【正文】 管理要求 （ 1）對治安保衛(wèi)和消防工作有嚴格要求 高科技型生產(chǎn)企業(yè)從原材料到產(chǎn)品、成品，不僅價格昂貴，而且技術保密性強，一旦丟失或損壞，會給企業(yè)生產(chǎn)帶來很大損失。 生產(chǎn)企業(yè)會使用和接觸一些危險品，如管理不善，易發(fā)生火災、爆炸事故。 （ 2）要求加強對重點設備設施的管理 工業(yè)用水、用電不同于生活用水、用電，其耗水量大、耗電量大。因此，工業(yè)廠房必須保持持續(xù)的供水、供電，如果確實需要維修、搶修而需要臨時中斷時，必須要提前做好安排。因此，對不同的工業(yè)廠房應有不同的衛(wèi)生保潔制度和方法。對清潔要求高的廠房平時要采取高新保潔技術，保護清潔要求。 綠化方面，應根據(jù)工業(yè)廠房生產(chǎn)特點種植一些能適合排除工廠異味和廢氣的植物，能夠為工人工作、生活、娛樂提供一個優(yōu)美的環(huán)境。這就要求物業(yè)管理部門了解不同行業(yè)的有關知識，有針對性地制定具有權威性和約束力的管理規(guī)定，養(yǎng)護好轄區(qū)內的設備設施，維護轄區(qū)內正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。 2）各個崗位的工作職責與操作規(guī)定。 4）材料領取、加工、檢驗、耗用等規(guī)定。 17 6）成品發(fā)貨出廠、出庫等制度。 8）消防制度。 2．工業(yè)廠房和倉庫公用部位的管理 1）廠房和倉庫等公共場所，工業(yè)企業(yè)不得隨意堆放物品。 3）工業(yè)企業(yè)不得以任何形式占用公用部位，不可占用園林綠地。若在外墻或屋頂設置企業(yè)標志和廣告，應事先向物業(yè)管理企業(yè)申請，經(jīng)批準后方可實施。 2）工業(yè)企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)需要，對廠房和倉庫進行分割改造和內部安裝設備時，不可損壞樓面結構和超過樓面允許的載荷。 3）工業(yè)企業(yè)的工業(yè)廢棄物要妥善處理，不得 隨意傾倒排放，可以由物業(yè)管理企業(yè)集中處理。如有超載放置，物業(yè)管理企業(yè)有權要求修復到正常狀態(tài)，由此造成的損失由責任企業(yè)承擔。除經(jīng)公安部門批準同意設立專用庫房外，禁止在廠內堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險品和有害物品。工業(yè)生產(chǎn)專用設施和設備，由工業(yè)企業(yè)自管；工業(yè)生活共用設施、設備以 及工業(yè)物業(yè)附屬設施、設備（以下簡稱為工業(yè)物業(yè)設施設備），可委托物業(yè)管理公司管理。道路上不得隨意占用、堆放原材料和其他物品，以保障道路暢通。這些標志為進入轄區(qū)內的車輛和人員提供向導和警示的作用。 3）工業(yè)區(qū)內的地下管線，包括熱力管線、燃氣管線、生活污水管線、生產(chǎn)廢水管線、電力管線、自來水管線、 雨水管線等，其所經(jīng)過的上方應設置明顯標識，以防止因重載車輛的碾壓和施工對管線造成的意外損壞。 5．工業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理 （ 1）工業(yè)物業(yè)內環(huán)境污染的防治 環(huán)境污染的治理有兩個方面，即防與治，預防為主，治理為輔。盡可能消除揚塵，減輕物業(yè)范圍內空氣中二氧化硫氣體和機動車尾氣的含量。 2）水體 污染的防治。 3）噪聲污染的防治。技術革新改造，減少噪音。建立垃圾分類收集系統(tǒng)，做到從工業(yè)物業(yè)轄區(qū)及時輸出或處理。 5） 電磁波污染的防治。 （ 2）綠化和保潔工作 工業(yè)物業(yè)內綠化能改善工業(yè)區(qū)域內小氣候，并 美化人們的工作、生活環(huán)境。 2）工業(yè)物業(yè)內環(huán)境衛(wèi)生要注意 “ 掃 ” 和 “ 防 ” 結合，道路要天天清掃、灑水。保潔人員按分配區(qū)分片包干，責任分明。 3）認真清理工業(yè)物業(yè)內的違章搭建。 4）努力建設新型的人文環(huán)境。新型的人文環(huán)境可以煥發(fā)熱情，提高工作效率。 