【正文】 明的想法、擔(dān)心或感覺；了解某人對持續(xù)的感受、行動(dòng)或擔(dān)心的原因；或敦促他人自動(dòng)自發(fā)地采取行動(dòng)；預(yù)測他人的響應(yīng)，有回應(yīng)的傾聽。了解根本的問題所在；了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問題的復(fù)雜原因；公平看待某人特定的優(yōu)缺點(diǎn)；采取行動(dòng)提供協(xié)助。自信是大多數(shù)杰出表現(xiàn)者模型的一項(xiàng)要素。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1不承受或逃避挑戰(zhàn)。獨(dú)立做決定，工作上不需要上級頻繁監(jiān)督拓展級3以讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈印象的方式來呈現(xiàn)自己，即使別人或其它有權(quán)威的人不同意，還是會(huì)按照決定行事（如果不同意的人是主管或客戶，或如果采取行動(dòng)是為了完成工作而違反規(guī)定，屬于指導(dǎo)級）。自愿接受挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5將自己置于極具挑戰(zhàn)性的情況下。這個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)可能是個(gè)人自己過去的表現(xiàn)（積極的改進(jìn)）；可能是一種客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)果導(dǎo)向）；可能是比他人做的更好的業(yè)績（競爭力）；可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)甚至是任何人從未做過的事（創(chuàng)新）。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1想把工作做好，想要努力工作以符合工作上要求的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用級2工作符合其它人的標(biāo)準(zhǔn)。拓展級3自己設(shè)立衡量優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)不斷的改善。（例如降低成本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意、士氣提升、收益增加），而沒有設(shè)定任何特別的目標(biāo)指導(dǎo)級4設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 “挑戰(zhàn)”表示目標(biāo)有一定的難度，但并不是不可能達(dá)成的。根據(jù)對投入與產(chǎn)出的衡量來做決策、設(shè)立優(yōu)先級或選擇目標(biāo)：對潛在利潤、投資報(bào)酬率或成本效益做出明確的評估領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5投入組織重要的資源和時(shí)間來進(jìn)行績效的改善，嘗試全新并具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。采取積極、充分的行動(dòng)面對挫折和失敗，達(dá)成創(chuàng)新的目標(biāo)影響力定義：影響力表明了一種試圖支配和統(tǒng)率他人的傾向，這種傾向使一個(gè)人采取各種勸誘、說服甚至是強(qiáng)迫的行動(dòng)來影響他人的思想、情感或行為。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1表現(xiàn)出意圖但未采取特別的行動(dòng)。未做出配合觀眾層級和利益的任何嘗試。調(diào)整行動(dòng)（如演示文稿或會(huì)議討論），以配合他人的利益和層級。（憤怒的威力或表現(xiàn)，不算是為影響而采取的戲劇性的行動(dòng)）采取12個(gè)步驟以造成影響。組成政治聯(lián)盟，為使自己的想法成立贏得支持。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通常與團(tuán)隊(duì)合作相結(jié)合，尤其是最高主管和較高層級的經(jīng)理人更是這樣。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1掌控會(huì)議，陳述計(jì)劃和目標(biāo)，控制時(shí)間，分配工作等等應(yīng)用級2公平運(yùn)用權(quán)威，以公平和平等的態(tài)度運(yùn)用正式的職權(quán)和權(quán)力。拓展級3提升團(tuán)隊(duì)績效。指導(dǎo)級4將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。“樹立模范”（即以身作則）。保護(hù)群體及其聲譽(yù)，確保群體的實(shí)際需要得到滿足領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5提出令人折服的遠(yuǎn)見。在執(zhí)行過程中簡單地處理各種矛盾關(guān)系。有時(shí)專注于解決看似緊迫不是關(guān)鍵性和根本性的問題。能夠超前思考指導(dǎo)級4有全局大局意識，從事物發(fā)展大的方向和趨勢上進(jìn)行思考，把握矛盾的發(fā)展變化，處理各種矛盾關(guān)系。把個(gè)人的主動(dòng)性和組織或部門的目的和目標(biāo)結(jié)合起來領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5覺察成功的戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)。能根據(jù)形勢現(xiàn)狀因勢利導(dǎo)。