【正文】 物流服務(wù)的情況將會更加普遍，這也說明我國物流外包市場有較大的發(fā)展空間。在這個問題上，美國一些專家學(xué)者曾經(jīng)提出了兩維決策標(biāo)準。當(dāng)然企業(yè)在決策是自營物流還是選擇外購物流（物流外包）時，要從戰(zhàn)略地位出發(fā)，看物流是否構(gòu)成企業(yè)的核心能力。比如一些小型企業(yè)，他的重點在銷售部分，物流處理就不是關(guān)鍵，考慮到自身能力和自營物流成本，那么物流部分只能考慮外購物流。因此，企業(yè)權(quán)衡是自營物流還是外購物流（物流外包）時，最為關(guān)鍵的是取決于物流是否構(gòu)成核心能力。 1．降低成本 企業(yè)通過物流外包能夠帶來成本上的節(jié)約。我們可以看一下美國物流行業(yè)的成本構(gòu)成：運輸占58%，庫存占29%，倉儲占 8%，行政管理占4%，其他占1%。物流外包服務(wù)，預(yù)計節(jié)約的成本（%）如下： （1）路線重新設(shè)計和最優(yōu)化10～15； （2）運輸模式轉(zhuǎn)化10～15； （3）庫存及維持庫存成本7～10； （4）核心運輸商的管理和通路搭配5～10； （5）運費談判和審計4～5； （6）入貨運輸貨物整合以及運輸模式選擇20～25； （7）反向物流10～15。同樣，在醫(yī)藥流通行業(yè)，第三方物流的潛在市場很大，物流外包給企業(yè)帶來的利益不僅僅體現(xiàn)在成本的下降。對我國而言，現(xiàn)代物流在國內(nèi)還是一個新興的產(chǎn)業(yè)，由于被稱為第三利潤源，眾多國內(nèi)的企業(yè)家似乎看到了新的利潤增長點，紛紛將企業(yè)的重點轉(zhuǎn)移到物流上來，不少企業(yè)甚至不惜投入巨資，從而對本來固有的具有核心競爭力的企業(yè)特色產(chǎn)品有所忽視。 現(xiàn)代物流在我國起步較晚，無論是在理念上還是在實踐經(jīng)驗上我們都有很長一段路要去探索，要在短期取得顯著成效顯然不太現(xiàn)實。因此，最好的結(jié)果是我們既要維持企業(yè)自身的核心競爭力，同時也要順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，做好企業(yè)自己的物流。 3．獲得外部知識和技能 企業(yè)通過物流外包，可以獲得第三方物流經(jīng)營者提供的專業(yè)化服務(wù)，先進的物流管理理念和管理技術(shù)。4．獲得競爭優(yōu)勢 企業(yè)通過物流外包，可以獲得第三方物流經(jīng)營者提供的一對一的物流方案，通過量體裁衣式的物流設(shè)計，制訂出以顧客為導(dǎo)向、低成本高效率的物流方案，使顧客在同行中脫穎而出，為企業(yè)在競爭中取勝創(chuàng)造于有利條件，從而獲得競爭優(yōu)勢。通過企業(yè)戰(zhàn)略分析，深刻理解企業(yè)自身的能力、核心競爭力和發(fā)展目標(biāo)。 第二步：確定外包領(lǐng)域。 第三步：界定需求。 第四步：選擇合作伙伴。第三方物流服務(wù)商選定后，應(yīng)將服務(wù)范圍和性質(zhì)具體化。在第三方物流服務(wù)商確定以后，關(guān)鍵是進行物流業(yè)務(wù)的溝通、確定業(yè)務(wù)人員、制定詳細的物流外包解決方案。 第六步：關(guān)系管理。不斷的重新評估和考慮與第三方物流服務(wù)商的合作關(guān)系以及對企業(yè)的影響。 （五）對第三方物流伙伴的要求 企業(yè)在實施物流外包時，通常希望與第三方物流建立合作伙伴關(guān)系。 1．規(guī)劃能力 物流系統(tǒng)規(guī)劃、物流解決方案設(shè)計、供應(yīng)鏈優(yōu)化。 3．運輸能力 能提供包裹、零擔(dān)、整車多種運輸模式，與承運人的關(guān)系，鐵路、公路、航空等多式聯(lián)運，集貨運輸，貨運代理等。 5．信息水平 計算機管理信息系統(tǒng)，硬件設(shè)備與應(yīng)用，呼叫中心，訂單管理，庫存控制，貨物跟蹤，管理報表等。 7．服務(wù)水平 績效評價體系，客戶群，客戶評價等。只有實現(xiàn)現(xiàn)代物流管理的第三方物流企業(yè)才可能成為滿足客戶要求的第三方物流服務(wù)提供商。為了便于理解，現(xiàn)以表3所示的內(nèi)容為例，說明常用的衡量指標(biāo)，其所占比例僅供參考。這些外資企業(yè)在物流外包談判與履行中，對可能遇到的問題準備充分，物流外包的成效顯著。企業(yè)在物流外包過程中，由于缺乏經(jīng)驗對物流外包談判與履行中遇到的問題沒有充分的準備，面對專業(yè)的第三方物流企業(yè)，在進行物流外包合同談判時常常處于被動。 2．物流外包合同談判最難解決的問題 是費用，保險與責(zé)任，利益分成，確定績效標(biāo)準，衡量績效指標(biāo)等方面。 發(fā)展第三方物流產(chǎn)業(yè)無疑是促進企業(yè)物流活動合理化、效率化，進而提高整個社會物流合理化的重要途徑。 