職業(yè)基礎(chǔ)知識與職業(yè)素質(zhì)-閱讀頁
2024-09-03 20:50本頁面
【正文】 ，這個客戶不一定是外在的客戶，有可能是內(nèi)部的客戶 ?積極主動、勤奮努力地工作 — 更快地得到提升 ?有效溝通 ? 美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出： “ 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 2)與支配型人溝通的技巧 ?你給他的回答一定要非常準(zhǔn)確 ?要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想 ?要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而不是 — 種模棱兩可的結(jié)果 ?一定要非常直接。如果你在這個支配型的人面前聲音很小、缺乏信心，他就會產(chǎn)生較大的懷疑 ?一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 2)與表達(dá)型人溝通的技巧 ?在和表達(dá)型的人溝通時，聲音一定相應(yīng)洪亮 ?要有一些動作和手勢 說話要非常直率，且多從宏觀的角度去說 表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)。 1)分析型的特點(diǎn) ? 嚴(yán)肅認(rèn)真，有條不紊，語調(diào)單一； ?面部表情少、合乎邏輯、語言準(zhǔn)確、注意細(xì)節(jié)。 2)與和藹型人溝通的技巧 ?和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果 ?同和藹型的入溝通過程中，耍時刻充滿微笑 ?說話要比較慢，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見 ?遇到和藹型的人，一定注意同他要有頻繁的日光接觸。 ?迫不及待地表現(xiàn)自己 — 不管你有多大的抱負(fù)，也要本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，有時 “ 多干活兒少說話 ” 不失為一個好辦法。 ? 雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題。 ? 共同研究解決問題的方案。 ? 達(dá)成雙贏的目的。 ?人際風(fēng)格的沖突 ?例如，當(dāng)和藹的人和支配型的人溝通時，和藹型的人就會覺得支配型的人沒有情感，就會從心理上產(chǎn)生對他的抵觸情緒，可能能夠接受的問題，也不愿意去接受，這個時候就產(chǎn)生了人際風(fēng)格的沖突。人以群分，物以類聚。 2）詢問對方這樣想、這樣做的原因。新人在團(tuán)隊中的幾點(diǎn)注意事項(xiàng) ?快速了解公司的文化 ?調(diào)整心態(tài)。 ?時間管理的原則 ?做要事而不是做急事：時間管理的 ABCD法則 緊急 不重要 不緊急 重要 A D C B 事情的四個層次圖 先做 A(既重要又緊急的事 ) 次做 B(重要而不緊急的事 ) 少做 c(緊急而不重要的事 ) 不做 D(既不重要又不緊急的事 ) ?把時間花在最有生產(chǎn)力的地方 ?巴萊托 (80/20)定律：人們應(yīng)該用 80％的時間做能帶來最高回報的事情，而用 20%的時間做其他事情。 ?時間管理的步驟 ?管理大師彼得 兩者不能偏廢，但當(dāng)兩者不可兼得時，我們首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。如果不能，要與請托人協(xié)調(diào)，在必要的時刻，要敢于說 “ 不 ” 。 ?努力使自己在不留余地，又飽受干擾的情況下，完成預(yù)計的工作。 ?合理堆放文件 — 每年因不整潔和無條理的習(xí)慣，就要損失近 20％的時間 ?善用零碎時間
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