【正文】 的原因造成的那些變量 內(nèi)，就認(rèn)為生產(chǎn)過程在控制之中。人事主管的基本工作能力有寫作能力、組織能力、表達(dá)能力、觀察能力、應(yīng)變能力、交際能力。所以寫作能力是人力資源主管的基本功。 人力資源主管寫作任務(wù)的范圍是比較廣泛的。 人力資源主管應(yīng)是一名寫作高手，在寫作的文字中不僅要能夠準(zhǔn)確表達(dá)意思，而且也要能準(zhǔn)確地表達(dá)態(tài)度和情感。 (1) 內(nèi)容要真實準(zhǔn)確。人力資源主管在進(jìn)行文字寫作時，一定要反映真實的情況，讓事實說話。既不能偏袒組織的利益，也不能迎合公眾不正當(dāng)?shù)囊蠛颓槿?，人事主管要客觀公正地反映情況。人力資源管理工作的文書，大多是干巴巴的公文，但也有洋溢著善意，向員工傳遞友好的情感慰問信等。 以下為提高寫作能力的輕松方法： 在進(jìn)行寫作前得作一番仔細(xì)的檢查。 校好一份人事文字至少要重復(fù)一次這兩步。 組織能力 人力資源主管的組織能力是指人力資源主管在從事人力資源管理活動過程中計劃、組織、安排、協(xié)調(diào)等方面的活動能力。人力資源管理活動是要有計劃的，不僅要明確為什么進(jìn)行，進(jìn)行什么和怎樣進(jìn)行，而且還要知曉先做什么，后做什么。否則將陷入雜亂無章的境地。要保證人力資源管理活動成功，就要對方方面面的問題考慮周全。 （3）協(xié)調(diào)性。所以組織能力強的人力資源主管也應(yīng)是一個協(xié)調(diào)關(guān)系的專家，調(diào)動積極性的高手。表達(dá)能力 作為經(jīng)常要和各方聯(lián)系的人力資源主管，具有較強的交際能力是很必要的。善于與人交流永遠(yuǎn)都是人事主管必備的素質(zhì)。為了改善日常用語，專家們建議，你不妨說話時做如下改變： 不要用： 要用： 我沒法不同意 我傾向于這種意見／我能接受 我沒法抱怨 我還好 我不能要求更多 我很高興／滿意 我期望的就這么多 這正是我所期望的 這件事我沒問題 我會照辦 沒有理由不這么做 聽起來很不錯 千萬別讓我礙你的事 我不會妨礙你 還是免談這個問題吧 這個問題以后再談吧 我不操心／擔(dān)心 我有信心，因為…… 如果沒什么不妥 如果一切按計劃進(jìn)行觀察能力 人力資源主管的觀察能力是人力資源主管在人力資源管理理論的指導(dǎo)下，對周圍的人和事從人力資源主管角度予以審視、分析、判斷的能力。 人力資源主管的觀察能力可以從三方面表現(xiàn)出來： (1) 對周圍的事從人事管理的角度予以審視。 (2) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以分析，人力資源主管應(yīng)能準(zhǔn)確地分析周圍所發(fā)生的事件的前因后果，能夠從此預(yù)測出人力資源管理發(fā)展的趨勢。人力資源主管應(yīng)能對周圍的事或現(xiàn)象給組織的人力資源管理狀態(tài)所帶來的影響作出正確的判斷。應(yīng)變能力 人力資源主管的應(yīng)變能力是指人力資源主管在遇到一些突發(fā)性的事件或問題時的協(xié)調(diào)和處理能力。 在人力資源管理工作上，應(yīng)變能力強不是指一般意義上的化險為夷，保證員工不受傷害，而是指人力資源主管在遇到突發(fā)性的問題并著手解決時，使自己的工作對象——員工也不受到傷害，始終與員工處在良好的關(guān)系狀態(tài)上。應(yīng)變能力首先要求的是遇到突如其來的事或問題，不可驚慌失措，而要保持鎮(zhèn)靜，迅速地尋找對策。在突發(fā)性的事件或問題中，有些會令人力資源主管難堪，這時，人力資源主管要有較強的情感駕馭能力，要盡可能地克制和忍耐，耐心地說服和解釋。應(yīng)變能力不是被動的能力，而是主動的，也就是說要根據(jù)突如其來的事件，找出解決問題的辦法，或變通的辦法，使工作不受突發(fā)性事件的影響。應(yīng)變能力嚴(yán)格來說不是一時間的奇想，而是經(jīng)驗的總結(jié)和積累。交際能力 人力資源管理工作要求人力資源主管具有一定的交際能力，人力資源主管的交際能力不是日常生活中的應(yīng)酬，而是與交往對象——員工迅速溝通，贏得好感的特殊才能。交際有一定的規(guī)范和要求，交際活動要還有序地遵守這些規(guī)范和要求。人力資源主管應(yīng)通曉這些交際中的禮儀。交際藝術(shù)是指交際中的技巧，人力資源主管掌握了這種技巧可以幫助他們更好地、更有效地與員工溝通。
