電話銷售應(yīng)具備的技能-閱讀頁(yè)
2024-10-19 15:10本頁(yè)面
【正文】 中重要的一點(diǎn)就是，是否流暢。極少有人愿意在電話中聽到對(duì)方這樣說(shuō)：“嗯，啊 …… 怎么說(shuō)呢，就是說(shuō) ……” 更不用說(shuō)甚至有人在講話的時(shí)候，還伴隨著嘴巴的“嘖嘖聲”。 小標(biāo)題 發(fā)揮聆聽的魅力 前言：從事電話銷售，光會(huì)說(shuō)是不夠的，合格的電話銷售人員還要會(huì)聽。 小標(biāo)題 發(fā)揮聆聽的魅力 尊重客戶，不要打斷客戶 聆聽是給客戶更多的時(shí)間發(fā)言，這能使客戶受尊重地自豪感油然而生，進(jìn)而更加信任、尊重銷售人員。 小標(biāo)題 發(fā)揮聆聽的魅力 集中精力，不斷思考 集中注意力，讓思緒集中在當(dāng)前的焦點(diǎn)上是有效聆聽的關(guān)鍵。聚精會(huì)神傾聽的同時(shí)，也要積極地思考，既要注意客戶的談話內(nèi)容又要關(guān)注他的談話方式。 注意：在聆聽客戶的談話時(shí)，例如：聽到隱隱約約地音樂(lè)聲，就可以判斷客戶喜歡音樂(lè)，進(jìn)一步溝通時(shí)便有了切入的話題。 當(dāng)確認(rèn)問(wèn)題的時(shí)候，不但可以讓客戶回答，從而得到另一次聆聽的機(jī)會(huì)，還能夠確認(rèn)銷售人員所聽到的和客戶所說(shuō)的是否一致。 注意：在對(duì)客戶的問(wèn)題或反對(duì)一件確認(rèn)無(wú)誤之前，你不要自以為已經(jīng)了解了大概，而務(wù)必將問(wèn)題弄個(gè)清楚。因此，傾聽客戶談話應(yīng)像自己談話那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專業(yè)致志地傾聽。 做記錄不僅表明了銷售人員認(rèn)真的態(tài)度，還能在事后喚起回憶，以便更好地記住和準(zhǔn)確地保留客戶的信息。 小標(biāo)題 發(fā)揮聆聽的魅力 會(huì)心關(guān)注，呼應(yīng)客戶 聆聽客戶說(shuō)話，不應(yīng)只是被動(dòng)地接受，還應(yīng)主動(dòng)的反饋，做出會(huì)心的呼應(yīng)。通過(guò)一些簡(jiǎn)短的插話和提問(wèn)，暗示客戶自己確實(shí)對(duì)他的談話感興趣，或啟發(fā)客戶引出對(duì)銷售人員有利的話題（引導(dǎo)客戶）。這些問(wèn)題不僅有助于引出客戶需要解決的問(wèn)題，更能幫助自己了解客戶的需要，獲得更加詳細(xì)的客戶信息，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的掌控。 例如：“我的解釋清楚嗎？” “這能滿足于您的需求嗎？” 小標(biāo)題 以熱忱消除客戶抗拒 前言：大多數(shù)客戶對(duì)電話銷售人員有種本能的抗拒，因?yàn)樗麄儗?duì)面前的產(chǎn)品與服務(wù)并不了解。由于電話的特殊性，只有充滿熱情的聲音才能讓客戶感受到你推薦的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，也只有充滿熱情的聲音才能把自己積極、樂(lè)觀、善意的熱忱態(tài)度也傳遞到客戶那里。因?yàn)樗枷雽?dǎo)致感情，情感帶來(lái)行動(dòng)，特別是當(dāng)所做工作缺乏趣味和挑戰(zhàn)時(shí)，此種辦法更是有效。 謝謝大家
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