【正文】 咨詢：電話咨詢，上門咨詢?？头T定期協(xié)同設(shè)計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務(wù)意見。然后設(shè)計師上門為您量房。在充分了解客戶的需求后，最大限度的貼切客戶的意愿設(shè)計。,第六步，繪制詳細(xì)圖紙,合同簽訂后的三天之內(nèi)會給客戶出齊詳細(xì)施工圖。個別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項目，如果您執(zhí)意要求施工，請您必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動。公司的財務(wù)部保留合同及圖紙原件。并且圖冊應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁。第八步，建立客戶工程檔案公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格。第九步，設(shè)計一次交底第十步，設(shè)計現(xiàn)場交底后，次日進行設(shè)計現(xiàn)場交底，客服員召集質(zhì)檢員、客戶、工長及項目經(jīng)理，進行現(xiàn)場交底。第十一步，施工領(lǐng)款、備料,項目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定的供應(yīng)商采購。,施工隊進場應(yīng)按小區(qū)物業(yè)管理部門的規(guī)定，提供公司的資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照副本、項目經(jīng)理照片及相關(guān)負(fù)責(zé)人的照片，后由物業(yè)管理部門發(fā)放開工證。第十三步，分階段材料進場驗收項目經(jīng)理填寫“進場材料驗收記錄單”，并詢問設(shè)計師是否有特殊材料，如有則必須有設(shè)計師簽名，進場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經(jīng)理的簽字。,質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報表”；檢查他人責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報表”。隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。第十六步，工程前半期施工質(zhì)檢員按公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)檢驗施工質(zhì)量，對于材料及施工質(zhì)量不符合公司規(guī)定的，必須要求施工隊拆、換。第十七步，設(shè)計師作中期預(yù)決算工程過半，項目經(jīng)理通知設(shè)計師作中期預(yù)決算，由項目經(jīng)理提供實量參數(shù)，設(shè)計師填寫中期預(yù)決算單，交財務(wù)部。中期預(yù)決算單須有設(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員及客戶的簽字。工程中，設(shè)計師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程施工過程中如出現(xiàn)方案變更，必須由設(shè)計師出圖，經(jīng)設(shè)計師、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員、客戶簽字。,第二十步，工程后半期施工第二十一步、分階段驗收,第二十二步，質(zhì)檢員通知客服部，可以參觀工地第二十三步，電話訪問客戶及與客戶溝通,工程中，客服員在各階段驗收后電話訪問客戶，并做記錄，對客戶提出的問題必須在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù)?？偨?jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱電話訪問紀(jì)錄及施工現(xiàn)場客戶意見交流簿。第二十四步，工程增減項工程中客戶提出任何變動要求，請與設(shè)計師直接聯(lián)系，每一項變更，均須由設(shè)計師填寫“工程變更單”。為了充分保護客戶利益，請客戶不要與現(xiàn)場人員直接磋商。,竣工結(jié)算單須有客戶、質(zhì)檢員、設(shè)計師及項目經(jīng)理的簽字。,竣工驗收合格，客戶、項目經(jīng)理、質(zhì)檢員在“竣工驗收單”上簽字。第二十七步，發(fā)給客戶保修單竣工驗收，客戶交齊尾款，由財務(wù)部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。財務(wù)部將“客戶評價表”轉(zhuǎn)交客服部，由客服員作計算機錄入。第二十八步，保修期服務(wù)保修期內(nèi)，由客服務(wù)部安排設(shè)計師電話回訪客戶一次，質(zhì)檢員電話回訪客戶一次，項目經(jīng)理上門回訪客戶一次。保修期內(nèi)，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請部分客戶代表參加“客戶交流會”?；谇懊嫦嚓P(guān)的行業(yè)市場、銷量、成本等方面的預(yù)測，同時根據(jù)會計準(zhǔn)則中關(guān)于期間費用等方面的相關(guān)規(guī)定，完成了對我公司未來三年內(nèi)的財務(wù)報表的預(yù)測。