【正文】 是新任店長。譬如最困難的工作、重要的工作要自己帶頭做；譬如加班要一直在員工身邊；譬如創(chuàng)造銷售業(yè)績要起帶頭作用；譬如商品陳列要親自指導并動手；譬如看到賣場地板上有紙屑要親自檢起來等等。您的言行舉止，每一個細節(jié)的處理都會在員工眼里，您的威信由此在不斷積累提高，您的勤奮和行動力會潛意識地默化員工，員工的積極性在不斷地被您激發(fā)、調(diào)動，只有發(fā)揮了團隊的工作效率，您的工作才會越來越輕松越來越愉快，業(yè)績越來越好。感覺被領(lǐng)導重視并不斷提高工作技能，他們才有真正的歸屬感、責任感及成就感。第二節(jié) 店長對門店管理的基本認識店長對門店管理的基本認識：沒有完美的個人，只有完美的團隊。14發(fā)現(xiàn)錯誤就立馬批評下屬當不得不批評他人時，首先不是批評，而是認真的核對事情，事實確認后進行私下批評指正。店長的三種管理模式：如何影響員工來實現(xiàn)目標。▽短期的成功效應。合作型▽員工高度參與到工作中來，最大限度發(fā)揮團隊效益。▽即使店長不在，員工也能主動承擔責任，將工作出色完成。▽能否實現(xiàn)目標存在巨大風險。店長怎樣去指正和責備及表揚員工。當?shù)陠T因為知道如何做卻仍然犯錯誤這時候責備是必要的。作為店長一定要認真貫徹執(zhí)行門店員工職業(yè)規(guī)劃制度，落實到每一位門店員工。為門店員工進行宏觀規(guī)劃。知道自己是什么樣的（個人定位），然后才能決定去哪里？（方向和目標）3）第三步：引導員工擁有正確的職業(yè)理想和明確的職業(yè)目標。并且為其確定短期（三個月）目標，中期（半年）目標，長期（一年）目標。譬如晉升的機會；相應的工作能力的培養(yǎng)；及晉級培訓等等。晉級路線分為管理路線、銷售路線、專業(yè)路線。⑵ 組長：本人經(jīng)考試考核合格任命，享受職務工資100元。⑵ 逐級晉級：當班負責人所負責班組連續(xù)兩個月達成率超過105%；個人考核評分連續(xù)兩個月達85分以上；人事制度考試90分以上；其他考試75分以上，晉升一級。⑵ 當班負責人所負責班組連續(xù)二個月達成率低于過90%，降職一級。⑷ 當班負責人連續(xù)三次人事制度考試低于80分，其他考試低于65分，降職一級。降職一級。班組長晉級店長的方案與標準：⑴ 所負責班組連續(xù)兩個月達成率超過105%。⑶ 《店長手冊》培訓考試90分以上。⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達85分以上。區(qū)域主管綜合管理考試包括：區(qū)域市場管理；銷售管理；商品管理；目標分解；會議管理；溝通技巧；時間管理；沖突管理；壓力管理；情緒管理；激勵管理；員工關(guān)系管理等★評定程序班組長晉級評定程序由店長推薦區(qū)域主管、營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。店長晉級評定程序由區(qū)域主管推薦營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。銷售路線★晉升路線結(jié)構(gòu)圖銷售職務普通營業(yè)員金牌營業(yè)員銷售主管及以上所需時間轉(zhuǎn)正員工3個月左右的時間6個月左右的時間★晉升薪酬結(jié)構(gòu)圖銷售職務普通營業(yè)員金牌營業(yè)員銷售主管及以上薪酬提高轉(zhuǎn)正員工享受金牌營業(yè)員的工資待遇享受銷售主管及以上工資待遇★晉升條件金牌營業(yè)員晉級方案與標準：⑴ 超額完成人均銷售目標，連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績門店前三名。⑶ 人事制度考試90分以上。