分公司業(yè)績考核指標組成表houwen-閱讀頁
2025-08-13 19:00本頁面
【正文】 成表能力指標指標一： 專業(yè)知識和技術權重：30%指標三：領導能力權重：15%指標五：團隊發(fā)展權重：15%指標二：計劃和組織權重：25%指標四：客戶管理權重：15%態(tài)度指標指標一：是否虛心好學，要求上進權重：30%指標三：是否要求自己以身作則權重：20%指標五：是否關心下屬成長及下屬工作效率權重：10%指標二：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：25%指標四：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：15%片區(qū)售后服務員業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源考評人權重考評標準業(yè)績指標投訴敗訴次數(shù)派工單記錄用戶投訴培訓部抽查直接上級10%根據(jù)派工單記錄及客戶投訴考核，經服務站長確認的投訴每月客戶投訴1次，扣10分 2次扣20分3次扣40分，超過3次為0分本項得分：平均每月得分*本項權重系數(shù)客戶滿意度派工單記錄直接上級30%根據(jù)派工單記錄中客戶對售后服務人員的打分確定該指標的分數(shù)本項得分：客戶打分*本項權重系數(shù)售后服務工作表內容售后服務工作表上級抽查直接上級20%表單內容： 產品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術問題、客戶的產品需求考核末期衡量因素：報表真實性（20%）、報告各部分內容全面性(40%)、客戶產品需求的有效性（20%）、合理化建議（20%）本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數(shù)（15%）及時遞交售后服務工作表上級經理記錄直接上級15%根據(jù)派工單，每次售后服務回來后24小時內遞交售后服務工作表給服務站長每月1次不及時遞交扣10分，2次扣20分，3次扣40分，3次以上0分本項得分：平均每月得分*本項權重系數(shù)處理售后服務問題的成功率售后服務工作表直接上級25%根據(jù)考核期內售后服務工作表計算售后服務人員維修成功的次數(shù)與維修次數(shù)的比率成功率95%以上為100分85~95%為90分75~85%為80分60~75%為60分60%以下為0分本項得分為：考評末期根據(jù)成功率得分*本項權重系數(shù) 片區(qū)售后服務員能力與態(tài)度考核指標組成表能力指標指標一：專業(yè)知識和技術權重：30%指標三： 效率權重：15%指標五：理解客戶需求權重：10%指標二：解決問題的能力權重：30%指標四：應變能力權重：15%態(tài)度指標指標一：是否虛心好學，要求上進權重：20%指標三：是否有責任感，愿意承擔更多的責任權重：30%指標五：是否遵守上級指示權重：10%指標二：是否認真完成任務權重：25%指標四：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神權重：15%12 /
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