能采取有效的戰(zhàn)略措施和行動(dòng)，保證遠(yuǎn)期整體目標(biāo)和執(zhí)行過程的一致性，處理好一般和重點(diǎn)、目標(biāo)和手段、理想與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系自我控制定義：自我控制指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時(shí)，保持冷靜、抑制負(fù)面情緒和行動(dòng)的能力。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1避免壓力，避免會(huì)引起負(fù)面情緒的人或事物。感受到生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒后，仍然可以控制自己的情緒，但是沒有采取具有建設(shè)性的行動(dòng)拓展級3可以控制生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒，并能夠持續(xù)冷靜討論或采取其它處理辦法。指導(dǎo)級4以具建設(shè)性的方法響應(yīng)。在壓力非常大的情況下讓他人冷靜，并控制自己的情緒問題解決/決策定義：運(yùn)用有條理的方法來解決問題，能克服障礙和阻力，運(yùn)用合理的判斷來形成決策級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1能夠發(fā)現(xiàn)問題，但缺乏系統(tǒng)的方法進(jìn)行分析問題產(chǎn)生的原因，缺乏有效的解決方法應(yīng)用級2能夠發(fā)現(xiàn)問題，基本上識別問題的原因，但解決問題靠直覺，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范地解決問題的方法；決策靠“拍腦袋”，缺乏分析和依據(jù)拓展級3敏銳地發(fā)現(xiàn)和界定問題，分析問題的原因。運(yùn)用“系統(tǒng)思維”，運(yùn)用系統(tǒng)的方法解析問題，全方位分析所涉及的各種因素。在行動(dòng)之前，能充分考慮各種方案的利益和風(fēng)險(xiǎn)。將復(fù)雜的問題提煉為簡要的方案/行動(dòng)要求。充分考慮決策對現(xiàn)在和未來商業(yè)情況的影響和結(jié)果，充分考慮公司的業(yè)務(wù)需要，制定符合現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的決策培養(yǎng)他人定義：培養(yǎng)他人表明了一種幫助他人成功的傾向與意圖，每一個(gè)培養(yǎng)他人的正面含義，都有促成他人學(xué)習(xí)或發(fā)展的真實(shí)意圖。因此在衡量結(jié)果時(shí)，關(guān)注的是培養(yǎng)他人的結(jié)果，而不僅僅是采取了什么樣的形式。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1不適當(dāng)，或未做出培養(yǎng)他人的明確努力。提供理論方面或其他方面的幫助，給予實(shí)際的支持或協(xié)助，讓工作進(jìn)行更順利（即義務(wù)提供額外的資源、工具、信息、專家建議）。在挫折之后安慰他人。安排適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正式培訓(xùn)或其它體驗(yàn)，促成他人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。設(shè)計(jì)新的計(jì)劃或準(zhǔn)備好相關(guān)資料以滿足需求；設(shè)計(jì)新的有效的培訓(xùn)方式，改變傳統(tǒng)的思維方式；或安排他人體驗(yàn)成功，以培養(yǎng)他們的技巧，建立他們的信心領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5充分授權(quán)。給予獎(jiǎng)勵(lì)。組織承諾也可以被稱為：企業(yè)思維、使命導(dǎo)向、愿景、對上級使命的承諾。僅付出稍微的努力，為了保住工作而做最起碼的工作應(yīng)用級2主動(dòng)付出，尊重組織常規(guī)。了解組織任務(wù)與目標(biāo)，積極支持；調(diào)整自己的活動(dòng)與重要事項(xiàng)以符合組織的需要；了解合作的重要，以達(dá)成較大的組織目標(biāo)指導(dǎo)級4做個(gè)人或?qū)I(yè)上的犧牲。為組織長遠(yuǎn)的發(fā)展而犧牲自己單位短期的利益（例如在自己的部門內(nèi)，愿意降低成本或裁員、承擔(dān)更多的任務(wù)等）；要求他人也做出犧牲以符合組織需求客觀公正級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1存在偏見。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對事物具有較強(qiáng)的好奇心希望對事物有比較深入的了解，善于利用一切可能的機(jī)會(huì)獲取對工作有幫助的信息。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1在專業(yè)上進(jìn)步較慢，自己的知識結(jié)構(gòu)更新的速度較低；在工作中向其他人學(xué)習(xí)的意識一般應(yīng)用級2愿意向其他同事學(xué)習(xí)，有明確的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，不斷更新知識和技能拓展級3掌握有效的學(xué)習(xí)方法、工具和渠道；從事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識或技能；能夠發(fā)掘內(nèi)心的需要，并加以審視指導(dǎo)級4能夠與人分享知識和見解；為他人提供有效的指導(dǎo)，對他人的進(jìn)步形成影響領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）的開發(fā)，建立有創(chuàng)造性的“群體智力”，使學(xué)習(xí)貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過程之中，能夠邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃、邊學(xué)習(xí)邊推行客戶服務(wù)導(dǎo)向定義：客戶服務(wù)導(dǎo)向指具有幫助或服務(wù)他人、滿足他人需求的愿望，將努力的焦點(diǎn)放在發(fā)掘和滿足客戶的需要上。