(3) 交際手段的運用。如怎樣恰到好處地贈送禮品、紀(jì)念品；怎樣準(zhǔn)確地使用語言和非語言；怎樣駕馭自己的情感等。 (1) 綜合分析能力。然而，面對今后更加激烈的競爭環(huán)境，僅僅依靠自信是不夠的?？傊?，你應(yīng)具備融會貫通的綜合分析能力。人力資源主管的工作實際上是人情味很濃的工作。如果你能憑借個人的直覺，與你的員工建立起良好的關(guān)系，它將有助于公司同仁之間的相互溝通與信任。成功的管理者往往注重對自身實力、弱點、機會和威脅進(jìn)行定期分析，這有助于不斷提高個人的素質(zhì)，增強責(zé)任感。我對自己滿意嗎？滿意，在哪些方面？不滿意，在哪些方面? 作為一個人力資源主管，我做好在逆境中生活的準(zhǔn)備了嗎? 當(dāng)取得很大的成就后，我還準(zhǔn)備繼續(xù)努力嗎? 要知道，世上沒有固定不變的成功模式，最要緊的事情就是了解自己，了解自己的長處與短處。健全的心理素質(zhì)特征人力資源主管應(yīng)當(dāng)具有健全的心理素質(zhì)，以下為心理素質(zhì)的內(nèi)容。 (1) 性格。 (2) 積極性。他提出的主意，有成功的機會，同時也冒失敗的風(fēng)險。 (3) 為員工服務(wù)的心愿。他是輔導(dǎo)人。他是幫助者，而不是操縱者或掠奪者。人力資源主管必須有高水平的思維能力。 (5) 意識和洞察力。 （6）預(yù)見和遠(yuǎn)見。 (7) 虛心和靈活性。他有靈活性而不優(yōu)柔寡斷。 (8) 有說服力。使他能說服人們，而不是命令人們干某事。生活質(zhì)量高、工作業(yè)績好的人，往往不是智商最高的，而是情商高的人。人力資源主管一方面是領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀，另一方面，人力資源工作又直接關(guān)系到組織成員任免調(diào)遷、薪酬福利等員工的切身利益，這種角色特點決定受委屈和受氣是免不了的，所以必須具有較高的情商。及時準(zhǔn)確地判斷自己和他人的情緒，是進(jìn)行人際交往、做好人力資源管理工作的首要條件。習(xí)慣導(dǎo)出行為，行為帶出感覺，感覺產(chǎn)生情緒，所以，要獲得良好的情緒，首先要管理好自己的習(xí)慣。從一點一滴做起，并且立即開始，持之以恒，決不可坐等奇跡出現(xiàn)。 (2) 凡事往好處想：身體的注意力與心靈的注意力往往是一致的?！边@種感知的差異，使人的感受也產(chǎn)生差異，因而情緒也大不相同。情商高的人還善于逆向思維，如，感激傷害你的人，因為他磨練了你的心態(tài)；感激欺騙你的人，因為他增進(jìn)了你的智慧；感激鞭打你的人，因為他激發(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因為他教會你獨立；感激一切使你堅強的人。是因為高興才笑，還是因為笑了才感到高興?行動與情感關(guān)系是如何的呢？行動與情感的關(guān)系是一種互動關(guān)系，是作用與反作用的關(guān)系。 行動與情感的互動關(guān)系是心理調(diào)節(jié)的基本依據(jù)，用于情緒調(diào)節(jié)是十分見效的。每一個良好的行動都必然會進(jìn)一步強化行動者內(nèi)在的良好動機。多為別人著想，多幫助別人，在你眼里世界會變得更加美好，你眼里看到的世界是美好的，你的情緒自然也是良好的