【正文】 物品放行手續(xù)注意要點(diǎn)使用記錄《物品搬遷放行通知》《業(yè)主（住戶）搬出物品登記表》物品放行須由業(yè)主本人到服務(wù)中心辦理，并在記錄上簽名。物品放行須核實(shí)該戶管理費(fèi)的交費(fèi)情況，確定管理費(fèi)繳清后，方可放行。裝修期內(nèi)對裝修工具及剩余材料可采用變通方式，與業(yè)主電話聯(lián)系，但須在《放行通行單（存根）》業(yè)主簽名處注明（所撥打電話號碼及時間）。新房辦理入伙手續(xù)一、 查驗(yàn)入伙會簽單請業(yè)主出示《入伙會簽單》、查驗(yàn)售樓處及管理處財務(wù)室手續(xù)是否已辦理完畢。二、收集業(yè)主資料請業(yè)主填寫《御風(fēng)庭業(yè)主入伙資料》（存于服務(wù)中心辦公室資料負(fù)責(zé)人曾令望處）。告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個名的，一方應(yīng)簽一份授權(quán)委托書存放在管理處，便于到管理處辦事。三、簽約資料存于服務(wù)中心文件柜中。二期請業(yè)主簽定《業(yè)主公約》等協(xié)議，留取簽約冊。四、通知設(shè)備運(yùn)行班派人帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房。二、收集業(yè)主資料請業(yè)主填寫《轉(zhuǎn)賣房屋業(yè)主入伙資料》（存于服務(wù)中心辦公室資料負(fù)責(zé)人曾令望處）。請業(yè)主填寫《住戶成員登記表》，并留下住戶成員身份證復(fù)印件及每人三張照片（如業(yè)主未帶照片，應(yīng)提醒業(yè)主下次交于服務(wù)中心）。告之業(yè)主房產(chǎn)證上夫妻雙方只有一個名的，一方應(yīng)簽一份授權(quán)委托書存放在管理處，便于到管理處辦事。一期請業(yè)主簽定《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝修管理協(xié)議》，留取簽約頁，其中《業(yè)主公約》2頁、《前期物業(yè)管理協(xié)議》1頁、《房屋裝修管理協(xié)議》1頁。將《房產(chǎn)證》復(fù)印件、住戶成員登記表、身份證復(fù)印件及照片、簽約頁或簽約冊裝入資料袋，交曾令望助理整理存檔。提醒新業(yè)主辦理電話、有線電視、燃?xì)?、供電等項目的更名及更改帳號手續(xù)。第一步：進(jìn)入“人事管理系統(tǒng)”輸入操作員帳號及口令，輸入正確后進(jìn)入“人事管理系統(tǒng)”，選擇左邊菜單欄上的“人員設(shè)置”，在右側(cè)的“公司名稱”上選擇樓棟號，在“部門名稱”選擇單元號。輸入完畢后按“保存”按鈕再退出。在“公司代碼”及“部門代碼”上選擇辦卡人員相對應(yīng)的位置代碼。第三步：門禁授權(quán)。這時仍需等一會兒，直至右上角的小方框會顯示授權(quán)的狀態(tài)，等到顯示授權(quán)完成的時候再按返回和退出。第一步：運(yùn)行“卡片管理系統(tǒng)”，選擇左邊菜單欄上的“卡片發(fā)行”，在右邊方框內(nèi)選擇“長期卡”。在確定后，在下方的“確認(rèn)密碼”上輸入“0”（零），再按“修改”按鈕，這時“權(quán)限”按鈕會變成白色，單擊權(quán)限按鈕會出現(xiàn)一下拉菜單，選擇“停車場權(quán)限”，進(jìn)入后按“新增”后輸入業(yè)主資料，完畢后按“保存”退出“卡片管理系統(tǒng)”第二步：運(yùn)行“停車場管理系統(tǒng)”，進(jìn)入后選擇左邊菜單欄“用戶管理”，在右邊方框里選擇“用戶管理”。）找出后，選擇下方的“修改”按鈕，把“權(quán)限”一欄由空白改成是“月卡”，保存后退出“停車場管理系統(tǒng)”。 運(yùn)行程序：在“同洲信息屏控制臺”程序上雙擊鼠標(biāo)右鍵即可運(yùn)行該程序。這時可用組合鍵“SHIFT＋CTRL”（同時按下，有多個可按多次直到調(diào)對為止）調(diào)出所需輸入法進(jìn)行文字錄入。在排版過程中應(yīng)使用“空格”鍵進(jìn)行排版。在設(shè)置顯示方式的方框“同洲信息控制臺”大方框內(nèi)的右上角。這五個顯示選項分別代表：A、 延遲時間：為一行文字從現(xiàn)在位置移動到第二行時，中間的間隔時間。B、 流動時間：為一行文字從一行移動到另一次時中間所需的時間。三號屏現(xiàn)在暫無。一般為“逐行上滾”一般設(shè)置為：　　延遲時間：1秒　　　　　　　　　信息類別：追加發(fā)送　　流動時間：4毫秒　　　　　　　　通信站號：屏一或屏二進(jìn)出屏方式：逐行上滾然后在“字體設(shè)置”里設(shè)置字體、大小。 輸入到顯示屏文件保存后，按“添加任務(wù)”這時會在下方的“播放任務(wù)表”會增加一個顯示任務(wù)，顯示狀態(tài)是待命。