2）無關人員不得進入廠房和倉庫重地。 4）嚴格執(zhí)行兩人以上進入倉庫、鎖門等制度。 2）保證消防器材的正常使用，并配有先進的報警設備、工具等。 4）保持消防通道暢通無阻，一旦發(fā)生火災能及時疏散人群。 2）將機動車和非機動車分區(qū)，并設專人管理。 4）物業(yè)管理企業(yè)應與車主簽訂車輛停放管理合同，明確雙方責任。 5）嚴格檢查進出大門衛(wèi)車輛。認識到，如果工業(yè)物業(yè)管理單純模仿居民區(qū)物業(yè)管理，只搞些清潔保安、修修補補，則很難落實建科技園，推動企業(yè)發(fā)展的建園宗旨。所以工業(yè)物業(yè)管理與居民區(qū)物業(yè)管理不同，它的服務范圍分為：基礎服務、及延伸出的智能服務、融資服務、監(jiān)督和管理服務共五大部分。治安保衛(wèi)、環(huán)境保護、清潔衛(wèi)生、綠化、公共設施（ 水電、暖氣、煤氣管道、配電箱、電梯、防火防盜設施等）的巡視和維護、報刊信件收發(fā)、來客身份核對通報、貨物出門審核、車輛管理、廠房裝飾裝修管理、倉庫管理、危險品管理、水電、暖氣、煤氣增容、午間工作餐、集中倉儲運輸?shù)取? ：物業(yè)公司投資成立網(wǎng)上信息站，設專人管理。 以上服務內容的網(wǎng)上信息站已經(jīng)成立，國內一些企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上購物和網(wǎng)上獲取信息；市場戰(zhàn)略研究、 CI 設 計等由鑫茂集團指定四方企劃發(fā)展公司負責；產(chǎn)品推廣中心和技術服務中心擬建在火炬創(chuàng)業(yè)園鑫茂民營科技園內（在華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)內），需待該園竣工后，方可實現(xiàn)；大規(guī)模貯備可在外企任職人才，因為外企人才庫管理和經(jīng)營成本原因，擬在我國加入 WTO 以后設立。 ：中小企業(yè)融資難，中小型外資企業(yè)融資也難。 融資機構是很專業(yè)的機構。 對于有可能上市的公司，由科創(chuàng)投資管理公司牽頭，邀請證券公司合作，對企業(yè)進行上市包裝，推薦企業(yè)上市。對公安、司法、工商、稅務機關提出的協(xié)作要求，予以合作。制定業(yè)主公約、物業(yè)管理公約，設立評比欄，對客戶執(zhí)行管理公約情況進行評比。 上述 5項服務，是以榮罡物業(yè)管理公司為主線，由集團內相應公司和部門綜合完成的。 8． 5 其它物業(yè)的管理 8． 5． 1 其它物業(yè)的類型與管理特點 1．其它物業(yè)的主要類型 除了上述幾節(jié)討論的住宅小區(qū)物業(yè)、寫字樓物業(yè)、商場物業(yè)、工業(yè)物業(yè)以外，還有許多尚未包括的類型，如文教、衛(wèi)生、體育與寺廟等。 （ 2）體育類物業(yè) 包括體育場、健身房、游泳館、網(wǎng)球場等。 （ 4）衛(wèi)生類物業(yè) 包括醫(yī)院、衛(wèi)生所、藥檢所、療養(yǎng)院等。 （ 6）交通類物業(yè) 包括車站、碼頭、機場、停車場、橋梁等。 （ 8）宗教類物業(yè) 包括寺廟、教堂、宗祠等。在傳統(tǒng)管理體制下，一般為系統(tǒng)管理， 21 在投資、維修、保養(yǎng)等方面由主管部門承擔主要責任。 2．其它物業(yè)管理的特點 （ 1）服務對象不同 其它特型物業(yè)的服務對象首先具有年齡、文化、性格、興趣、信仰等方面的差別，其次具有滯留時間上的差別。 （ 2）服務需求不同 在其它類型物業(yè)中求知場所要求燈光柔和、環(huán)境寧靜，一般應鋪設地毯；醫(yī)療衛(wèi)生場所特別強調通風并配置足夠的座椅，供患者和家屬等候使用，并且應該限制住院部的探視時間；影視院、醫(yī)院、圖書 館、博物館等區(qū)域要有吸煙限制等。如圖書館，資料、文物對環(huán)境保護提出了更高的要求，在防火、防盜、防潮、防塵、防蟲、防鼠、防有害氣體等方面必須采取專門的有效措施；醫(yī)院化療、放射性工作室應作防護測定，并配以警示裝置等。 8． 5． 2 酒店的物業(yè)管理 酒店（ hotel）也稱飯店，主要是為賓客提供飲食和臨時住宿的場所。 1．酒店的特點 （ 1）賓客流動頻率高 酒店的主要功能一是餐飲，二是臨時住宿?？