天然氣價(jià)格政策氣源組織信息化建設(shè)考察情況報(bào)告-閱讀頁(yè)
2024-08-22 11:16本頁(yè)面
【正文】 投資x億元，打造基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的“智慧燃?xì)狻狈?wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。已形成全新的erp、客服服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行、行政辦公和商業(yè)智能五大類(lèi)信息系統(tǒng)，以及一個(gè)一體化信息集成平臺(tái)，完成“核心系統(tǒng)集團(tuán)全覆蓋”的整體信息化建設(shè)任務(wù)，促進(jìn)管理的精細(xì)化、集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和透明化。目前已陸續(xù)開(kāi)通微信公眾號(hào)，關(guān)注用戶(hù)近128萬(wàn)，其中綁定用氣地址客戶(hù)超過(guò)75萬(wàn)；支付寶繳費(fèi)服務(wù)，搭建客服移動(dòng)作業(yè)、工程移動(dòng)作業(yè)等多種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作業(yè)平臺(tái)，并試點(diǎn)nbiot遠(yuǎn)傳表、人臉識(shí)別開(kāi)戶(hù)等物聯(lián)網(wǎng)和人工智能應(yīng)用，以及探索智能語(yǔ)音人工智能方面技術(shù)的應(yīng)用。該系統(tǒng)利用移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)六大客服業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程信息記錄與共享，方便管理層實(shí)時(shí)了解具體作業(yè)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)模式。xx燃?xì)饧瘓F(tuán)在不斷加強(qiáng)自身信息化建設(shè)的同時(shí)，于2017年9月，與埃森哲公司共同出資成立xx市賽易特信息技術(shù)有限公司，開(kāi)始拓展信息化對(duì)外服務(wù)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)提成收入未列入員工薪酬。三、xx燃?xì)饧瘓F(tuán)考察調(diào)研情況4月19日上午，考察小組赴xx燃?xì)饧瘓F(tuán)考察交流，并參觀了xx燃?xì)饧瘓F(tuán)“杭燃優(yōu)家”客戶(hù)中心天目山路旗艦店，xx燃?xì)饧瘓F(tuán)應(yīng)急指揮中心。集團(tuán)公司注冊(cè)資本4億元，擁有20家全資、參控股企業(yè)(全資及控股子公司12家，參股子公司8家)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋高、中、低壓天然氣輸配，燃?xì)夤こ贪惭b，分布式能源應(yīng)用，瓶裝液化氣銷(xiāo)售，燃?xì)庥镁呓?jīng)營(yíng)，車(chē)用天然氣等，服務(wù)區(qū)域輻射到xx市10區(qū)3縣（市）。2018年。在工商業(yè)用戶(hù)報(bào)裝上，實(shí)施“4+1+2”標(biāo)準(zhǔn)，即4個(gè)工作日，1份材料（材料可容缺或滯后補(bǔ)交），2個(gè)環(huán)節(jié)；到2020年對(duì)設(shè)計(jì)流量每小時(shí)16立方米以下的工商用戶(hù)辦理時(shí)限壓減至12個(gè)工作日（合同繳費(fèi)后7天內(nèi)通氣）；對(duì)16立方米（含）以上的，辦理時(shí)限壓縮至23個(gè)工作日以?xún)?nèi)（合同繳費(fèi)后18天內(nèi)通氣）。（三）天然氣價(jià)格政策xx市居民用天然氣價(jià)格實(shí)施階梯氣價(jià)，（氣量為0276(含)立方米/年）；（氣量為276480(含)立方米/年）；（氣量為480立方米/年以上）。電廠氣價(jià)采取平進(jìn)平出的價(jià)格原則。目前xx燃?xì)饧瘓F(tuán)在主城區(qū)，東、西部已建成2個(gè)lng應(yīng)急氣源站，最大儲(chǔ)存量15000水立方米，900萬(wàn)立方米氣態(tài)天然氣。（五）信息化建設(shè)xx燃?xì)饧瘓F(tuán)自1993年起，開(kāi)始自行研發(fā)用戶(hù)管理系統(tǒng)，近年來(lái)，也陸續(xù)上線(xiàn)財(cái)務(wù)、人力資源、物資采購(gòu)等信息系統(tǒng)，同時(shí)，推出xx燃?xì)饧瘓F(tuán)“19服務(wù)廳”，用戶(hù)可上網(wǎng)辦理燃?xì)庑卵b預(yù)登記、退戶(hù)撤銷(xiāo)、點(diǎn)火預(yù)約、賬單查詢(xún)、燃?xì)饫U費(fèi)等17項(xiàng)服務(wù)。其中“杭燃優(yōu)家”客戶(hù)中心，打造出“綜合業(yè)務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)、客戶(hù)洽談區(qū)”四大區(qū)塊，涵蓋“產(chǎn)品展示、服務(wù)辦理、需求咨詢(xún)、銀行自助、產(chǎn)品銷(xiāo)售、理念傳播”六大功能，主營(yíng)“壁掛爐、熱水器、灶具、油煙機(jī)”四大產(chǎn)品，提供家庭生活能源設(shè)計(jì)和功能實(shí)現(xiàn)的一條龍服務(wù)。工商戶(hù)的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)以后的管道及設(shè)施采取菜單式的有償維保服務(wù)，既降低了公司運(yùn)營(yíng)成本，又增加了延伸收入。（七）其他xx燃?xì)饧瘓F(tuán)為了實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)區(qū)域管理，在各區(qū)內(nèi)設(shè)立子公司；為了將戶(hù)內(nèi)安全前置管理，一直堅(jiān)持采取分戶(hù)掛表，安全一戶(hù)通氣一戶(hù)；為了擴(kuò)大企業(yè)影響力，每一年對(duì)外公布“為城為民”十件實(shí)事，每一周定期召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，加強(qiáng)自身的宣傳提高企業(yè)的美譽(yù)度；在社區(qū)開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)+入戶(hù)”的“4+x”服務(wù)模式，即集中入戶(hù)安檢、安全隱患提醒、配套整改、跟蹤服務(wù)與綜合服務(wù)相結(jié)合，“查”、“改”一步到位。同時(shí)善于利用媒體發(fā)聲，實(shí)施五界（政府、企業(yè)、專(zhuān)家、媒體、市民）聯(lián)動(dòng)，全力促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展。－ 16 －
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