（這時該任務(wù)的顯示狀態(tài)是“播放”）如果需要在另外一個顯示屏上也顯示同一個內(nèi)容，在程序已打開這個文檔的前提下，將“通信站號”的屏幕選另外一個顯示屏后再按保存。在該任務(wù)條上單擊右鍵選擇菜單的“發(fā)送”即可把該文檔發(fā)送到指定顯示屏上顯示同時顯示狀態(tài)也改為“播放”。 刪除顯示任務(wù)如果某通知已經(jīng)過期，須撤除該顯示任務(wù)，這時在該任務(wù)上面單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“掛起”這時顯示屏?xí)Ｖ癸@示該文檔的內(nèi)容。注意：不能直接在顯示任務(wù)上選擇“刪除”，否則只是刪除任務(wù)而沒有停止顯示。最后，將程序退出前不能按“X”鍵將程序關(guān)閉，選擇“退出系統(tǒng)”將程序關(guān)閉。注：車位租賃期限為一年。地面可租車位共224個。注：車位租賃費(fèi)開具車場專用發(fā)票；保證金開具財務(wù)收據(jù)。ｄ、對業(yè)主IC卡進(jìn)行授權(quán)， 注：一個車位只能授權(quán)一張IC卡。ｆ、將《停車位租賃協(xié)議》，身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件《車位承租人資料登記表》交服務(wù)中心辦公室保存。ｂ、向業(yè)主詢問車位資料是否有變更，如有變更重新并留存身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件；并填寫《車位承租人資料登記表》。ｃ、將《停車位租賃協(xié)議》及變更后身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件、《車位承租人資料登記表》交服務(wù)中心辦公室保存。ｂ、請業(yè)主填寫《XX御風(fēng)庭地下車位入伙資料》，留存身份證、行駛證、駕駛證復(fù)印件。注：接待員應(yīng)向業(yè)主說明地下車位管理費(fèi)全部采用銀行托收方式收取。ｅ、對業(yè)主IC卡進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)地址為南門、北門、地下車場道閘及地下車場全部人行出口，并將人行出口授權(quán)情況在《地下車位IC卡門禁授權(quán)登記表》上登記。三、 地面臨時停車登記手續(xù)注：因小區(qū)地下車位現(xiàn)在出售，未進(jìn)行出租，小區(qū)地面車位數(shù)量不足，管理處所采取的臨時措施。待地下車位開始出租后，業(yè)主需轉(zhuǎn)租地下車位。ｂ、將車位資料、收費(fèi)情況在《地面臨時停車?yán)U費(fèi)、卡授權(quán)情況登記表》上登記。ｄ、對業(yè)主IC卡進(jìn)行授權(quán)，授權(quán)地址為南門、北門、地下車場道閘及地下車場全部人行出口，并將人行出口授權(quán)情況在《地下車位IC卡門禁授權(quán)登記表》上登記。注：對未已辦理“地面臨時停車登記手續(xù)”的業(yè)主，不辦理此項服務(wù)。接到其他部門的《不符合通知單》，服務(wù)中心值班員在《不符合通知單》接受報告人處簽名，留取第一聯(lián)。每晚9：00后，服務(wù)中心將當(dāng)天收集和全部《不符合通知單》第一聯(lián)進(jìn)行分類處理。公共部位維修及顧客報修問題每日早上，設(shè)備運(yùn)行班到服務(wù)中心領(lǐng)取《工作聯(lián)系單》，并在《維修記錄》上簽名。通知設(shè)備運(yùn)行班到服務(wù)中心領(lǐng)取《工作聯(lián)系單》，并在《維修記錄》上簽名，也可采用服務(wù)中心口頭下單（必須作好維修記錄）。維修后，將《派工單》交回服務(wù)中心，對口頭報修換取《工作聯(lián)系單》，并在《維修記錄》上簽名。注：《維修記錄》應(yīng)與派工單相對應(yīng)，表格中和“序號”應(yīng)與《工作聯(lián)系單》中的“編號”相符合。其他問題需其他部門處理的《不符合通知單》由服務(wù)中心交由相關(guān)部門主管處理，并由各部門主管在《不符合通知單周統(tǒng)計表》上簽名。對于兩天內(nèi)未能得到處理的故障，服務(wù)中心前臺交由服務(wù)中心辦公室處理。服務(wù)中心將用完的《不符合通知單》與《不符合通知單》的第一聯(lián)進(jìn)行歸檔整理。開戶手續(xù)：業(yè)主在管理處填寫《開通申請表》一式三聯(lián)，用戶留存一份。