【正文】 作；韓國無派二或派三時效標準，暫按 D+1時效標準操作。 更改付款方式： 韓國件允許進行改付款方式的操作，但僅允許在原運單的原寄地、目的地之間進行，當原寄地、目的地無一是韓國時，費用不允許轉韓國支付。各地寄往海外國家的到付件，如需改為中國大陸、香港、臺灣的客戶付款，按公司目前的標準收取更改付款方式手續(xù)費 20元人民幣；海外國家寄往各地的到付件，如需改為海外國家的客戶付款，則不收取手續(xù)費 客戶拒付稅金處理流程： 各地寄至國外的件，在國外進口產生稅金應由國外到方客戶支付，因涉及國際結算，非特殊情況請盡量不要改寄付。 賠付標準： 不超過 100美金或 20美金 /公斤或 10美金 /公斤的最高值。 賠付方式： 支持公司現(xiàn)有的賠付方式?？蛻籼峁嫠髻r表格，地區(qū)客戶部確認受理理賠后，需將 《 索賠表 》 傳真給客戶填寫后，回傳至我司。 理賠操作 ： 第 五章 進出口件 第七節(jié)：韓國件 開通范圍： 韓國取件至中國 / 港澳臺 / 馬來西亞 / 新加坡 / 日本 (不包括美國 ) 注：寄往中國大陸：私人寄件除外； 寄往其他地方 : 適用與韓國所有客戶。順豐速運（新加坡）有限公司負責新加坡境內的收派件服務。（需假日派送的快件，在寄件時備注“假日派送”字樣，并留有效聯(lián)系方式，會做特殊安排派送）。 第 五章 進出口件 第八節(jié)：新加坡件 包裹類 文件類 文件在進出境快件中是指法律、法規(guī)規(guī)定予以免稅且無商業(yè)價值的文件、單證、票據(jù)及資料，品名申報為“ DOC（文件）” ,價值申報為“ 0美元” 指法律法規(guī)允許進出境貨樣、廣告品，需要按貨物實際價值進行申報。建議客戶選擇 CIF（到岸價）模式。預計清關延誤： 24 48小時。 單件快件體積要求： 與現(xiàn)有臺灣件 200cm 80cm 70cm要求一致； 單件（箱 /包）重量限制： 應在 70KG（不含）以下； 單票快件的件數(shù)限制： 不限。 正式報關（ D類）件業(yè)務 ：從 2022年 4月 1日起開通中國大陸至新加坡的 D類件業(yè)務。 包裹： 首重 ， 20KG以下續(xù)重為 ， 20KG以上續(xù)重為 1KG。例： 為 ， 21KG。如托寄物品為輕拋物品，則需按照輕拋件進行計費（體積計算方法同航空件）。 運費計算規(guī)則： 20KG以內的計價為分段計價、逐段累加； 20KG（含）以上的計價等于重量 *每公斤價格 重量與運費計算規(guī)則 ： 運營管理部 第 五章 進出口件 第八節(jié)：新加坡件 增值服務 運費付款方式 服務范圍 收寄范圍：新加坡的收寄范圍分為“全境收送”和“全境不收送”，無需增加工作日。 僅提供代出入倉服務（新加坡無入倉地址）、自取件 、委托件。 海關稅費 包含關稅、增值稅、消費稅。 運營管理部 第 五章 進出口件 第八節(jié)：新加坡件 下單操作： 中國大陸提供熱線電話人工下單、網上自助下單，需詢問目的地、郵編、托寄物品，需判斷目的地和物品是否屬于收送范圍，告知客戶運費、并提示客戶“在通關環(huán)節(jié)可能會產生關稅”。 2）“郵政編碼”欄：為非必填項。 3）“托寄物品”欄：客服代表需主動詢問客戶的托寄物品名，判斷是否可收寄。 4）運費計算：點擊 “運費計算”模塊，在相關欄目中錄入“原寄地、目的地及重量”等信息，點擊右下角的“計算”即可計算出運費。 下單、查單操作： 運營管理部 第 五章 進出口件 第八節(jié)：新加坡件 語言要求： 運單要求客戶自己填寫，填寫語言為英文； 海關申報價值欄填寫要求： 文件類申報價值為“ 0” 美元；包裹類按快件實際價值進行申報，必需按美元申報。如輕拋件需要按航空快件要求進行計算。 交運物品欄填寫要求： 要求客戶填寫英文品名（如客戶填寫的英文縮寫，問清客戶后收派員做中文標注），填寫標準材質 +用途。 新加坡固定電話號碼填寫標準為： 國際代碼 0065+八位電話號碼。 新加坡手機號碼填寫標準為：國際代碼 0065+8位手機號碼，如：手機號碼為 12345678，填寫標準為：0065 12345678。 二、客服查詢到件時間的步驟 : 第一步：判斷“始發(fā)地”是否加工作日 ：如始發(fā)地非區(qū)部所在城市，派送時效加 ； 第二步：查詢“目的地”是否加工作日 ：請客戶提供目的地郵編 , 在系統(tǒng)查詢目的地郵編是否需加工作日，如是，則派送時效需加相應工作日； 第三步：查詢最優(yōu)派送時效 ：在知識庫中的 《 國際件路由及派送時效 》 表查詢“派送時效”； 第四步：計算派送時效 ：派送時效 +始發(fā)地工作日 +目的地工作日 =派送時效。 