头孔∷抟嗍牵ㄩL包房的除外），今天來明天走，即使開會也至多一個星期，賓客流動頻率特別高。 （ 2）服務時間既短又長 主要表現(xiàn)在餐飲和其他各種娛樂活動服務項目中，飯店的餐飲一日三餐，對每餐或每批賓客服務的時間看是短的。為此服務要幾班倒，時間又很長。提供的各種食品必須新鮮清潔、無毒無害；餐廳、餐桌、餐具必須經(jīng)過嚴格消毒，無塵無污；服務 人員必須衣著干凈整潔；客房必須按規(guī)范要求每天清掃換洗。服務人員從穿戴、化妝到站姿、坐姿，到迎送賓客的禮貌語言、微笑服務，到端菜、送菜、報菜名等都有嚴格的規(guī)范要求。而且，設計造型各具特色，建筑使用的主要材料、設備如鋼材、木材、石材、涂 料、電器材料、衛(wèi)生潔具、餐具以及制冷、供電、空調、監(jiān)控、供暖、供水等主要設備大多是進口產(chǎn)品。服務人員的禮貌服務要求： 1） 服務人員形象要美，統(tǒng)一著裝。 2）迎送客人，要熱情大方，不卑不亢，使用禮貌用語，表達歡迎與歡送之情。有客人來時主動接待，客人要辦的事如住宿、吃 飯或娛樂等都有著落，對不屬于自己職責范圍內的事要報告領導解決。在客人辦理住宿登記時，由酒店總服務臺發(fā)給客人，退房時交回鑰匙。 2）庫房鑰匙要有專人保管，同時嚴格執(zhí)行登記制度。 3）客房各樓層的總鑰匙必須統(tǒng)一放置在前臺鑰匙柜內，任何人不能將鑰匙帶出酒店。 5）前臺晚班人員清點鑰匙并做好記錄。 6）保安部門負責對酒店鑰匙管理的檢查和監(jiān)督，積極配合各部門做好鑰匙的管理工作。酒店的物業(yè)對設備性能要求高、變化較快，只有不斷完善其使用功能，才能延長其經(jīng)濟壽命，這就要對物業(yè)的設備設施適時地進行更新改造。 2）做好建筑及其裝飾的養(yǎng)護與 維修，酒店的建筑及其裝飾是酒店的標志性形象。 （ 4）酒店的保潔服務 1）搞好客房衛(wèi)生服務，每天都要按規(guī)范清掃、擦拭房間，更換床單、被套、枕巾、拖鞋、 23 浴巾、毛巾、牙具等。 2）做好餐廳的衛(wèi)生保潔。加工制作要按規(guī)范要求，符合衛(wèi)生標準。 3）其它公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。每個酒店都應設有負責衛(wèi)生保潔工作的部門，根據(jù)酒店和物業(yè)管理企業(yè)的具體情況制定嚴格的衛(wèi)生保潔規(guī)范要求、崗位職責、操作規(guī)程和達到標準，具體內容應盡可能細化，便于操作。保安部應設立監(jiān)控室，實行 24小時監(jiān)控與巡邏，要害部位應安裝自動錄像設備。 （ 6）環(huán)境綠化管理 酒店的綠化工作除了對區(qū)域內的環(huán)境美化外，更主要的是對樓宇內的美化。 8． 5． 3 醫(yī)院的物業(yè)管理 醫(yī)院是社會醫(yī)療保健工作組織體系中最基本的工作機構，是為患者提供醫(yī)療服務和進行醫(yī)學教學、科研的特殊場所。 1．醫(yī)院物業(yè)管理的特點 （ 1）工作專業(yè)性強 醫(yī)院每天都會有大量的醫(yī)療廢物產(chǎn)生，這些廢棄物攜帶病菌和有害物質，必須按嚴格的規(guī)定分類處理和清運。 護工人員的基本素質要求較高，需要和各類病人及醫(yī)護人員常接觸溝通，這就要求護工人員有一定的醫(yī)療、醫(yī)護知識，清楚遇到突發(fā)事件時的處理程序。這給醫(yī)院的物業(yè)管理工作帶來了相當大的難度，無形中增加了物業(yè)管理費用的支出。 2．醫(yī)院物業(yè)管理的組織實施 （ 1） 房屋及附屬設備設施的維修養(yǎng)護與運行管理 主要包括對房屋建筑、中央空調系 24 統(tǒng)、備用發(fā)電機、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、電梯、通風系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的維修養(yǎng)護和運行管理，保證 24小時的水、電、氣、熱供應，以及電梯、變配電、鍋爐房、氧氣輸送系統(tǒng) 的正常運行。醫(yī)院設備設施的維修養(yǎng)護必須適應醫(yī)療服務專業(yè)性、時效性、穩(wěn)定精確性強的特點，根據(jù)醫(yī)療要求和設備運行規(guī)律加強維修設計，提高維修效率。 （ 2）安全保衛(wèi)服務 醫(yī)院是治病救人、救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機構，醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作尤為重要，必須有一個安全有序的環(huán)境作為 保障，給醫(yī)務人員提供一個安全的工作環(huán)境，使前來就診的病人感到安全舒適。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，及時組織有關人員處理解決。 2）保安人員要加強對醫(yī)護人員的安全保護，對于打架、斗毆或發(fā)生醫(yī)療糾紛的情況，要及時、慎重地進行處理。 4）慎防醫(yī)托。保安必須提高警惕，不斷積累經(jīng)驗，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即協(xié)助醫(yī)院保衛(wèi)科查處。醫(yī)院人流量大，車流量也大，一定要規(guī)范停車場管理，確保停車場車輛有序停放，行駛暢通。 1）按規(guī)定下科室回收臟被服要做到分類放袋，分類處理；傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回 收；一般病人衣被及醫(yī)護人員工作服分開回收。 3）清潔被服按時下發(fā)到科室，雙方做好清點登記，每天做好日工作量統(tǒng)計。 1）嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。 2） 保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。 3）保潔要勤快。 4）保潔人員服務態(tài)度好。 5）在垃圾處理時要區(qū)分有毒害類和無毒害類，定期消毒殺菌。 6）做好消 殺工作。熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過程的規(guī)范，保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻來侵蝕物業(yè)設施。 （ 5）醫(yī)院的飲食管理 醫(yī)院的飲食管理功能要滿足患者的醫(yī)療康復、職工的生活服務和院內的綜合服務這三個方面的要求。要實行制作、銷售過程的衛(wèi)生監(jiān)管。送餐過程中需保持衛(wèi)生。洗餐具時小心操作，搞好消毒，節(jié)約用水。 3）配餐員要注意個人清潔衛(wèi)生，工作時穿戴工作衣帽、口罩。護工必須掌握必要的專業(yè)醫(yī)療醫(yī)護知識，必須遵守醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。 ② 保持病房整潔，物品擺放整齊。 ④ 護送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護人員陪同。 ⑥ 認真與洗衣房清點收送給科室的洗滌物品。專業(yè)陪護人員為病人提供專業(yè)化、親情般服務，并作為整體化護理的一個重要補充，是一種新型的護 理模式。做好病人的基礎護理，落實各項護理措施，預防合并癥的發(fā)生。導醫(yī)、導診員的職責是正確引導病人就診，為病人的就診提供方便、快 26 捷、優(yōu)質的服務。 （ 7）開設便民服務 根據(jù)醫(yī)院的 實際情況，開設一些便民設施，例如 OTC（自助藥店）、鮮花店、禮品店、自動售貨機、自動飲料機等，既方便就醫(yī)患者及前來探望的客人，其收入還可彌補物業(yè)經(jīng)費的不足。學校的建筑大體有辦公樓、教學樓、實驗樓、宿舍樓、食堂、體育館、禮堂、購物中心、操場、停車場等。因此，應根據(jù)學校的作息時間劃分不同的時間段，合理地分 配管理服務內容，如環(huán)境衛(wèi)生管理可以安排在學生上課時間進行，桌椅、門窗的維修、燈炮、燈管的更換可以安排在放學以后，而對于設備、設施的大修、更換等可以安排在寒暑假期間等。因此，要充分考慮學生的人身安全問題，固定于地面的文體器材一定要牢固，定期檢查，有損壞及時維修，修繕時注意釘子的安全使用。 2．學校物業(yè)管理的組織實施 （ 1）學生公寓的管理 1）安全管理 ① 制定公寓安全管理工作目標、方案和措施，保證消防器材正常使用