電話銷售的準備工作與基本技巧-閱讀頁
2025-08-18 07:53本頁面
【正文】 入話題。首先請你看以下漫畫：為什么在漫畫中經理沒有看到兔子，但是卻對兔子的行為了如指掌呢？難道真的有人出賣了兔子嗎？其實沒有人出賣兔子，盡管經理看不見兔子，但是，他可以通過聲音感知。除表情和心情都能通過電話表現出來之外，重要的一點在于電話營銷人員自身的態(tài)度。就像晚上在家中還要西裝革履后再打電話的道理一樣?！咀詸z】請你根據自己的工作實踐，回答下列問題。：請給對方更多的選擇電話營銷人員撥打電話給客戶，需要替客戶考慮周到，給其更多的選擇余地，這樣才能成功地贏得客戶的好感。因為在忙亂或休息時，出人意料地遭人打擾都會很令人掃興！在這種情況之下，對方根本不可能心平氣和、耐心地聽電話。這時，電話營銷人員應該怎么辦呢？在這種情況下，電話營銷人員可以給對方更多的選擇余地。：盡量縮短“請稍候”的時間在接聽電話的過程中，你是否有為了查找資料而讓客戶等太久的行為？這種行為會造成什么后果呢？請看以下連環(huán)畫：從漫畫中可以看到，兔子讓客戶等的時間太長，最終導致客戶已經沒有耐心長久地等待而掛斷電話。如果真需要客戶等待，電話營銷人員需要明確地告訴對方準確的等待時間。那么這樣真的能防止客戶等得不耐煩的心理了嗎？人們大都習慣這樣做，覺得是在為對方考慮，可惜效果卻適得其反。因此，明智的做法是實話實說，或者回答的需等待時間比預定的需等待時間再稍長一些。但是，如果讓客戶等待的時間少于5分鐘，則不僅能令對方滿意，還能贏得其好感。：若商談的事情很多，請事先告知對方運用電話進行銷售時，時間不宜過長。尊重客戶以及尊重客戶的時間，才能更好地博得客戶的好感。：讓客戶知道你在干什么電話溝通的局限在于不能面對面地看到彼此。因此，營銷人員在打電話時，應盡可能地通過有效的手段讓對方確定雙方溝通良好。這種情形下，只有確定對方確實還在聽后，才能放地心繼續(xù)溝通。：信守對通話方所做出的承諾沒有比一個人信守承諾更值得讓人尊敬。因此，答應別人的事情，無論如何也要一定辦到。但是，因為怕承擔責任而一味地推托，也不能贏得客戶的心。 （1）作為一名電話營銷人員，你經常對客戶做出承諾嗎？是□ 不□（2）你信守所做出的承諾嗎？偶爾□ 經?！? 沒有□（3）通過回想自己作出承諾以及信守的情況，你認為自己應該如何改進？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如果遇到這種情形，電話營銷人員應該怎么做？等待？通常，人們認為如果不是自己的問題，則會等對方再打過來。這樣，表現出積極交往的態(tài)度，才能更容易獲得客戶的信賴。：等對方掛斷后再掛電話溝通完畢，在與客戶結束電話時，除向對方表示感謝，說聲再見后，營銷人員要做什么呢？除了對客戶抽出寶貴的時間進行交談進行感謝外，在掛斷電話時，還要注意一個細節(jié)，即讓對方先掛斷電話。讓自己而不是讓客戶聽到最后生硬的斷線聲，對客戶的心理體驗是不一樣的。正如戴爾”作為一名電話銷售人員，與其以后花很多工夫去轉變他人對你既已形成的看法，還不如從一開始，就讓客戶產生好感。通過這些好習慣的培養(yǎng)，就可以讓客戶對銷售代表產生好感。有效地接打電話的六個要點盡管電話是最方便的通訊工具，但是用電話進行溝通時，浪費的時間也很多，在一小時內可以打出的電話次數比許多人想象的要少。其次，打電話的成本也很高，打25次電話的綜合成本就等于一次上門拜訪客戶的成本。有效地接聽電話包括以下六個要點：如果沒有準備好備忘錄和筆，會出現什么情況呢？首先讓我們看一幅漫畫：從漫畫中可以看到叮叮的辦公室很亂，這極大地影響了他辦事的效率，更嚴重的，會給客戶留下很差的印象。要想提高效率，應周密地提前準備好紙和筆。：接電話的姿勢要正確作為專業(yè)的電話銷售人員，接聽電話不應該隨心所欲地表現出懶散的姿態(tài)?！逼鋵嵾@種想法是一個嚴重影響工作成效的誤區(qū)，因為身在職場的你，每天都會有很多重要事情要處理，如果不進行必要的記錄，必然會出現丟三落四的現象。若想提高工作效率和質量，就必須堅持做記錄。關于打電話，營銷人員可以找到很多提高效率的方法，例如，將常用的電話號碼制成表格貼在電話旁邊，這樣銷售人員就可以很方便地隨時取用。：傳達日期和時間一定要再次地進行確認在傳達一些數字信息時，比如電話號碼、日期、時間等等，電話銷售人員一定要向對方再次地進行確認。事實上，這類信息的傳達，還是不能讓你要找的人有效的找到你，就像漫畫中的叮叮和林先生一樣。因為任何人都無法避免遇上這種情形。銷售人員可以告訴接電話的人自己找人的目的，或告訴對方什么時候回電話最方便。同樣客戶打電話過來時，銷售人員不在，客戶也可以留下確切的信息。在打電話進行交談時，首先需要博得客戶好感地先說一聲您好，然后再進一步推銷自己的產品。如果還存在著不足，那么快點兒改善吧！
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