為導向 特點 ，分別辦理各項業(yè)務，付出較高的交易成本。 缺乏連續(xù)性 ，與客戶溝通較少。 ，向客戶提供一攬子服務。 ，挖取客戶關系的整體價值。 、重復勞動、多頭授信等現(xiàn)象嚴重 。 ，易導致惡性循環(huán)的價格大戰(zhàn)。 、全過程的風險控制，信息等資源的共享程度高。 ，有較強的局部壟斷性。 任職方式 調動上崗 競爭上崗 19 職責 客戶管理負責人 銀行營銷代表 市場拓展帶頭人 金融產品推銷員 銀行與客戶間的聯(lián)系人 銀行內部工作 協(xié)調人 銀行授信執(zhí)行監(jiān)督人 市場信息收集人 20 4實行客戶經理制的條件 21 5對客戶經理制的評價 22 謝 謝 各 位！
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