酒店業(yè)務部總經(jīng)理崗位說明書-閱讀頁
2024-08-21 23:25本頁面
【正文】 用能力良好的英文表達和寫作能力高度客戶服務意識職位目的與職責職位目的（存在的理由，限制和目標）為保證部門各項工作的順利開展，在營運中心總監(jiān)的領導下，協(xié)助其進行酒店市場分析、完成酒店配額采購、預留房間配額、配額控制、促進產(chǎn)品銷售、合理配備人員、掌握成本預算、制定績效考核等，以實現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤率為核心的目標，并建立與維護內(nèi)部工作的流程管理體系，及時為運營部門提供良好的產(chǎn)品與服務支持。3．績效考核：簽約酒店的質(zhì)與量標準；酒店預留房配額；酒店房間使用率；酒店滿房率、NOSHOW率控制；平均間夜的利潤；內(nèi)外部客戶的問題或投訴處理結(jié)果滿意度及實效性；與酒店保持良好的合作關系；酒店產(chǎn)品信息（價格、房量）的維護與更新。5．部門協(xié)作：配合運營部門對酒店產(chǎn)品的銷售；及時協(xié)助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；與技術(shù)支持部門合作，共同建立并完善業(yè)務工作流程體系；幫助結(jié)算部門與酒店建立良好的溝通渠道；部門內(nèi)各工作職能的緊密
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1