公司開銷預(yù)算表 項目費用項目費用店面租金60000元/年打印機1臺，1000元工作用車1輛，6000元工作服裝若干，500元營業(yè)執(zhí)照20000元店面裝修5000元電腦2臺，4000元傳真機1臺，1000元寬帶費用600元/年水電費1500元/年裝飾公司利潤表年度：20102012年 單位：人民幣元項 目2010年2011年2012年一、營業(yè)收入 720000770000800000減:營業(yè)成本305600282100300000營業(yè)稅金及附加300050005500 銷售費用500060006000 管理費用600065006500 財務(wù)費用100001000010000 資產(chǎn)減值損失000 投資收益000二、營業(yè)利潤390400460400472000加：營業(yè)外收入200002500020000減：營業(yè)外支出150002000025000三、利潤總額395400465400467000減：所得稅費用98850116350116750四、凈利潤296550349050350250九．風(fēng)險評估（一）風(fēng)險承擔(dān)風(fēng)險才會有回報。但是如果采取盲目的風(fēng)險偏好策略進行對外投資，將很有可能帶來巨大的虧損。以下我們將從市場拓展、經(jīng)營、價格、技術(shù)、對公司關(guān)鍵人員依賴的風(fēng)險、管理風(fēng)險及財務(wù)風(fēng)險角度進行多角度全方位風(fēng)險分析及控制。我們的企業(yè)才剛剛成立，還沒有建立起一定的客戶基礎(chǔ)，產(chǎn)品推出后，顧客群可能由于對其性能還不了而采取觀望態(tài)度。市場規(guī)模不大，導(dǎo)致無法形成規(guī)模經(jīng)濟，進而更增加了成本，使企業(yè)處于不利地位。（2）分析市場競爭對手，保持自己技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完備的性能，可靠的售后服務(wù)爭奪市場份額是剛進入市場時所采取的戰(zhàn)略手段。同時建立信息反饋系統(tǒng)，了解客戶需求，及時更新技術(shù)，打造一流品牌。現(xiàn)代人裝修房屋越來越簡單，更多的人準(zhǔn)備將裝修費省下來，用以購買能夠讓家充滿個性和情趣的裝飾品。對于顧客的不同需求，這是我公司面臨的主要風(fēng)險。未來的效益足以彌補現(xiàn)在的成本，高性價比更能占據(jù)有利市場地位。可選取若干供貨方，將較大份額給予他們中間一家，賣方企業(yè)為爭奪較大份額而不得不競相提供優(yōu)惠條件，與其建成聯(lián)盟，互惠互利，保證原材料供應(yīng)的穩(wěn)定。但是隨著科技日新月異的發(fā)展，技術(shù)的更新速度不斷加快，為了能在瞬息萬變的市場上占據(jù)有力地位，競爭企業(yè)會不斷提高自己的技術(shù)平，而我們的技術(shù)也會面臨著被替代的風(fēng)險。并且它的性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場上普通裝潢技術(shù)，并與市場需求相符，有較好的發(fā)展?jié)摿?。?）定期進行市場調(diào)研，了解客戶對技術(shù)與產(chǎn)品的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)將要淘汰的產(chǎn)品，更新技術(shù)，并根據(jù)市場需求研發(fā)新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，使企業(yè)處于長青狀態(tài)。我們的創(chuàng)業(yè)人員多是才畢業(yè)的大學(xué)生，沒有相應(yīng)的工作經(jīng)驗，剛進入社會難免由于不熟悉市場狀況而做出錯誤的決策。風(fēng)險應(yīng)對：我們的創(chuàng)業(yè)團隊成員是來自不同專業(yè)，具有不同特點的高素質(zhì)成員，大家有著共同的目標(biāo)，較高的積極性與創(chuàng)業(yè)熱情，都希望把自己的企業(yè)做大做強。結(jié)合內(nèi)部優(yōu)勢與外部機會，相信我們一定能夠很好的管理這個公司。在公司運營后期，企業(yè)可能過分依賴財務(wù)杠桿的效果而使用過多的負(fù)債籌資，增加企業(yè)資不抵債的風(fēng)險。同時做好資金來源、資金占用、資金分配和資金回收的測算和平衡。提供優(yōu)質(zhì)的工作、生活環(huán)境，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，給予員工發(fā)展所需要的空間和支持，滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要，在銷售策略上進一步提升市場銷售量，擴大大工程、大項目的帶動成果。尋求政府和相關(guān)管理部門和產(chǎn)業(yè)政策的支持，實施品牌戰(zhàn)略；推行目標(biāo)成本管理，加強成本控制；采取內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等多種措施，提高管理團隊的整體素質(zhì)；倡導(dǎo)組織創(chuàng)新、思想創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境；完善公司自身的“造血”機制，加強對資金運行情況的監(jiān)控，最大限度地提高資金使用效率；實施財務(wù)預(yù)決