金牌營業(yè)員綜合管理考試包括：銷售技巧；藥品知識；聯(lián)合用藥；服務禮儀；作業(yè)流程等銷售主管晉級方案與標準：⑴ 超額完成人均銷售目標，三個月個人銷售業(yè)績門店第一名。⑶ 銷售主管綜合管理考試90分以上。銷售主管評定程序由店長、區(qū)域主管推薦營運部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。⑵“傳幫帶”培訓能力強；本店“傳幫帶”合格新員工人數(shù)前三名者。⑷ 金牌藥師綜合管理考試90分以上。藥師主管晉級方案與標準：⑴ 藥品專業(yè)知識過硬。⑶ 個人考核評分連續(xù)三個月達85分以上。藥師主管綜合管理考試包括：培訓管理；藥品專業(yè)知識；藥品質(zhì)量管理；藥品護理；藥品法律法規(guī)；GSP統(tǒng)計報表；服務禮儀；作業(yè)流程等。藥師主管評定程序由店長、區(qū)域主管推薦營運部經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理、營運總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。一個自身能力強的員工，如果缺少對門店的忠誠，一旦離職，對門店是一種大損失；一個自身能力差，但通過門店的培養(yǎng)，已經(jīng)取得了明顯進步的員工，如果忠誠度差，也將是門店的一筆損失。責任心員工的責任心直接影響其對工作的態(tài)度和工作完成情況，責任心就是一個人對自己的所作所為負責，是對門店承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。進取心進取心是驅(qū)動一個人獲得成功的內(nèi)在動力，進取心是員工對工作質(zhì)量不斷改善的追求?！羲茉靻T工良好職業(yè)心態(tài)的方法給予員工培訓學習和提升的機會。因此，店長一定要給員工發(fā)展的機會，通過對其解讀、溝通公司的培訓體制及晉升激勵機制，舉例公司培訓晉級成功的案例，讓他們看到確確實實的前途。信任是維持關(guān)系最基本的條件。要及時激勵員工。人應該生活在希望里，有目標才有動力。除了為員工進行“三個路線”的職業(yè)規(guī)劃之外，也可以以朋友的身份為他們指明他們自己的人生道路?！絷P(guān)于員工積極心態(tài)的塑造員工心態(tài)表工作情景積極心態(tài)消極心態(tài)犯錯時我錯了要改進這不是我的錯，推卸責任成功時全體努力的結(jié)果驕傲自大，看不到別人的辛苦失敗時努力不夠，方法不對總是沒有別人的好運氣出現(xiàn)問題時面對它，找方法逃避，找借口做事時認真仔細，盡量完美做了就是工作時把工作當成一種快樂為了生存苦于工作對別人尊敬，理解，學習優(yōu)點挑剔，看其不足工作作風立即行動，務實拖沓、浮躁、投機取巧、小聰明配合工作積極溝通不配合建議此表可以掛在店內(nèi)會議室等地方，讓員工每天都看到、耳濡目染，逐漸養(yǎng)成好習慣。即：我這么苦口婆心，他為什么毫無感覺，甚至他還會有抵觸心理？現(xiàn)代人都渴望獲得理解，作為一名員工更希望有人能傾聽他的心聲。因此在塑造員工積極心態(tài)時，要多傾聽、多贊美、多鼓勵、少批評。如果能做到這樣，員工自然認為被理解，被尊重，做起事情來就會更積極主動，更有樂趣。一個擁有積極心態(tài)的個體或團隊，總是有很有效的影響和感染他人，尤其是門店的最高負責人。讓員工在工作中找到滿足與成就感店長一定要及時發(fā)現(xiàn)和肯定員工每天、每一個細節(jié)每一個微小的進步，及時給予表揚和支持，這不僅可以促進與員工關(guān)系的和諧，更重要的是能激發(fā)員工自覺發(fā)揮才能的心理，把工作做得更好。一次真誠的溝通一個真心的幫助，不僅可以幫助員工度過難關(guān)，更能贏得一片人心。回想一下，你是否曾經(jīng)用過以下語句：—— 你能行嗎？算了，還是我自己來吧！