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1提供最低程度的必要服務(wù)。留意客戶的滿意度，提供有幫助的信息給客戶，并且提供親切愉快的服務(wù)；承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。主動(dòng)采取例行公事以外的行動(dòng)（最高付出比一般多出兩倍的時(shí)間和精力）拓展級3采取某些行動(dòng)讓事情更完善。付出比一般多出大約二到六倍的時(shí)間和精力指導(dǎo)級4滿足根本的需求。以長遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題。依照客戶需要、遇到的問題或機(jī)會(huì)、以及執(zhí)行方案，提出具有獨(dú)特見解的意見，越來越深入地參與客戶的決策過程；擔(dān)任客戶的辯護(hù)角色。連續(xù)使用自己很長的時(shí)間去幫助他人；承擔(dān)或付出遠(yuǎn)超過正常工作要求的艱難程度或精力信息尋求定義：由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望，而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集，以某些事、人或問題有更多的了解。信息搜集也被稱為：問題定義、診斷焦點(diǎn)、客戶/市場敏感度、探究真相。表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前，花一點(diǎn)時(shí)間搜集有用的資料應(yīng)用級2個(gè)人的調(diào)查?，F(xiàn)場觀察有利于發(fā)現(xiàn)問題拓展級3挖掘真相。接觸其它的渠道或?qū)ο?，掌握他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)級4研究。這里包括辯明誰是真正的決策者，以及哪些人能夠影響他們；預(yù)測新的信息或情況將如何影響該組織中的個(gè)人與群體。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1非政治的。辨識出或敘述（使用）一個(gè)組織的正式架構(gòu)或?qū)蛹壗M織，如“命令鏈”、職權(quán)、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、操作程序等等拓展級3了解組織中非正式的架構(gòu)，了解并可能使用非正式的架構(gòu)（明辨誰是主角、影響決策者等等）指導(dǎo)級4了解組織的普遍情形和文化。認(rèn)出并使用效果最好的公司文化或語言等等。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5了解根本的組織議題?；蛘呙枋鼋M織的根本職務(wù)架構(gòu)。應(yīng)變能力可以讓人了解、珍惜不同或?qū)α⒌挠^點(diǎn)，在情況有所變化時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況改變做事的方式，并在組織或工作要求上有所改變或輕易接受改變。認(rèn)為別人的觀點(diǎn)是有效的應(yīng)用級2采用規(guī)則或程序時(shí)有彈性。在組織里進(jìn)行小規(guī)模或大規(guī)模，短期或長期的調(diào)整，以適應(yīng)實(shí)際情況需要重視次序、品質(zhì)與精確定義：重視次序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)。其他重視次序品質(zhì)和精確的名稱有：監(jiān)控、重視明確、降低不確定性、持續(xù)追蹤。正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關(guān)次序，也不會(huì)發(fā)生問題應(yīng)用級2保持一個(gè)秩序良好的工作場所。檢查自己的工作，一再重復(fù)檢查自己的工作及信息的精確度指導(dǎo)級4監(jiān)控其它人的工作，查看其它人的工作品質(zhì)，確定是否符合工作的程序，或保存關(guān)于自己及他人清楚而詳細(xì)的活動(dòng)記錄。（純粹為了企業(yè)要求而做的品質(zhì)檢查不包含在內(nèi)）領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5開發(fā)系統(tǒng)。概念式思考也被稱為：概念的使用、辨別模式、洞察力、批判式思考、定義問題、形成理論的能力。使用常識和過去的經(jīng)驗(yàn)，分辨問題和情況。觀察到資料中不一致的地方、相關(guān)趨勢和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異拓展級3應(yīng)用復(fù)雜的概念，（例如因果分析、柏拉圖分析、自然淘汰）或應(yīng)用過去相關(guān)知識，觀察不同的情況，適當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法指導(dǎo)級4簡化復(fù)雜度。找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵問題領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5創(chuàng)造新的概念。為復(fù)雜的問題、情況或機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)出有用的解釋?；騽?chuàng)造新的模式，創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況或問題的新模式或理論，并使不一致的資料變成一致分析式思考演繹定義：分析式思考指通過將一個(gè)事物分解為若干部分，或通過層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來理解該事物。