派送時效 ： 第 五章 進出口件 第八節(jié)：新加坡件 運營管理部 第 五章 進出口件 第八節(jié)：新加坡件 催收催派： 按收一派二標準，與國內件催收、派操作一致。 各地寄往海外國家的到付件， 如需改為中國大陸、香港、臺灣的客戶付款，按公司目前的標準收取更改付款方式手續(xù)費； 海外國家寄往各地的到付件， 如需改為海外國家的客戶付款，則不收取手續(xù)費 。 問題件操作 ： 索賠權限： 原則上應由寄件方客戶提出索賠，如收件方要求索賠時，收件方需與寄件方客戶溝通，由寄件方客戶書面授權收件方后，收件方地區(qū)方可受理收件方理賠要求并跟進處理。如索賠金額在 1000CNY以內的，可酌情按照大陸地區(qū)賠償標準中三級賠付進行操作，即：如核價確認屬實，照價賠償。 索賠時限： 客戶需要在快件簽收時或簽收后 24小時內反饋異常， 30日內以書面方式向順豐公司提出索賠。 注：寄件之日起一年內客戶都有提起索賠的權利，在此期限內我司都有進行快件調查的義務，根據(jù)調查的結果來確定是否受理理賠。 FAQ2：新加坡件付款方式提供寄付、到付和區(qū)內轉第三方付，是否可以轉香港第三方付款？ 答：如付款方為國內時，只要本區(qū)有轉香港第三方付款的操作，新加坡件同時也可以。 第 五章 進出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 馬來西亞： 為公司自營網絡，區(qū)部代碼為 MYKULY；馬來西亞分部下設兩個代理合作商，分別是 Gdex和ABX。 代理 2 – ABX的服務范圍 : 負責馬來西亞東部的收派服務。 熱線 :1800183331；落地號： 0060376296331 網址 : 目的地代碼： MY 第 五章 進出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 馬來西亞收派服務時間 ： 星期一至五： 08:3017:30；（截單時間：上午 12： 00；下午 16： 30） 星期六： 08:3013:00；（截單時間為 12： 00） 星期日：不提供收派服務； 公共假期：不提供收派服務。 第 五章 進出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 包裹類 文件類 文件在進出境快件中是指法律、法規(guī)規(guī)定予以免稅且無商業(yè)價值的文件、單證、票據(jù)及資料，品名申報為“ DOC（文件）” ,價值申報為“ 0美元” 指法律法規(guī)允許進出境貨樣、廣告品，需要按貨物實際價值進行申報。建議客戶選擇 CIF（到岸價）模式。 高價值包裹及受管制快件： 包裹申報價值在 150美元（含，約等于 MYR500）以上的快件 ,到達馬來西亞海關，在清關前需要收件人的認可，預計清關延誤 24 48小時 ,征收大約 20%40%的關稅、銷售稅、消費稅等稅費 (以貨物到岸價格為準 )，同時還會產生 50馬幣的清關代理費。 2）經上海口岸出口的單票快件重量限制如下：普通貨物 100KG以下；服裝 80KG以下；機械、電子產品 40KG以下。經深圳口岸、上?？诎冻隹诘拇箨懗隹谡綀箨P（ D類）可以收寄。 收寄標準及要求： 第 五章 進出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 大陸出口“違法”禁寄物品、大陸進口“違規(guī)”禁寄物品， 航空“違法”禁寄物品、航空“違規(guī)”禁寄物品，詳見 《 內部服務手冊 》 。 印有“古蘭經”的布類、服裝類物品。 計費規(guī)則：“四舍五入”保留整數(shù) 支付方式：到付 第 五章 進出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 重量計算規(guī)則： 文件： 首重 ，文件最大重量為 ，續(xù)重為 （超過 ，快件類型還是選擇文件）。 計費重量規(guī)則： 計費重量小數(shù)點（第一位小數(shù)點）采取向上進位制。運單需要填寫快件實際重量及計費重量。 誤差標準： 目前與國內件一致，如有最新通知以最新通知為準。 提供入倉件服務（不收取入倉服務費）、自取件 、委托件。 馬來西亞至各地快件 ：寄付、到付 第 五章 進出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 下單操作（同韓國、新加坡一致）： 中國大陸提供熱線電話人工下單、網上自助下單 ，需詢問目的地、郵編、托寄物品，需判斷目的地和物品是否屬于收送范圍，告知客戶運費、并提示客戶“在通關環(huán)節(jié)可能會產生關稅”。 