管理處接到用戶申請后，通知網(wǎng)絡(luò)公司處理，御風(fēng)庭機(jī)房電話，網(wǎng)絡(luò)員每天上午到管理處取《開通申請表》一聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)公司每月3日前提供用戶上網(wǎng)絡(luò)月租費(fèi)清單，管理處在向用戶收取物業(yè)管理費(fèi)的同時在同一帳號內(nèi)扣取，并在托收后5日內(nèi)將托收不成功的清單返還網(wǎng)絡(luò)公司。一、維修服務(wù)、姓名、聯(lián)系電話，參照維修服務(wù)價目表，告訴客戶此項維修為有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為多少，業(yè)主認(rèn)可后，告訴業(yè)主維修人員會在二十五分鐘內(nèi)上門服務(wù)。，進(jìn)行消項。＊復(fù)?。篈4：；A3：1元/張＊傳真（只能發(fā)傳A4版面）　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 2元/張（限市內(nèi)）三、代收郵件、郵包　與業(yè)主進(jìn)行電話聯(lián)系，說明郵件、郵包完好情況，當(dāng)業(yè)主提出代收要求后，向郵政工作人員簽名接收。為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排憂解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督下，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴回訪工作制度。任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評，將住戶的不滿解決在投訴之前。二、回訪工作回訪要求：1)、管理處正、副主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。3)、回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約回復(fù)時間?；卦L處理率達(dá)100％，有效投訴率控制在1％以下。2)、利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動等形式廣泛聽取住戶意見反饋。4）、維修回訪?；卦L抽取的數(shù)量不應(yīng)低于派工單總量的90%，若到少按抽取數(shù)量的25%進(jìn)行上門回訪，其余可以是電話回訪?；夭闀r仍填寫回訪記錄表，表中業(yè)主簽名欄由各管理處主任簽名確認(rèn)。 整理分類： 產(chǎn)權(quán)材料； 技術(shù)資料；住戶資料、按棟分類，包括電腦磁盤、登記表登記冊、購(租)合同、證件、裝修審批表； 管理工作資料記錄； 管理處文件、通知、資料、歷次活動記錄； 管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度： 財務(wù)賬表及其分布方案。 利用：按規(guī)定借閱、利用。任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。職員、員工個人檔案材料屬秘密材料，他人無權(quán)翻閱，文檔管理人員不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過目。要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料，要及時清理，無保存必要的材料，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷毀處理。農(nóng)藥對人畜是有毒的，故存放時，一定要單獨(dú)存放，并且不要靠近食物、飼料、水源等。大多數(shù)農(nóng)藥都有見光加速分解的性質(zhì)，故農(nóng)藥不可放置在陽光直接照射到的地方，而要放于避光的地方。粉劑或可濕性粉劑、可溶性粉劑、顆粒劑等農(nóng)藥在存放的過程中，會自動吸收周圍空氣中的水分而結(jié)塊或加速分解，影響藥效。對于已經(jīng)開蓋的瓶裝農(nóng)藥，存放時要擰緊瓶蓋，并在封口處涂黃油、凡士林等加以密封。對容易脫落的藥瓶標(biāo)簽應(yīng)在使用前將標(biāo)簽貼好，個別標(biāo)簽不明且不易分清是什么農(nóng)藥品種時，應(yīng)由技術(shù)人員鑒定，切不可隨意進(jìn)行處理。倉管員對材料進(jìn)行記錄、標(biāo)識、驗(yàn)證。 管理處分管清潔綠化主管每月定期對庫內(nèi)材料、藥品等進(jìn)行檢查，同倉管員詳細(xì)記錄檢查情況。一、帳目公開： 收費(fèi)項目公開，管理費(fèi)、水電費(fèi)等按市有關(guān)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。