第三節(jié) 第三方物流管理系統(tǒng)第三方物流管理是物流理論與實踐發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。第三方物流管理的實施主體是從事第三方物流業(yè)務(wù)的獨立法人（企業(yè)或公司），依據(jù)其業(yè)務(wù)及管理活動的內(nèi)在聯(lián)系，將第三方物流管理活動模塊化為需求管理、庫存管理、運輸配送管理三個相對獨立又彼此聯(lián)系的方面，并將第三方物流管理系統(tǒng)設(shè)計為包括供貨、運輸、庫存、需貨等多方在內(nèi)的多智體、網(wǎng)絡(luò)化的信息管理系統(tǒng)，通過智能體間的信息反饋與交流，實現(xiàn)第三方物流管理子過程及全過程低成本、高效率的優(yōu)化及管理目標(biāo)。是由供方與需方以外的獨立的第三方物流公司運用系統(tǒng)化的管理與控制方法，對供需雙方物流活動涉及的諸要素進行資源整合與優(yōu)化管理，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。客戶對第三方物流業(yè)務(wù)的需求是第三方物流企業(yè)賴以生存的條件。隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化及物流管理技術(shù)的發(fā)展，以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶量身定做個性化產(chǎn)品與服務(wù)，是第三方物流管理的發(fā)展方向。第三方物流公司與供貨方及需求方的業(yè)務(wù)聯(lián)系是以合同、契約的形式實現(xiàn)的，具有法律效力。供應(yīng)鏈的概念出現(xiàn)之后，物流管理注重對產(chǎn)品從原材料供應(yīng)、生產(chǎn)并傳送給最終用戶的全過程進行管理，以實現(xiàn)產(chǎn)品價值增值，其管理活動不僅注重企業(yè)內(nèi)部物流資源的整合與管理，且注重企業(yè)外部供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)物流資源的整合與管理。與單純供應(yīng)鏈管理模式相比，其連接供需雙方的橋梁和紐帶不再是提供貨物生產(chǎn)的生產(chǎn)企業(yè)，而是提供物流服務(wù)的專業(yè)化物流企業(yè)；同時第三方物流企業(yè)將供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的物流業(yè)務(wù)納入管理范圍，能夠通過資源優(yōu)化與整合，最大限度地實現(xiàn)產(chǎn)品的價值增值。第三方物流公司本身不擁有貨物，但以合同形式從供貨方組織貨源，并通過采購、庫存、供貨等一系列業(yè)務(wù)及管理活動低成本、高效率地滿足需求方的貨物需求。 三、第三方物流管理系統(tǒng)模塊 第三方物流管理是從客戶需求出發(fā)，經(jīng)過一系列中間環(huán)節(jié)，以滿足客戶需求為最終目的，實現(xiàn)對供應(yīng)鏈上節(jié)點企業(yè)物流資源的優(yōu)化、整合，并達到低成本、高效率的管理目標(biāo)。 （一）需求預(yù)測及管理 第三方物流企業(yè)首先對需求方的貨物需求進行較為準確的預(yù)測，并以此為依據(jù)，進行需求管理。 二是在需求方的訂單發(fā)出之后，綜合三方面（需求方、供貨方及本企業(yè)資源條件）的信息數(shù)據(jù)資料，確定訂單數(shù)量，進行決策，并結(jié)合供貨方的供貨情況及本企業(yè)的庫存條件，作好接貨的各項準備工作。需求預(yù)測是對未來形式的估計，試圖指出特定條件下預(yù)期活動水平。 （二）庫存優(yōu)化管理 庫存管理是第三方物流企業(yè)全過程管理的中間環(huán)節(jié)，合理的庫存，既能保證不間斷供貨以滿足客戶需求，又能減少物流企業(yè)不必要的成本開支，是實現(xiàn)第三方物流企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效管理的關(guān)鍵。 二是根據(jù)現(xiàn)有庫存及訂單要求，進行庫存優(yōu)化，決定采購多少（數(shù)量）？怎樣采購（批量）？及何時采購（時間）？ 三是根據(jù)相關(guān)信息，對入庫貨物的檢驗、裝卸搬運、分揀加工、集貨暫存、出庫等一系列業(yè)務(wù)活動進行管理。優(yōu)質(zhì)高效的運輸配送管理對實現(xiàn)第三方物流全過程優(yōu)化管理至為重要。 四、基于多智能體技術(shù)的第三方物流管理系統(tǒng) 基于多智能體技術(shù)的第三方物流管理系統(tǒng)第三方需求管理、庫存管理及運輸管理三個方面相互聯(lián)系，彼此之間既有物流又有信息流相互連接，將各管理子系統(tǒng)分別作為相對獨立的智能體，在網(wǎng)絡(luò)條件允許的情況下，將供貨方及需求方的信息管理系統(tǒng)也分別作為相對獨立的智能體，并將多智能體（MultiAgent）技術(shù)應(yīng)用于該系統(tǒng)，以實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的第三方物流管理。