分析式思考也被稱為：分析問題、推理、計(jì)劃能力。將問題化為簡單的任務(wù)或活動(dòng)應(yīng)用級2看出基本關(guān)系。得出簡單因果關(guān)系（A導(dǎo)致B）或贊成與反對的決定。分析一個(gè)問題或情況當(dāng)中幾個(gè)部分之間的關(guān)系。找出幾個(gè)相似的事件原因或幾個(gè)行為的后果。有系統(tǒng)地將復(fù)雜的問題或處理過程分解成小部分。有系統(tǒng)地將多維度的問題或處理過程分解成小部分；利用幾個(gè)分析技巧找出幾個(gè)解決方案并衡量每個(gè)方案的價(jià)值；或組織、依序排列和分析極度復(fù)雜、互相依賴的系統(tǒng)關(guān)系的建立定義：關(guān)系建立指與有助于完成工作相關(guān)的人建立或維持友善、良好的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1接受邀請。偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系，如談?wù)摵⒆?、運(yùn)動(dòng)、新聞等等拓展級3建立融洽關(guān)系。在工作之外的俱樂部、餐廳等地，開始或繼續(xù)與同事或顧客建立友善關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5家庭與家人的接觸，親密的私人友誼。級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1思維定勢較強(qiáng)，具有從眾心理應(yīng)用級2展開聯(lián)想，想象力較為豐富。嘗試自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新方法，但可能在組織的其它部門已經(jīng)有這樣的經(jīng)驗(yàn)拓展級3求異思維，大膽置疑已往的解決問題模式?？朔季S定勢，較為流暢的發(fā)散思維從一個(gè)嶄新的角度來看待問題。能夠超常思維，思考問題的方式、方法與傳統(tǒng)思維活動(dòng)存在著新穎之處。能吸收不同解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5不斷拋棄舊的思維觀念和思維方式。利用獨(dú)特的創(chuàng)新改善績效語言表達(dá)級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)想要表達(dá)的要求和意圖，經(jīng)常犯錯(cuò)誤應(yīng)用級2基本上能表達(dá)清楚自己在工作中的要求和意圖拓展級3能較恰當(dāng)?shù)赜谜Z言和文字表達(dá)自己表達(dá)工作中的要求和意圖指導(dǎo)級4能流暢地、恰當(dāng)?shù)赜谜Z言和文字表達(dá)自己表達(dá)工作中的各種要求和意圖領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5能流暢地、恰如其分地、自由地用語言和文字表達(dá)自己想要表達(dá)的任何意思書面表達(dá)級別分值行為描述學(xué)習(xí)級1基本通順，基本表達(dá)思想，表達(dá)偏于口語化，偶爾出現(xiàn)別字病句應(yīng)用級2獨(dú)立完成與本職相關(guān)的公文或文檔，準(zhǔn)確表達(dá)思想，語法基本無誤拓展級3獨(dú)立完成綜合類大型文檔，用詞貼切，邏輯性強(qiáng)，符合公文寫作規(guī)范或?qū)I(yè)類文檔編寫規(guī)范指導(dǎo)級4行文流暢；能夠指導(dǎo)他人寫作，對他人寫作的文本進(jìn)行修改，符合規(guī)范要求領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新級5 序列專業(yè)勝任能力 各專業(yè)勝任能力要素部門專業(yè)通用勝任能力高層管理行業(yè)認(rèn)識項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品技術(shù)知識項(xiàng)目管理產(chǎn)品規(guī)劃部部門人員行業(yè)認(rèn)識產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理軟件開發(fā)部經(jīng)理行業(yè)認(rèn)識軟件開發(fā)軟件測試項(xiàng)目管理軟件開發(fā)人員行業(yè)認(rèn)識軟件開發(fā)項(xiàng)目管理軟件測試人員行業(yè)認(rèn)識軟件測試項(xiàng)目管理專業(yè)服務(wù)部經(jīng)理行業(yè)認(rèn)識產(chǎn)品實(shí)施計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施項(xiàng)目管理產(chǎn)品實(shí)施、售前咨詢、服務(wù)支持行業(yè)認(rèn)識產(chǎn)品實(shí)施安全計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施項(xiàng)目管理培訓(xùn)管理行業(yè)認(rèn)識業(yè)務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)品實(shí)施計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施認(rèn)證管理行業(yè)認(rèn)識代理商認(rèn)證產(chǎn)品實(shí)施計(jì)算機(jī)產(chǎn)品掌握實(shí)施實(shí)施管理組助理行政文秘產(chǎn)品實(shí)施項(xiàng)目部經(jīng)理和協(xié)理項(xiàng)目管理產(chǎn)品技術(shù)知識助理行政文秘項(xiàng)目管理項(xiàng)目amp。商務(wù)組主管會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理采購商務(wù)處理銷售商務(wù)處理會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理出納出納業(yè)務(wù)