—— 這么點小事都做不好！—— 你怎么回事，又犯錯了？—— 他做事讓人不放心，交給他的任務沒一次做好過。另外，請不要總板著一張臉，板著一張臉那不代表威信，你對員工冷淡、不耐煩甚至不屑一顧，這樣會讓員工失去信心，從而導致喪失積極性進取心?！粽埬涀》e極向上的表達習慣—— 真誠地說一聲“您辛苦了！”—— 真誠地說一聲“謝謝您！”—— 真誠地說一聲“你真棒！”—— 由衷的地說一聲“這個主意真好！”—— 一個認可與信任的眼神—— 一次祝賀時忘情的擁抱—— 一陣分享員工成功的開懷大笑—— 寫一張鼓勵員工的別條—— 及時回復一封員工的郵件—— 員工生日或過節(jié)時，一條短信的祝福與問候，一件小小的禮物—— 一次無拘無束的郊游或團隊聚會┄┄第五節(jié) 員工行為管理◆門店主要有如下四個行為需要管理：員工責任心的管理；員工爭吵行為的管理；員工抗拒改變的管理。第一階段，做事情之前要預測到結(jié)果；第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展；第三階段出了問題敢于承擔責任。責任心管理的主要方式方法1）嚴格執(zhí)行公司制度與操作流程。2）有效執(zhí)行公司各項監(jiān)管、督導考核機制。店長要對員工的行為進行監(jiān)督管理。僅有流程制度和監(jiān)管，員工也未必一定就按照流程和標準去做。行為教育最好的方式就是：領(lǐng)導身體力行！想要員工有責任心，作為店長必須以身作則，起到模范的作用，只有領(lǐng)導負責任，員工才會負責任。作為店長一定要起到緩解員工矛盾、加強員工凝聚力的作用。根據(jù)員工的性格，因勢利導，讓他們認識到各自的不足，多作反省。意識到這次爭吵純屬沖動。3）店長應適當?shù)牧私鈫T工的私人生活方面，并讓員工和同事之間除了工作和同事的關(guān)系之外，建立起一定的朋友關(guān)系。作為店長，通過日常的管理，最好是能夠防止爭吵行為的發(fā)生。首先要讓員工有共同的認知，幫助員工找到共同點或共同愛好，并加以溝通與培養(yǎng)，這樣才能志同道合，加深彼此的感情。員工抗拒改變的管理 抗拒改變是人的自然本能反應，也是必然的過程。員工需要時間調(diào)整，更需要店長的溝通與協(xié)助。而是要正視員工的反應，去了解背后的原因，化解員工的抗拒心理。反思是否是自己沒做好，例如沒有說清楚，讓員工產(chǎn)生疑慮，或者沒有提供足夠的協(xié)助或完成某項工作的支持，讓員工不知道如何是好。通過店長曉之以理、動之以情的溝通，相信員工會接受一切應該改變的事實。員工的行為表現(xiàn)也是如此，某某員工可能昨天是站著打盹，而今天索性趴著睡覺了，而后此員工就自動離職了。店長如果能夠在員工打盹的時候，進行溝通、提醒和指導，做好思想疏導工作，他也許不會出現(xiàn)最后的自動離職，或者至少可以弄清楚員工究竟為何離職?！魡T工不當行為的分析表如果您的門店員工出現(xiàn)如下一些不當行為，應該值得您關(guān)注并需要及時預警及時疏導了。對于此類員工，店長要表現(xiàn)出一種絕對的信任感，適當?shù)姆艡?quán)，盡可能地把他能夠承擔的工作及責任和權(quán)力交給他，讓他可以完全的施展出自己的才華。并且要保持他們對工作的熱情。店長一定要對這樣的員工進行深入的溝通，了解他們究竟是因為沒有晉升或沒有被重用；是工資待遇低，還是對此工作失去興趣而鬧情緒；或者是工作時間長了，門店現(xiàn)狀或個人現(xiàn)狀還沒有多大改變，人也變疲軟了等等。對于這類員工，針對性的激勵是有效的辦法。另外一種是迷茫型，屬于沒有方向沒自信的員工，對于這樣的員工，如果有潛力的話，店長首先要讓他樹立對工作的目標和信心，先解決心態(tài)問題，然后再培養(yǎng)他的工作能力。▽描繪公司未來、組織機會、晉升機制使每個人都能看到自己的角色和貢獻以及回報。