用模塊化風(fēng)格來組織系統(tǒng)，發(fā)揮多智能體系統(tǒng)自主性、分布性、協(xié)調(diào)性的優(yōu)勢，使系統(tǒng)性能與管理目標(biāo)得到進一步優(yōu)化。 第 三 需求方信息管理 方 物 第三方物流需求管理 流 信 第三方物流庫存管理 息 交 第三方物流運輸管理 換 中 供貨方信息管理 心 實物流 信息流 圖 7 多智能體技術(shù)的第三方物流管理系統(tǒng)圖第三章 藥品經(jīng)營企業(yè)信息化建設(shè)簡介近年來，隨著國家對醫(yī)藥流通行業(yè)各項新政的出臺以及監(jiān)管力度的不斷加大，企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為我國藥品流通企業(yè)亟待解決的問題。 2009 年 2 月，國家食品藥品監(jiān)督管理局在《關(guān)于做好換發(fā)〈藥品經(jīng)營許可證〉工作的通知》中進一步明確了換發(fā)《藥品經(jīng)營許可證》的標(biāo)準，即：藥品批發(fā)企業(yè)換證必須符合《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》規(guī)定的申領(lǐng)《藥品經(jīng)營許可證》條件，符合所在地省級食品藥品監(jiān)督管理部門制定的《開辦藥品批發(fā)企業(yè)驗收實施細則》。 具有獨立的計算機管理信息系統(tǒng)，能覆蓋企業(yè)內(nèi)藥品的購進、儲存、銷售以及經(jīng)營和質(zhì)量控制的全過程；能全面記錄企業(yè)經(jīng)營管理及實施《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》方面的信息；符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》對藥品經(jīng)營各環(huán)節(jié)的要求，并具有可以實現(xiàn)接受當(dāng)?shù)兀ㄊ称罚┧幤繁O(jiān)管部門（機構(gòu)）監(jiān)管的條件。至此，企業(yè)信息化建設(shè)與管理的情況，首次成為藥品經(jīng)營企業(yè)在經(jīng)營許可期滿后，繼續(xù)取得藥品經(jīng)營資質(zhì)的必備條件。 在 2010 年，隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，國家相關(guān)文件政策的導(dǎo)向，必將推動我國藥品流通行業(yè)信息化建設(shè)和管理的前進步伐。的管理思路，預(yù)示著新一輪藥品流通企業(yè)兼并、重組，優(yōu)勝劣汰的浪潮即將掀起，加強藥品流通企業(yè)信息化建設(shè)和管理的趨勢已經(jīng)明朗。 為此，本文將圍繞企業(yè)信息化管理、企業(yè)信息化規(guī)劃等內(nèi)容展開介紹，以便使藥品經(jīng)營企業(yè)的管理者和從業(yè)人員對企業(yè)信息化建設(shè)和管理的內(nèi)容有進一步的了解。推進企業(yè)信息化建設(shè)實現(xiàn)企業(yè)管理信息化、現(xiàn)代化，運用信息技術(shù)與手段實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變、實現(xiàn)企業(yè)運營成本低廉化，是現(xiàn)今藥品流通企業(yè)求得生存的必由之路。因為，信息是管理的手段，也是企業(yè)各項職能得以發(fā)揮的重要前提，它已成為影響企業(yè)生產(chǎn)力、市場競爭力的重要因素。因此，藥品經(jīng)營企業(yè)的管理者研究了解企業(yè)信息化管理是十分必要的。 一、企業(yè)信息化管理 在上期簡介中，我們從企業(yè)信息化的含義、內(nèi)涵、外延、分類以及企業(yè)信息化的層次等方面對企業(yè)信息化的概念展開了介紹。那么，管理是什么呢？管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等一系列職能活動，合理配置和優(yōu)化運用資源，達到組織既定的目標(biāo)。 （二）企業(yè)信息化管理的目的 企業(yè)信息化管理的目的就是廣泛采用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，深入開發(fā)和利用信息資源，全面提高企業(yè)的資源配置水平和核心競爭力，改變企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式，從信息的手工處理、經(jīng)驗管理逐漸過渡到由計算機管理信息系統(tǒng)與計算機網(wǎng)絡(luò)覆蓋企業(yè)各個部門和生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，實現(xiàn)信息的充分共享和快速傳遞。 （三）企業(yè)信息化管理的目標(biāo) 隨著市場變化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)直線式、直線職能式的管理模式越來越顯得不合時宜，現(xiàn)代管理模式正在向扁平化轉(zhuǎn)移，企業(yè)組織模式向啞鈴型方向發(fā)展。企業(yè)信息化管理的目標(biāo)就是通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段把企業(yè)的人、財、 物等資源有效結(jié)合起來，使企業(yè)資源配置得到優(yōu)化，產(chǎn)生創(chuàng)造出新的效率和效益。我國企業(yè)信息化的管理如何趕上國外先進水平，其難點不在技術(shù)，也不是資金，而是傳統(tǒng)管理思想的轉(zhuǎn)變和陳舊觀念的更新。 （一）推動企業(yè)流程重組，促進組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化 企業(yè)信息化管理可以推動企業(yè)流程重組，促進組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。而信息技術(shù)的發(fā)展，從根本上改變了組織收集、處理和利用信息的方式，從而導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)和管理模式的變革，使組織結(jié)構(gòu)變?yōu)楸馄交膭討B(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 （二）實現(xiàn)信息動態(tài)交流，促使企業(yè)管理高效化 企業(yè)信息化管理能夠使企業(yè)實現(xiàn)信息的實時動態(tài)交流，使管理效率大大提高，促使企業(yè)管理高效化。比如，企業(yè)經(jīng)營管理部門利用 CRM 系統(tǒng)（客戶管理系統(tǒng)），可及時收集、追蹤和分析全國乃至全世界每個客戶的信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫，憑此企業(yè)可以了解和掌握客戶的即時信息狀況，更好地為客戶服務(wù)。在企業(yè)管理中，管理層都是根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料的綜合分析而做出決策的，而傳統(tǒng)的手工操作收集的數(shù)據(jù)資料往往不全面、不準確，因此嚴重影響了管理層的決策。正確決策是企業(yè)謀求長久生命力的保證，信息是決策的基礎(chǔ)，信息化使決策者及時獲得決策所需的國內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外的完備信息成為可能。 （四）提高員工工作效率，促進企業(yè)管理規(guī)范化 企業(yè)信息化管理可以降低管理人員腦力勞動的強度，降低作業(yè)人員的工作強度，減少繁瑣而且容易出錯的重復(fù)性勞動，使企業(yè)信息的收集、存儲、分析和傳遞更加方便快捷，提高了企業(yè)員工的工作效率。比如，企業(yè)實現(xiàn)信息化管理后，企業(yè)管理者可通過計算機管理信息系統(tǒng)隨時跟蹤、監(jiān)控企業(yè)員工的工作狀況并予以評價，從而促進員工工作效率的提高。實現(xiàn)企業(yè)信息化管理的過程，也是實現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化的過程。而這就涉及業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化，在實際的規(guī)范化過程中必定會有一些部門或一些人員有抵觸情緒。 （五）降低企業(yè)運營成本 企業(yè)信息化管理可以降低企業(yè)運營成本。更為重要的是，企業(yè)信息化管理使產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的時間縮短，從而大大節(jié)約了時間成本?，F(xiàn)在，許多企業(yè)已經(jīng)開始提倡無紙化辦公，這種辦公方式大大節(jié)約了企業(yè)的運營成本。企業(yè)信息化管理的實施，使企業(yè)可以通過電子商務(wù)的形式實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、管理等一系列商務(wù)活動，節(jié)約了大量的人力、物力和財力等。利用管理信息平臺、電子郵件、視頻會議等系統(tǒng)，為企業(yè)提供了一種先進的現(xiàn)代化信息傳遞和交換手段，使企業(yè)信息共享更及時、靈活和廣泛，并具備了實施異地交互討論的環(huán)境，最大限度地消除了信息不對稱的狀況，顯著地提高了企業(yè)的管理水平。 （七）提高質(zhì)量，促進銷售 企業(yè)信息化管理可以提高質(zhì)量，促進銷