支出內(nèi)容按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定的范圍執(zhí)行。 每季度公布一次財務(wù)節(jié)余情況（下月15日前公布上季度收支情況） 每年公布一次經(jīng)市審計部門通過后的全年財務(wù)收支節(jié)余情況資料。四、帳目公布：由管理處財務(wù)室主任負(fù)責(zé)報管理處主任、業(yè)主委員主任審核后負(fù)責(zé)實(shí)施。無特殊情況，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不作任何變動。 做到隨時接受業(yè)主咨詢。二、 范圍：管理費(fèi)、水電費(fèi)、車位費(fèi)、房屋維修本體基金。Ⅰ、電話催交。Ⅱ、財務(wù)室電話催交：①打通電話，首先問好；②自報門戶、姓名、意圖③講清欠費(fèi)項目、起止時間、金額、限定交款日期。Ⅲ、派發(fā)催款通知單。(1) 寫明欠款項目；(2) 起止時間；(3) 欠款金額；(4) 限定交款日期。Ⅳ、再次催繳單。Ⅴ、三次催交單。內(nèi)容與催交通知單相同。 要求：準(zhǔn)確無誤。對多次催繳無效，欠交款項三個月以上的住戶，停止供應(yīng)水電。②將停電、停水通知單返回到財務(wù)室，再次核對。業(yè)主到財務(wù)室根據(jù)不同的時間問好請問有什么事可以幫到您？查詢費(fèi)用現(xiàn)金交費(fèi)客人提出要求“請問您的樓座號？”“請問您的樓座號、存折號？”更改帳號“您的費(fèi)用是…”“請您提供新的帳號”“請付管理費(fèi)” “您的帳號我們已經(jīng)更改完畢”謝謝，再見！請慢走為發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)治家，把每一分錢合理地用在小區(qū)管理和建設(shè)上，達(dá)到少投入、多收效的目的，本管理處根據(jù)國家有關(guān)會計制度，特制定本制度。會計年度按照公歷年度確定，即自每年1月1日起至12月31日止。財產(chǎn)按實(shí)際成本核算。設(shè)置日記賬、總分類賬和明細(xì)賬三種主要賬簿，根據(jù)實(shí)際需要還可以設(shè)置輔助性賬簿。二、固定資產(chǎn)的管理固定資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理處情況，凡使用年限在一年以上，價值在2000元人民幣以上的房屋及建筑物(不包括臨時性的簡易設(shè)施)、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸工具、主要的工具及其他設(shè)備等，均作為固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。固定資產(chǎn)計價①、自行建造的固定資產(chǎn)以實(shí)際造價為原則；②、任何購買的固定資產(chǎn)，以購置的實(shí)際成本為原則；③、進(jìn)口設(shè)備價款加裝卸費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包裝費(fèi)、保險費(fèi)、關(guān)稅及有關(guān)費(fèi)用為原價；④、作為投資的固定資產(chǎn)，一律以公司記賬本位幣人民幣計價。固定資產(chǎn)實(shí)行賬、卡及實(shí)物相結(jié)合的管理，每年盤點(diǎn)一次。固定資產(chǎn)實(shí)行誰使用，誰負(fù)責(zé)管理的原則。固定資產(chǎn)的維修及保養(yǎng)由保管人負(fù)責(zé)。損壞或不適用需報廢的固定資產(chǎn)，應(yīng)由保管人提出申請，報管理處主任批準(zhǔn)，并到會計處辦理手續(xù)才能進(jìn)行賬務(wù)處理。管理處與其他單位的經(jīng)濟(jì)往來，除規(guī)定范圍可使用現(xiàn)金外，其他應(yīng)當(dāng)通過開戶銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬結(jié)算。管理處的現(xiàn)金庫存限額為5000元。會計應(yīng)定期和不定期檢查庫存現(xiàn)金。如果是出納員造成差錯，應(yīng)由出納員賠償。一切支出除規(guī)定可用現(xiàn)金支付外，其他應(yīng)按銀行有關(guān)結(jié)算規(guī)定，通過銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算。財務(wù)專用章由會計員負(fù)責(zé)管理，管理處主任私章由出納員負(fù)責(zé)管理；C、支票簽發(fā)的管理：支票簽發(fā)應(yīng)嚴(yán)格按照公司的審批程序辦理，寫明收款單位、金額和用途，嚴(yán)禁開空白