2） “郵政編碼”欄 ：非必填項。 3） “托寄物品”欄 ：客服代表需主動詢問客戶的托寄物品名，判斷是否可收寄?？头谙聠螘r需主動告知客戶所需運費。 下單、查單操作： 第 五章 進出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 語言要求： 運單要求客戶自己填寫，填寫語言為英文； 海關申報價值欄填寫要求： 文件類申報價值為“ 0” 美元；包裹類按快件實際價值進行申報，必需按美元申報。固定電話長度為 10位，由 2至 3位區(qū)號和 7至 8位數(shù)字組成。 2）手機號碼填寫標準為：國際代碼 60+（ 1011）位手機號碼。如：手機號碼為 2345678，填寫標準： 60 0102345678。 郵政編碼填寫： 郵政編碼為必填項。 二、客服查詢到件時間的步驟 : 第一步：判斷“始發(fā)地”是否加工作日 ：如始發(fā)地非區(qū)部所在城市，派送時效加 ； 第二步：查詢“目的地”是否加工作日 ：請客戶提供目的地郵編 , 在系統(tǒng)查詢目的地郵編是否需加工作日，如是，則派送時效需加相應工作日； 第三步：查詢最優(yōu)派送時效 ：在知識庫中的 《 國際件路由及派送時效 》 表查詢“派送時效”； 第四步：計算派送時效 ：派送時效 +始發(fā)地工作日 +目的地工作日 =派送時效。 派送時效 ： 第 五章 進出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 阿修羅系統(tǒng)客服查單中的路由節(jié)點顯示為“代理交接”且操作描述有“ Delivered to XXXXXX waybill noXXXXXXXX” ，是“ SF交給代理”的路由節(jié)點，交接當天代理一般不派送快件，正常情況于次日工作日時間結束前送達。 查快件派送情況或催派時注意事項： 第 五章 進出口件 第九節(jié)：馬來西亞件 催收催派： 按收一派二標準，與國內件的催收、派操作一致。 更改付款方式： 馬來西亞區(qū)無“轉區(qū)外第三方付款”的服務，如付款方式需要變更，僅允許在原運單的原寄地、目的地之間進行；當原寄地、目的地無一是馬來西亞，相關費用亦不允許轉馬來西亞支付。各地寄往海外國家的到付件，如需改為中國大陸、香港、臺灣的客戶付款，按公司目前的標準收取更改付款方式手續(xù)費 20元人民幣；海外國家寄往各地的到付件，如需改為海外國家的客戶付款，則不收取手續(xù)費 客戶拒付稅金處理流程： 參考 《 大陸進口國際件關稅處理流程 》 中相關“異常處理規(guī)范”操作。 賠付標準： 不超過 100美金或 20美金 /公斤或 10美金 /公斤的最高值。 賠付方式： 支持公司現(xiàn)有的賠付方式?？蛻籼峁嫠髻r表格，地區(qū)客戶部確認受理理賠后，需將 《 索賠表 》 傳真給客戶填寫后，回傳至我司。 理賠操作 ： 第 五章 進出口件 第十節(jié)：日本件 日本： 為順豐自營網絡，日本區(qū)部代碼為 JPTYOY，東京分部 (自營 )代碼為TYO01S；設有三個外包商，代碼為 TYO01A、 TYO01B、 TYO01C。 熱線 : 0120 683 683（當?shù)負艽颍? 落地號：暫無 網址 : /jp 目的地代碼： JP 第 五章 進出口件 第十節(jié)：日本件 日本收派服務時間 ： 星期一至五：非東京 CBD： 9:0018:00（截單時間： 16:00）；東京 CBD： 9:0017:00（截單時間： 17:00） 星期六：非東京 CBD： 9:0015:00；東京 CBD： 9:0012:00；截單時間： 11:30 星期日：不提供收派服務； 公共假期：不提供收派服務。 第 五章 進出口件 第十節(jié)：日本件 文件類： 指無商業(yè)價值的紙質類，（但不可有推廣、宣傳或廣告目的的紙質）， 品名申報為“ DOC（文件）”的物品。 日本清關說明： 1） CIF價值在 1至 10000日元 (~130美元 )之間：使用清單清關，無關稅。 3） CIF價值在 202201日元 (~2600美元 )以上：正式報關 , 需征稅 , 清關時間會延遲 2448小時或更長。經深圳口岸出口的單票快件重量、件數(shù)不限。 單件快件體積限制： 200cm*80cm*70cm 單件快件重量限制：單件重量不超過 30KG，如果單票重量超過 30KG，需按照子母件操作； 部份特殊商品及相關具體情況，需咨詢關務處審單中心 24小