▽以身作則及樹立門店模范員工，突出模范榜樣的獎金、榮譽地位，激勵其他員工前進。▽實施人文管理，加強員工的情感交流與共同愛好的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)；及適當?shù)膱F體活動的組織。三種激勵員工的基本方法 第一種：如何利用菲格曼聯(lián)效應激勵員工適用情景：當要通過高期望值來激勵員工時，使用此技能。它已經(jīng)在企業(yè)管理實踐中得到了嚴格的科學論證：當員工被告之他們有能力做得更好時，他們的潛力會得到更充分地發(fā)揮；當員工被寄予較高的期望時，他們就有可能達到更高的工作標準；當管理者告訴員工，他領(lǐng)導的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊伍時，員工的工作熱情將會大大提高。2）適度施壓對于有的員工，您雖然對他寄予了很大的期望，但若不善用壓力，時間一長他就會滋生惰性。但是，需要注意的是，施壓要適度，過度施壓會帶來負面效應。所以，讓員工與對組織做出貢獻的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強員工的自我激勵作用，并在工作中保持較高的熱情。激勵人才的關(guān)鍵是不斷提高標準與要求，并為他們提供更多成功的機會。然后要求將其中A組學生的名單告訴他，并說智力測驗顯示：這些學生將在以后的學習中突飛猛進。實際上，A組同學和B組并沒有什么差別。實踐練習：結(jié)合實用范例，請您思考下面的問題：1）為什么A組和B組學生會有這么顯著的差異呢？2）A組學生進步的過程是怎么形成的呢？答案：1）我們可用菲格曼聯(lián)效應解釋這種現(xiàn)象。2）A組學生的進步包含了一系列的過程：老師對A組學生寄予特定的期望。這種區(qū)別對待表達了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息。這種期望會影響學生的成績和行為：受到高期望的學生，動力會更大，進步更明顯。第二種：如何進行情感激勵適用情景：當要增進與員工的感情、增強組織凝聚力時，查看此技能。滿足人的需要，學會情感激勵，是每一位成功管理者的必備素質(zhì)。它注重的是員工的內(nèi)心世界，通過激發(fā)員工的正向情感，來消除員工的消極情緒，利用感情雙向交流和溝通來實現(xiàn)有效激勵。在企業(yè)中亦是如此，被幫助的員工會心存感激，他會以同樣甚至更多的熱情和努力來回報企業(yè)。關(guān)心員工，尤其要多多關(guān)心他們的疾苦，為他們分擔憂愁與痛苦，并想辦法幫助他們解決困難。2）給員工更多期許與信任信任也是情感激勵的一種方式，它能給員工帶來強大的精神力量，同時也有助于人際關(guān)系的和諧發(fā)展，有助于團隊精神和凝聚力的形成。當管理者信任別人時，同時也向他們發(fā)出一個強烈的信息，即“相信你們值得信任”—告訴員工管理者對他們有信心，而且管理者相信他們具備了所需要的素質(zhì)與能力。在這種意識的基礎(chǔ)上，管理者可以考慮他們最關(guān)心的問題，比如了解他們的需要，尋求工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題的原因等。案例：日本麥當勞的社長藤田非常善于用情感來激勵他的員工。對每個員工來說，生日既是自己的喜慶日子，也是自己的休息日。他的信條是：為員工多花一點錢進行感情投資絕對是值得的。它所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力是任何一項別的投資都無法比擬的。技能描述：每個人都渴望得到別人的夸獎和稱贊，都期盼在別人的贊美聲中實現(xiàn)自身的價值。作為企業(yè)的管理者，不要吝嗇自己的贊美之辭和肯定的掌聲。具體做法：1）要及時給予員工真誠的肯定與贊美贊美員